reception Freebox Pop fidélité, sans courrier ???

[gaujmarc (Auteur du topic)]

Bonjour à tous, je suis nouveau sur le forum, mais client Free depuis 2006
Je fonctionne actuellement avec une V5 depuis 2006, et tout fonctionne parfaitement donc je ne veux aucun changement, sauf ma boite mail Free (anciennement Zimbra) ou je ne peux me connecter avec mon login et MDP car je ne me suis pas connecter depuis un certain temps.
Depuis plus d'1 an un démarcheur me harcèle pour passer à la Fibre, je bascule le 3244 sur ma liste de rejet d'appel tellement je suis déranger au quotidien.
Le 11sept2026 je reçois une box Pop fidélité, sans l'avoir commander, et sans pouvoir consulter ma boite mail Free, donc je n'ai pas de renseignements sur cette envoi.
Je passe par le 3244, malheureusement plus de technicien qui répondent de suite via la Hotline, puis par écrit sur mon compte Free Internet et mobile, s'en suit des réponses ubuesques sur ma boite vocal du genre "on est pas en Amérique" (parlant à sa collègue), puis cela raccroche.
J'avais complétement oublier que le n° 3244 est toujours sur ma liste de rejet, donc tous les appels de la Hotline bascule sur ma boite vocal mais malgré tout, ne me donne pas de réponses à mes questions, d'ailleurs j'ai surtout des relances pour prendre RV avec un technicien pour la Fibre.
Idem par écrit, des réponses sans queue ni tête du genre "si vous avez un problème, appelez-moi" alors qu'on ne peut plus joindre directement un technicien via la Hotline ???.
Comme Coluche disait: -"si vous avez besoin de quelque chose, écrivez-nous, nous vous expliquerons comment vous en passer"
Enfin je me rends compte que la ligne 3244 est sur ma liste de rejets, je rétabli les appels entrants du 3244 mais rien n'y fait, la Hotline continu de me joindre sur ma boite vocal ou me propose encore et encore l'installation de la Fibre, une fois j'ai eu une dame de vive voix, elle a commencer par me re-harceler avec la Fibre, et lorsque j'ai aborder le fait que j'ai reçu une box Pop fidélité non désirer ou que je ne peux accéder à ma boite mail Free, cette dame est devenu furieuse et m'a raccrocher au nez ?!
Je précise que je suis rester jour après jour, patient, très polis, et je ne suis, ni grossier au téléphone ni par écrit, je précise également, que je suis technicien en informatique, d'habitude je trouve les solutions de moi même ou sur Internet et n'embête pas la Hotline inutilement ou bien je suis le plus bref possible car je sais que ce métier entraîne une fatigue nerveuse.
Aujourd'hui, 17sept2026, j'attends toujours un appel de vive voix, afin de répondre à mes questions, et débloquer ma boite mail Free, cela sans quoi je me verrait obliger de renvoyer la box Pop fidélité, qui d'ailleurs est marquer comme brancher sur ma ligne alors qu'elle n'est toujours pas déballer du carton, ou alors mon abonnement à changer ???, car ma V5 devrait normalement apparaître sur mon compte Free/abonnement.
Je remarque que Free à changer de politique et impose aux clients sans aucune communication de la Hotline, ce qui ne me plait pas.
Si quelqu'un peut m'aider dans un premier temps a rétablir la connexion via ma boite mail Free, puis est-ce que je peux refuser cet envoi et renvoyer la Pop fidélité sans incident et conséquence sous 14 jours, et enfin comment rétablir ou faire une mise à jour sur mon compte Free/abonnement, comme quoi ma V5 est toujours brancher et non pas la Pop fidélité, et qu'en est-il de mon abonnement est-ce je devrais payer au d'1 an l'augmentation pour avoir accepter la Pop fidélité, si non, qu'est-ce qui me le garanti, si quelqu'un est dans mon cas, Merci par avance pour vos réponses.
Cordialement

[Jempy]

Bonjour,
Je vais répondre à coté, mais je pense sincèrement que lorsque quelqu'un en 2026 possède encore la V5 de Free et refuse obstinément la Fibre, et bien il n’y pas grand chose à faire pour ce genre d'individu.
J'imagine que vous non plus n’êtes de première jeunesse, comme la V5...
Cela dit, ce n'est pas non plus le 3244 qui va régler votre problème de messagerie, elle est peut être compromise et il faut passer par une procédure mainte fois citée et expliquée sur ce forum.
Franchement, j'ai commencé avec Free en 2006 aussi en V5 bien entendu et j'aurai bien été ravi de recevoir une Pop, mais j'ai dû changer de FAI entre temps pour l'avoir par la suite et économiser des frais de migration que je n'avais pas envie de payer.
Voilà, bon courage pour la suite !