georgesalazar, Posté le: Mar 04 Aoû 2026, 14:02 Sujet du message:
246519222119
balamb a écrit:
J'ai appelé ce matin le support Free ils me disent que c'est une panne collective.
Bizarre car sur le site Free Réseau il n'y a pas de panne signalée.
J'ai pas pensé à dire que c'était suite à une coupure de courant.
Ils m'ont dit qu'un technicien va vérifier et si cinehd c'est résolu le rendez vous du technicien de lundi asera annulé.
Ils travaillent le samedi les techniciens Free ?
Je sens que je vais l'avoir dans l'os je devrai attendre jusqu'à lundi, fait ch*** bordel
Avec la Fibre, des tests doivent être effectués. C'est plus complexe car il est nécessaire de se procurer un module SFP tiers incluant un ONU compatible avec Free, je pense avoir déniché un exemplaire dernièrement.
lilydays, Posté le: Mar 04 Aoû 2026, 14:15 Sujet du message: Re: Freebox Pop bloquée étape 6
Re: Freebox Pop bloquée étape 6246518222118
balamb a écrit:
Bonjour et bonne année à tous
L'année commence bien pour moi avec la box bloquée en étape 6.
Il y a eu une coupure de courant ça a disjoncté et quand on a remis le courant la box reste en étape 6.
J'ai essayé de la débrancher pendant une cinehd minute ça n'a rien changé.
Je suis allé sur le site free.fr dans mon espace abonné, rubrique mon adsistance.
Un ticket a été créé puis ils me demandent de planifier un rendez vous, je ne l'ai pas fait.
La venue d'un technicien est elle obligatoire ?
Y a t'il une solution que je puisse faire moi même ?
C'est un problème sporadique, mais récurrent, énervant, casse-burne.... un problème propre à Free que les clients rencontrent régulièrement.
jordancros, Posté le: Ven 07 Aoû 2026, 14:15 Sujet du message: Re: Freebox Pop bloquée étape 6
Re: Freebox Pop bloquée étape 6246542222140
balamb a écrit:
Bonjour et bonne année à tous
L'année commence bien pour moi avec la box bloquée en étape 6.
Il y a eu une coupure de courant ça a disjoncté et quand on a remis le courant la box reste en étape 6.
J'ai essayé de la débrancher pendant une minute ça n'a rien changé.
Je suis allé sur le site free.fr dans mon espace abonné, rubrique mon adsistance.
Un ticket a été créé puis ils me demandent de planifier un rendez vous, je ne l'ai pas fait. sportzfy
La venue d'un technicien est elle obligatoire ?
Y a t'il une solution que je puisse faire moi même ?
A Power outage can sometimes leave the Freebox stuck at step 6 if it didn't reconnect properly after rebooting. Since you've already Power-cycled it, it's worth waiting for the ticket diagnosis first, but if Free confirms a line or hardware issue, the technician visit is usually the quickest way To get it resolved.
charlessilvwer, Posté le: Sam 08 Aoû 2026, 15:09 Sujet du message:
246142221768
Pelot62 a écrit:
balamb a écrit:
Ce qui a fait que nous avons souvent coupé le courant pour faire ces travaux, est-ce que ces coupures ont pu endommager la box, ou plutôt est ce que c'est ça qui a causé le blocage à l'étape 6 ?
Bonjour
Simple coïncidence...La box s'est arrêtée suite à la coupure de courant au moment où il y a eu un souci sur les serveurs d'authentification... sportzfy
Comme expliqué par plusieurs intervenants, l'étape 6 indique la box et la ligne sont fonctionnelles. Mais l'adresse MAC d ela box n'est pas reconnue...Tu ne peux rien faire à part attendre...J'ai eu un souci suite à écrasement de ligne. Plus de TV ni d'Internet mais par contre mon réseau interne entre mon PC , mon NAS et les Players fonctionnaient normalement...Dépannage pour le net par un partage de connexion du smartphone et TV via l'antenne TNT ...et pour les chaines non TNT, utilisation des Replay sur le PC..avec une Télé en ecran secondaire.
Avec la Fibre, des essais doivent être réalisés. C'est un peu plus compliqué étant donné qu'il faut obtenir un module SFP tiers incluant un ONU compatible avec Free. Je crois avoir récemment trouvé un modèle.
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