DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Lun 31 Aoû 2026, 17:26 Sujet du message: Bug du blocage hors-forfait Internet et service client Free
Bug du blocage hors-forfait Internet et service client Free2679523438
Bonjour,
Pour ma facture du 28 juillet 2026, 16,27 € m'ont été facturés au-lieu de 3,99 € !
Forfait 2 € avantage Freebox donc - 2 = 0 € + option booster 20 go + 3,99 € = 3,99 € (à 7,99 € pour les nouveaux souscripteurs actuellement...) au total par mois.
L'option "bloquer le hors-forfait Internet" est activée depuis toujours.
Sauf que Free Mobile m'a facturé et prélevé 16,27 € pour du hors-forfait !
Depuis fin juillet, j'appelle le 3244 mais on se moque de moi en affirmant tantôt qu'un bug a outrepassé le blocage pourtant activé, tantôt qu'un avoir sera appliqué sur les prochaines factures, tantôt que le blocage du hors-forfait n'existe pas sur le forfait 2 €...
L'option existe bien et est bien activée en vert sur l'espace abonné et aucun avoir depuis, dernière facture 28 août 2026 : aucun avoir.
Il est souvent impossible de joindre le 3244 : message "trop d'appels" et ça met fin à l'appel... je dois m'y prendre à plusieurs fois.
J'ai 2 lignes à souscrire pour mes filles cette rentrée : je pense très sérieusement les prendre chez Sosh car je trouve que le service n'est pas du tout à la hauteur et très difficile de communiquer avec Free : aucune prise en compte par email, pas de nouvelles, pas de compte-rendu d'appel, de suivi de ticket : on se croirait revenu dans les années 2000...
J'ai une expérience beaucoup plus satisfaisante avec Freebox.
Comme Free Mobile reste sans réaction, dois-je leur envoyer un courrier postal ? Saisir le médiateur des télécoms ? QUE CHOISIR ??
zeub, Posté le: Lun 31 Aoû 2026, 17:49 Sujet du message: Re: Bug du blocage hors-forfait Internet et service client F
Re: Bug du blocage hors-forfait Internet et service client F172395158304
DamZZmaD a écrit:
Bonjour,
Pour ma facture du 28 juillet 2026, 16,27 € m'ont été facturés au-lieu de 3,99 € !
Forfait 2 € avantage Freebox donc - 2 = 0 € + option booster 20 go + 3,99 € = 3,99 € (à 7,99 € pour les nouveaux souscripteurs actuellement...) au total par mois.
L'option "bloquer le hors-forfait Internet" est activée depuis toujours.
Sauf que Free Mobile m'a facturé et prélevé 16,27 € pour du hors-forfait !
Depuis fin juillet, j'appelle le 3244 mais on se moque de moi en affirmant tantôt qu'un bug a outrepassé le blocage pourtant activé, tantôt qu'un avoir sera appliqué sur les prochaines factures, tantôt que le blocage du hors-forfait n'existe pas sur le forfait 2 €...
L'option existe bien et est bien activée en vert sur l'espace abonné et aucun avoir depuis, dernière facture 28 août 2026 : aucun avoir.
Il est souvent impossible de joindre le 3244 : message "trop d'appels" et ça met fin à l'appel... je dois m'y prendre à plusieurs fois.
J'ai 2 lignes à souscrire pour mes filles cette rentrée : je pense très sérieusement les prendre chez Sosh car je trouve que le service n'est pas du tout à la hauteur et très difficile de communiquer avec Free : aucune prise en compte par email, pas de nouvelles, pas de compte-rendu d'appel, de suivi de ticket : on se croirait revenu dans les années 2000...
J'ai une expérience beaucoup plus satisfaisante avec Freebox.
Comme Free Mobile reste sans réaction, dois-je leur envoyer un courrier postal ? Saisir le médiateur des télécoms ? QUE CHOISIR ??
Ca me fatigue
J'ai aussi eu ce probleme sur la facture de aout 2026 qui correspond aux consommation de juillet 2026. Comme c'est la ligne de ma belle fille j'ai été directement dans les options voir si j'avais oublié de bloqué mais j'ai bien activé l'option blocage du hors forfait.
