Bloqué à l'étape 3: erreur HA09. Help !

[robin44 (Auteur du topic)]

Bonjour.

Je suis bloqué à l'étape 3 avec l'erreur HA09. En fait j'ai une explication à cela. Il se trouve que juste avant de m'inscrire à l'offre Freebox only j'avais souscris un abonnement chez Alice que j'ai annulé dans le délais de rétractation des 7 jours (tel + lettre recommandée -> rétractation acceptée). Le soucis est que la Hotline de Alice m'a bien précisé qu'ils ne pouvaient plus empêcher l'activation.

Du coup la demande de câblage a été effectuée par Free le Mardi 09 auprès de FT tandis que la ligne a été activée par Alice hier le mercredi 10 Septembre ce qui explique le refu de câblage de FT pour Free.

Pourriez-vous relancer M. Lorenzo ?

Merci d'avance.

[graudlandre]

Bonsoir,

si aucun Admin ne répond pour relancer, tu peux contacter la hot line pour demander la correction de cette erreur et relancer le câblage de la ligne auprès de FT.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[robin44 (Auteur du topic)]

[Lorenzo]

Ce n'est pas encore à jour dans les bases FT.

On attend quelques jours pour recommander.

[robin44 (Auteur du topic)]

Merci à vous tous pour votre réactivité

[mayeul]

Bonjour à tous !

Pareil pour moi je suis bloqué à la meme étape !! Seulement moi ca doit venir qu'après un déménagement et une merde chez Orange, lorsque j'ai demandé une ouverture de ligne chez Free, ma ligne était en cours d'activation ADSL

Ce que je ne comprends pas, c'est que Free me demande d'appeler la Hotline, alors que je ne suis pas encore client !!!

Mais si vous pouvez faire quelque chose pour m'aider, Merci d'avance, car sinon je vais attendre que Free me contact.....

bye.

[visaster]

mayel : appelle le service commercial, 1044, ce n'est pas surtaxé, et peut-être pourront ils te donner une info utile.....

[mayeul]

[robin44 (Auteur du topic)]

Bonjour.

Je suis passé à l'étape 3 ce matin avec "Votre inscription a été validée par France Télécom."

Merci mille fois

[Lorenzo]

[mayeul]

Salut à tous, je surveille mon suivi de commande et la grosse surprise : ma Freebox est en cours d'envoi !!!

Mais je ne comprends pas, normalement je ne doit pas avoir de coupure de ligne ??

Merci et à bientot....

[Lorenzo]

Une fois que l'opérateur historique a validé votre demande, la Freebox est expédiée.

[mayeul]

Ca y est c'est envoyé, normalement réception aujourd'hui....