Free Service Plus - 9.99€ mini 12 mois (Problèmes)

[boogie3131]

Bonjour Fouzi,
Non pas de risque pour que je me réinscrive à ce service. Par contre je n'ai pas recu de courrier de Free, c'est normal?
Je vais attendre la prochaine facture et on verra bien.
Merci à toi et Bonne Journée

[simoes]

Merci de votre réponse et veuillez m'excuser pour le double post.

[Fouzi]

[simoes]

Bonjour Fouzi,

pourriez-vous me préciser ce qu'est le mail de contact Free?
Je pourrais ainsi vous envoyer les renseignement.

Cordialement

[Fouzi]

Rendez vous dans votre console de gestion, Identifiez vous et cliquez sur la section Abonnement.



Ensuite cliquez sur Modifier mon adresse Mail de Contact (vous saurez ainsi votre mail de contact Free)



Via ce mail, Free communique avec vous (en cas de news importantes Free, de problèmes de facturation, ou autres...).
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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[Beranours]

Bonsoir,

Je suis nouvelle freenaute depuis aout et tout allait bien jusqu'au moment de la facturation, et oui il me prélève une option que je n'ai pas demandée, service plus de 9.99€.
Apres avoir fait un mail au service client et avoir eu ce soir le service chat facturation, l'assistance me disait que si je payais cette option c'est que je l'avais demandee, or ce n'est pas vrai mais malheureusement je n'ai rien pour le justifier.
Pouvez vous m'aider?

Merci d'avance

[Fouzi]

[vincent104]

Je n'ai toujours pas de nouvelles (Depuis aout)

Tu m'as envoyé déjà deux fois comme quoi Free s'en occupait.

Peux tu voir pourquoi cela n'a pas été fait ?

Merci

[Duong]

Bonjour Fouzi

je viens de vous envoyer 2 MP pour vous demander de l'aide pour résilier cette option que je n'ai pas choisie.
J'ai résilié ce matin via l'interface de gestion pui j'ai appelé la Hotline qui me dit que des frais de 49 EUR seront prélévés car la résiliation a lieu avant les 12 mois.
Je suis chez Free depuis 1 mois seulement et ma 1ère facture est de 40.59 EUR.

Pourriez vous m'aider pour résilier cette option et faire en sorte que Free me rembourse et ne me prélève pas les 49 EUR?

Merci beaucoup

[Duong]

Fouzi

Pouvez me confirmer que vous avez bien reçu mes MP et que ma demande sera traitée?

Merci

[Fouzi]

[Duong]

Merci Fouzi !!
Avez vous une idée du temps que ça prendra pour la résiliation?

[Ben1001]

J'ai aussi ce même surplus de 9,99€ par mois sur la facture alors que j'ai rien demandé... Je vous ai envoyé un MP avec mes coordonnées.
Merci

[Fouzi]

Aucune idée pour le temps d'attente. En règle générale (+ou- 1 semaine)
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Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[vincent104]

Tu as bien recu mon MP.

Merci pour ton aide,

Vincent