Je n'ai pas pris la peine de contacter FM mais tu viens de me rappeler de le faire car ça peut vite chiffrer ce genre de bug qui pour le coup ne vient pas de chez moi.
S'il s'agit d'un bug de juillet, possible qu'il n'ait pas encore été corrigé en août (vacances, etc.)
Ne lâche pas l'affaire, bien entendu, même si la somme reste faible, tu es dans ton droit (même si ce serait dommage de devoir le saisir et l'encombrer pour cette somme, mais bon...)
Avant de saisir le médiateur il faut d'autres étapes validées et du temps, sinon non saisissable.
Bysoft, Posté le: Mar 01 Sep 2026, 19:53 Sujet du message:
187152171102
DG33600 a écrit:
S'il s'agit d'un bug de juillet, possible qu'il n'ait pas encore été corrigé en août (vacances, etc.)
Ne lâche pas l'affaire, bien entendu, même si la somme reste faible, tu es dans ton droit (même si ce serait dommage de devoir le saisir et l'encombrer pour cette somme, mais bon...)
Avant de saisir le médiateur il faut d'autres étapes validées et du temps, sinon non saisissable.
13€ c'est 13€ et pour certains malheureusement cela peut peser sur le budget donc doublement non il ne faut lâcher l'affaire !
DG33600, Posté le: Mar 01 Sep 2026, 20:39 Sujet du message:
3529831270
Bysoft a écrit:
DG33600 a écrit:
S'il s'agit d'un bug de juillet, possible qu'il n'ait pas encore été corrigé en août (vacances, etc.)
Ne lâche pas l'affaire, bien entendu, même si la somme reste faible, tu es dans ton droit (même si ce serait dommage de devoir le saisir et l'encombrer pour cette somme, mais bon...)
Avant de saisir le médiateur il faut d'autres étapes validées et du temps, sinon non saisissable.
13€ c'est 13€ et pour certains malheureusement cela peut peser sur le budget donc doublement non il ne faut lâcher l'affaire !
2ème ligne, 6 premiers mots : "Ne lâche pas l'affaire, bien entendu".
Et ?
Bysoft, Posté le: Mer 02 Sep 2026, 17:40 Sujet du message:
187152171102
DG33600 a écrit:
Bysoft a écrit:
DG33600 a écrit:
S'il s'agit d'un bug de juillet, possible qu'il n'ait pas encore été corrigé en août (vacances, etc.)
Ne lâche pas l'affaire, bien entendu, même si la somme reste faible, tu es dans ton droit (même si ce serait dommage de devoir le saisir et l'encombrer pour cette somme, mais bon...)
Avant de saisir le médiateur il faut d'autres étapes validées et du temps, sinon non saisissable.
13€ c'est 13€ et pour certains malheureusement cela peut peser sur le budget donc doublement non il ne faut lâcher l'affaire !
2ème ligne, 6 premiers mots : "Ne lâche pas l'affaire, bien entendu".
Et ?
Et et bien cela "même si ce serait dommage de devoir le saisir et l'encombrer pour cette somme, mais bon...)"
DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Mer 30 Sep 2026, 19:34 Sujet du message:
2679523438
Bonjour à toutes et à tous,
Je vous informe qu'à chaque fois que je contacte le 3244, la personne qui répond ne parle plus une fois que je lui ai très brièvement (une vingtaine de secondes) expliqué que j'attendais le remboursement d'un trop-perçu à l'été 2026.
Chaque fois c'est pareil, la personne ne parle plus et le temps de communication défile et au bout d'une dizaine de minutes, la communication se coupe.
Bien entendu, personne ne rappelle, on est chez Free
Du coup, je conseille à celles et ceux qui cherchent du travail à postuler chez Free (je suppose que le centre d'appels est à l'étranger) car ça a l'air d'être une belle planque à couper le micro de leur casque et à ne rien foutre et les employés se foutent bien de la gueule des clients et de ILIAD car le centre d'appels leur facture le service !
Moi j'en ai eu marre, j'ai tout passé chez Sosh (9,99 € par mois pour les même conditions que le forfait à 2 € avec booster 20 Go (2 + 8 € d'option) car eux au-moins ils répondent c'est plus sérieux...
