Aucune valorisation de la fidélisation chez Free ?

ElPiToO · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mai 2026 Messages: 1

Bonjour,
Je viens de demander une migration de revolution vers Ultra après des mois d'hésitation et de réflexion...
Et je suis consterné par l'absence totale de prise en compte du fait que je suis client chez Free depuis 20 ans !
J'ai "obtenu" la gratuité de la migration, option prévue.
Aucune proposition commerciale pour bénéficier, par exemple, de l'année à tarif réduit comme les nouveaux abonnés...
Je ne comprends pas la posture commerciale et j'ai beaucoup de témoignages autour de moi depuis que j'évoque cette situation de facilités accordées immédiatement comme le maintien d'un tarif préférentiel même après le délai d'un an écoulé. Du coup, j'ai l'impression que payer le tarif "normal" c'est finalement se faire rouler. C'est assez terrible de se dire que de respecter la règle revient finalement à être le dindon de la farce.
J'ai fait part de ma situation au service clientèle de Free et la réponse est sans appel : on vous offre les frais de migration et c'est tout.
20 ans ! Merci Free.
Il paraît que dorénavant, la fidélisation va être récompensée chez Free... effet d'annonce ou réalité ?

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9325

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 898

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1203

De mémoire Free a été contraient de cesser la remise sur les frais de migration liée à l'ancienneté, mais aurait pu agir différemment (et ce légalement) afin de laisser un avantage à ses clients fidèles.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2217

Hormis ces frais qui étaient dégressifs (-3€ /mois), Free n'a jamais récompensé la fidélité... Rolling Eyes

_________________
IL EST OÙ LE NOUVEAU MODÉRATEUR ?
RIP CurtisNewton et Chrispas Crying or Very sad

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1965

comme que ce soit ,aucuns fournisseurs récompensent la fidélité

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2217

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1203

Et à une époque il y a eu quelques possibilités de parrainage, mais de mémoire sans avantage pour le parrain. Juste la Révolution (ou la Mini 4K ?) à 9,99€ pendant 1 an pour le filleule, avec remboursement des frais de clôture.
Puis il fallait aller sur un espace DealAbs pour choper les numéros d’appel « démarchage téléphonique »

sk92

[quote="spokenman"][quote="loggoi"]

fougue · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Oct 2005 Messages: 83

en effet, aucun geste n'est prévu pour les anciens.

pour passer de ma révolution à une Ultra on me réclame les frais de migration et on refuse de me les offrir.

du coup, le mieux pour nous est de passer par Bouygues puis de revenir chez Free.

Pouvez-vous me confirmer que Free rembourse bien les frais de résiliation quand on est chez Bouygues depuis 12 mois ? j'ai peur de faire une bétise.

Voici l'offre vers laquelle je pense me diriger avant de revenir peut être chez Free:

https://www.bouyguestelecom.fr/offres-Internet/byou-pure-Fibre-30-ans

Merci pour votre retour

fougue · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Oct 2005 Messages: 83

L'offre de Bouygues est sans engagement avec un tarif alléchant.

Savez-vous combien de temps faut-il rester au minimum chez Bouygues pour que Free rembourse les frais de résiliation ?

peut-on par exemple rester que 3 mois maxi chez Bouygues ?

Merci

https://www.bouyguestelecom.fr/offres-Internet/byou-pure-Fibre-30-ans

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1203

Il est en général possible de revenir chez Free après 3 mois passés ailleurs. Voire moins, mais seulement si tu es recontacté directement par Free.

fougue · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Oct 2005 Messages: 83

Merci pour ton retour.

mais pourquoi contacté par Free ?
si je souscris à l'offre présentée sur Internet ca ne marche pas ?
L'offre de Free sur Internet ne s'applique pas aux anciens ?

J'ai beau lire, je ne trouve aucune restriction de paiement des frais de résiliation.
les anciens de Free devrait y avoir accès ! non ?

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1203

Il arrive que Free te rappelle quelques semaines/mois après être passé ailleurs, et te propose de revenir.

Bandit-manchot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juil 2025 Messages: 27

Bonjour,

Parfois en demandant le RIO par téléphone (pour garder le même numéro de fixe et ne pas avoir à résilier l'ex FAI) et en contactant le service client pour demander naïvement (bien jouer le bêta et parler des offres alléchantes de la concurrence) comment se passe la résiliation, Free rappel quelques jours après pour proposer un truc sur 12 mois.

Ne jamais parler de remise ou promo au premier appel, Free n'est pas débile, juste bien forcer sur le fait de vouloir partir car moins cher ailleurs.

Quand on appel pour ce genre de chose, c'est consigné dans l'appel et ça déclenche le service rétention, surtout avec l'ancienneté.

Francois38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 26

Alors le truc à @Bandit-manchot fonctionne, sauf que malheureusement les propositions commerciales faites ensuite par Free ne sont pas vraiment alléchantes.

En tout cas pour mon cas on me proposait de passer mon forfait mobile de 15.99 à 9.99 pendant 12 mois, rien sur les forfaits Freebox restés à plein tarif, ni sur une descente en gamme pour que je reste, ni même sur les frais de migration en cas de monté en gamme ....

Du coup direction la concurrence en fixe et mobile, par contre jamais Free ne m'a recontacter depuis 18 mois pour me faire une meilleur proposition qu'un simple nouveau client contrairement à ce que dit @DG33600, du coup toujours à la concurrence ou ça fonctionne très bien pour mes besoins et pour moins cher que chez Free

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1203

Free m’a recontacté environ 2 mois après mon départ, et je leur ai demandé de me recontacter plus tard (RED n’avait pas fini de me rembourser mes frais), ce qu’ils ont fait. Et j’y suis revenu, sans frais et avec remboursement des frais de résiliation contrairement à la VP qui était en cours au même moment.
Après, ça fait un bail à présent, ce n’est peut-être plus le cas ?

Francois38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 26