Boîtier Freebox qui ne s'allume plus

flo_13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 6

Bonjour,

Depuis hier soir, mon boitier Freebox ne s'allume plus. J'ai essayé de débrancher, de rallumer mais rien ne change. Ce n'est pas un problème de prise car il s'agit d'une multi prise et tout le reste fonctionne normalement.
Je précise qu'il n'y a pas eu d'orage, l'image de la télé s'est mise à se troubler, le son a se brouiller et puis plus rien.
Que me conseillez vous de faire?
J'ai essayé de joindre la Hotline toute la journée, mais le service ne répond pas! le tchat non plus! J'ai envoyé un mail mais pas de réponse, seulement un accusé de réception!
Merci d'avance!

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

Quel type de Freebox ? V4 ou V5 ?
si V5, quel boitier ne s'allume plus ? (ADSL ou télé ?)

sinon, qu'est-ce qui fonctionne ou non ?
(téléphone, Internet, télévision )

flo_13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 6

J'ai essayé sur plusieurs prises, et le boitier reste éteint...
Je n'ai qu'un seul boitier, et plus rien ne fonctionne, ni Internet, ni TV, ni téléphone.

Et je n'ai pas de nouvelles de l'assistance, je suis un peu désepérée là!!!

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Badack suggérait que tu essaies ta Freebox avec le transfo d'alimentation d'un autre freenaute (ami, famille, collègue, voisin)... c'est peut-être le transfo qui a laché, et non la Freebox.

Penses-tu pouvoir faire ce test ?

Ou bien trouver une alim compatible (même voltage et au moins le même courant) ?

flo_13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 6

J'ai essayé sur plusieurs prises chez moi, seule la Freebox ne fonctionne pas...
Je ne connais pas grand monde autour de chez moi, mais je peux essayer d'aller ce we chez des gens qui sont eux aussi chez Free...mais est ce que je ne suis pas en train de perdre du temps? est ce que je ne ferai pas mieux de la renvoyer? j'ai lu que ça prenait au moins 1 mois!

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

flo_13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 6

OK je vais essayer avec un autre bloc alim...mais pour le tchat de l'assistance Free, je n'arrive pas à me connecter, le site fonctionne mal depuis hier et je n'arrive pas à joindre l'assistance!
Merci pour vos conseils!

flo_13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 6

Bonjour,

j'ai fais les tests que vous m'avez conseillé, et c'est bien mon bloc alimentation qui est HS!
Me conseillez vous d'en achetez un? dans ce cas, y at'il une manip particulière à réaliser pour le "rallumage"?

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Si c'est ton bloc qui est hs, tu as 2 solutions:

Ou tu en commandes un toi-même depuis ton interface de Gestion (Boutique), livraison 1 semaine (et il t'appartient).

Ou tu contactes l'Assistance de Free, pour expliquer le problème, les tests effectués, et donc demander l'envoi d'un nouveau bloc alim pour ta fbx (et tu peux passer par le Tchat pour faire cela).
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

flo_13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 6

OK! Merci pour les infos!

Je vais tenter le tchat, mais la semaine dernière, pas moyen que ça marche!