Comme l'a dit un utilisateur, la somme est anecdotique et je n'ai pas que ça à faire d'attendre plus de 10 minutes au 3244 pour que l'on me prenne pour un c**, ce que je suis en restant client d'un opérateur qui ne permet aucun autre moyen de communiquer avec lui que le téléphone : on est en 2026 !
Je suis FREENAUTE depuis la fin du XXème siècle et je suis très très déçu de ce qu'est devenu Free.
Bye bye Free Mobile
Dernière édition par DamZZmaD le Jeu 01 Oct 2026, 7:06; édité 1 fois
DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 7:05 Sujet du message:
2679523438
Kloung a écrit:
En gros il faudrait que Free embauche plus d'hommes dans leurs services du 3244 pour que vous ayez moins l'impression d'être pris pour un c*** ?
Même si c'était le cas, bonne chance !!
Désolé si je me suis mal exprimé mais je voulais juste dire que c'était surtout des femmes qui répondaient. J'ai eu une seule fois un homme, le plus désagréable qui soit et qui prétendait que l'option de blocage n'était pas compatible avec le forfait 2 euros : au secours ! J'ai modifié le message.
DG33600, Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 7:17 Sujet du message:
3529831270
Quel que soit leur genre, il y a trop de hotliners incompétents dans trop de cas de figure. Ce forum est le témoin de quantités de demandes incomprises ou non résolues.
Et ce n’est pas près de changer… Rachat de SFR en ligne de mire, donc attentisme maximal (chez tout le monde).
Kloung , Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 9:58 Sujet du message:
175147160683
Bonjour,
Je vous rejoins concernant la relation client, et dans un contexte particulier où il n'existe pas de véritable concurrence, chacun se contente de la médiocrité et pourvu que ça leur coûte le moins possible. Ce sera encore moins cher avec l'IA, et comme disant la chanson : "bientôt au bout du fil il n'y aura plus personne "
Homer54, Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 10:34 Sujet du message:
6791161734
Il me semble qu'ils ont un centre d'appel dans le sud de la France, mais aussi des centres à l'étranger évidemment _________________ Il est où le nouvel admin Ivan ?
Honorons la mémoire de CurtisNewton et Chrispas
1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !
DG33600, Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 13:45 Sujet du message:
3529831270
Quand on a un Free Proxi c’est le bonheur, mais je ne suis pas certain qu’ils répondent à TOUTES les questions.
En l’occurrence pour la question de facturation de ce fil, j’ai de gros doutes.
DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 18:34 Sujet du message:
2679523438
DG33600 a écrit:
Quel que soit leur genre, il y a trop de hotliners incompétents dans trop de cas de figure. Ce forum est le témoin de quantités de demandes incomprises ou non résolues.
Et ce n’est pas près de changer… Rachat de SFR en ligne de mire, donc attentisme maximal (chez tout le monde).
J'insiste sur le fait qu'elles coupent leur micro et attendent que l'appelant raccroche de lui-même et si on ne le fait pas, elles raccrochent au bout de quelques minutes.
Je n'imagine pas l'IA ne pas répondre ou raccrocher, sauf si elle est expressément paramétrée pour ça 😄
DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 18:35 Sujet du message:
2679523438
Kloung a écrit:
Bonjour,
Je vous rejoins concernant la relation client, et dans un contexte particulier où il n'existe pas de véritable concurrence, chacun se contente de la médiocrité et pourvu que ça leur coûte le moins possible. Ce sera encore moins cher avec l'IA, et comme disant la chanson : "bientôt au bout du fil il n'y aura plus personne "
Oui c'est pour cette raison que j'ai changé d'opérateur.
DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Jeu 01 Oct 2026, 18:38 Sujet du message:
2679523438
Il y a un point vraiment regrettable, c'est que l'on ne reçoit aucun message (même no reply) de confirmation de prise en charge de la demande.
Je crois qu'il n'y a que Free qui n'en envoie pas.
Aussi bien avec d'autres services qu'à mon travail, il y a toujours un ticket et un suivi quote à un appel.
Ce serait bien que Free se mette à la page.
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