gilou38 (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Aoû 2008, 10:26 Sujet du message: remplacement Freeplug HS
remplacement Freeplug HS1393712302
Depuis quelques jours, ma Freebox HD reste bloquée sur RESEAU. J'ai fait tous les tests et hard reboot. Elle marche en connexion directe par Ethernet à la Freebox ADSL mais pas par CPL via des Freeplugs, qui pourtant sont bien appairées (diodes vertes et oranges allumées fixes). Il semble qu'un mauvais contact entre la Freebox HD et son Freeplug soit à l'origine de la panne du Freeplug. Il pourrait avoir été causé par la présence de l'adaptateur enfiché dans le connecteur d'alim de la Freebox HD. J'ai lu depuis (mais ce n'est pas indiqué dans la doc d'installation) que cet adaptateur ne devait être mis que sur la Freebox ADSL... Je l'ai donc enlevé. Trop tard...
Appel de la Hotline spécifique à Grenoble. Après 6 tentatives sans succès, j'ai enfin quelqu'un qui dès que je parle de "coupure d'alim" décide que Free n'en est pas responsable et me propose de commander à mes frais une nouvelle paire de Freeplugs. Je proteste et j'explique alors que l'origine de ces coupures d'alim peuvent être imputées à Free en fonction de ce que j'ai décrit plus haut. Rien n'y fait. Il m'indique la boutique Free en ligne, dans laquelle d'ailleurs je ne trouve aucun Freeplug à commander...
Comment faire pour obtenir aux frais de Free le remplacement des Freeplugs ?
graudlandre, Posté le: Mar 26 Aoû 2008, 12:14 Sujet du message:
81102
Bonjour,
si le FP de la Fbx hd est bien appairé avec ses diodes allumées fixes alors il n'est pas hs; c'est peut-être le faux contact dont tu parles qui pose ce souci.
Le FP est branché sur une multipirse ou sur une prise de courant directe ? Il est préférable de le brancher sur la prise de courant directe, et tu peux aussi interchanger les FP pour voir ce que çà donne. _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
gilou38 (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Aoû 2008, 12:22 Sujet du message:
1393712302
graudlandre a écrit:
Bonjour,
si le FP de la Fbx hd est bien appairé avec ses diodes allumées fixes alors il n'est pas hs; c'est peut-être le faux contact dont tu parles qui pose ce souci.
Le FP est branché sur une multipirse ou sur une prise de courant directe ? Il est préférable de le brancher sur la prise de courant directe, et tu peux aussi interchanger les FP pour voir ce que çà donne.
Il n'y a plus de faux contact sur l'alim de la FreeboxHD depuis que j'ai enlevé l'adaptateur.
J'ai tout tenté (y compris avec l'assistance tchat). Les Freeplugs ont été mis sur la même prise.. Rien n'y fait...
Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 113 Localisation: @ <----- enfin entre deux syncro je suis aussi sous le bureau a rebooter la box
30 points
iplinks, Posté le: Mar 26 Aoû 2008, 13:24 Sujet du message:
1320311650
Bonjour
penser a tester les different port Ethernet de la fbx ADSL ??
il arrive que le port jaune de la fbx ADSL pause quelque souci dans la comunication entre les deux boitiers
la multiprise est parfaite pour associer les Freeplugs bcp moins bien en utilisation courante.
sinon attendre le RDV
gilou38 (Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Sep 2008, 22:26 Sujet du message:
1393712302
gilou38 a écrit:
Après une heure avec l'assistance tchat, Free m'envoie un technicien vendredi. Je vous tiens au courant de la suite..
Le technicien a constaté après quelques tests qu'un des Freeplugs était HS. Mais n'en ayant pas reçu (!), il ne pouvait le remplacer pour tester efficacement la panne.
Il a demandé le remplacement des deux Freeplugs au frais de Free.. Il ne reste qu'à attendre un envoi dont il ne pouvait pas me donner de délai..
Toujours mieux que l'assistance en ligne qui voulait me les faire payer (60€ à la vente aujourd'hui)
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