[Résolu] Freebox HD bloquée à l'étape 2

Akatsuki · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 2

Bonjour,

Depuis environ 2 mois j'ai un problème avec ma Freebox HD, à chaque démarrage un message "FIRMWARE" s'affiche, puis "ETAPE 1", il est indiqué que je dois relier ma Freebox ADSL et ma Freebox HD avec un câble Ethernet, ce que je fais, ensuite un message "ETAPE 2" s'affiche, et là... j'ai beau attendre des heures, la Freebox HD reste bloqué à l'étape 2 !

J'ai tout essayé, reboot des 2 Freebox, plusieurs hard-reboot, j'ai également essayé de brancher le câble Ethernet sur chaque port de la Freebox ADSL et aussi avec le 2ème câble Ethernet fourni, sans succès !

Vous l'aurez compris, je suis un de ces malheureux possesseurs de ces Freebox HD "maudites" ou plutôt "défectueuses" dont l'adresse MAC commence par 0007CB92...

J'ai vu sur un autre sujet du forum que certaines personnes ayants exactement le même problème avaient pu se faire envoyer une autre Freebox HD, serait-ce possible dans mon cas ?

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

Envoyez moi vos coordonnées(nom, prénom, adressen numéro de téléphone, adresse mail de contact) par MP Wink

Je ne sais pas si ça passera, mais je vais voir Wink

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Une nouvelle Freebox HD vient d'être expédiée via le réseau Kiala.

https://www.free.fr/assistance/610--3-kiala-principe.html

MARCHE PLUS SUPERETTE
34 AVENUE SAINT JEROME
13013 MARSEILLE
Proche: RUE PRINCIPALE FACE ECOLE

Akatsuki · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 2

Merci beaucoup Very Happy

!

Une dernière question : Lorsque je rendrais le carton avec ma Freebox HD et tous ses accessoires, est-ce que je dois écrire quelque chose sur le carton, une adresse de Free, mes coordonnées, ou bien le commerçant s'occupe du renvoi ?

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Nom & prénom et éventuellement votre identifiant Free.

beber · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 5

Bonjour,
Je suis exactement dans le meme cas qu'Akatsuki : meme probleme, adresse MAC commençant par 0007CB92... , de très nombreuses tentatives d'hard reboots des 2 boitiers à des dates différentes, toujours se soldant par un blocage à l'étape 2 de la mise à jour du boitier HD.
Je ne peux qu'emettre le meme souhait : "J'ai vu sur un autre sujet du forum que certaines personnes ayants exactement le même problème avaient pu se faire envoyer une autre Freebox HD, serait-ce possible dans mon cas ?"
Merci de me répondre.

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

Envoyez moi vos coordonnées(nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail de contact) par MP Wink

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Et ouvrez votre propre sujet sur le forum.

GAEL LE RESTE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2008 Messages: 1

Bonjour,
cela fait 15 jours que j'appelle Free pour les mêmes problèmes, je me retrouve aujourd'hui avec la Freebox HD qui ne s'allume plus, j'ai tout essayé et leur seule réponse on vous envoie un autre adpatateur, mais j'ai testé avec celui d'un ami, rien ne marche mais ça ne les regarde pas, pour eux il faut que j'attende et après en clair que je les rappelle pour la 11ème fois, je galère, j'en peux plus, en plus j'ai canal ; canal sat qui marchent sur Free, donc Merci la télé de Free ; Merci Free. Tout se bloque et ils peuvent même pas me renvoyer une Free HD.
Si quelqu'un sait comment je peux m'en sortir pour enfin récupérer ma télé je vous en remercie.
Bon courage àtous ceux qui sont chez Free Sad

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

GAEL LE RESTE, ouvrez votre propre topic et on fera en sorte de vous aider, mais personne ne vous aidera tant que ce ne sera pas fait, Merci.