[résolu] assistance Free nulle

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

voici un exemple qui en dit long sur l'assistance par tchat de Free :

[13-01-2009 21h15] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]

[21h21] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.Votre adresse email de contact: pfarinet@Free.frNotez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (email + mobile) depuis votre interface de gestion, rubrique "Modification de mes informations".

[21h21] Assistance: Que puis-je pour vous ?

[21h23] Moi: 1 ère facture et 1 ère arnaque : * prorata Free haut débit du 03/12/2008 au 31/12:2008 : 27.99 ?
Le 3 décembre correspond à l'activation de ma ligne mais la Freebox n'a été reçue que le 11/12/2008 et la 1 ère connexion effective que le 16/12/2008 et cela après plusieurs appels à la Hotline ( cf prestations d'assistance : 8.83?)
Au total trop perçu d'abonnement de près de 15 jours et facturation et frais d'assistance non pris en charge alors que Free était en faute !!!

[21h25] Assistance: C'est juste une erreur d'édition sur la facture , c'est plutôt du au 03/12/2008 au 31/12:2008 27.99euros.

[21h25] Assistance: Info Synchro (First IPADSL): 03/12/2008.

[21h25] Assistance: Vous avez activé la connexion le 03/12/2008.

[21h26] Assistance: Vous aviez accès à nos services du 03/12/2008 au 31/12:2008 27.99euros.

[21h27] Moi: c'est bien ce que je dis, la facturation débute le 3/12 alors que la connexion n'a été effective que le 16/12 car pas de Freebox et pas de synchro = pas de connexion.

[21h28] Assistance: Si, comme vous savez la connexion peut-être activée via n'importe quel modem.

[21h29] Assistance: C'est le cas concernant l'activation de votre connexion.

[21h29] Assistance: Donc on a facturé l'utilisation de cette connexion.

[21h29] Moi: ce n'est pas de ma faute s'il a fallu 15 jours( après l'activation de la ligne) à Free pour rendre la connexion effective

[21h30] Assistance: La connexion enregistrée depuis le 03/12/2008 a été positive.

[21h31] Moi: Non car je suis en dégroupage total et seule la Freebox fonctionne (cf réponse assistance technique car je possède un routeur Netgear )

[21h33] Moi: Pouvez vous m'envoyer la preuve qu'une connexion a été réalisée à partir de ma ligne avant le 16 décembre ?

[21h33] Assistance: Non, je ne peux vous confirmer cela que par tchat.

[21h35] Moi: pouvez vous m'affirmer qu'une connexion aurait été possible à partir de mon Netgear ?

[21h40] Assistance: Oui, la connexion a bien été enregistrée.

[21h41] Moi: Qu'entendez vous par la ?

[21h51] Assistance: Je suis clair, la connexion a été activée, c'est la raison pour laquelle vous êtes facturé.

[21h51] Moi: Je pense qu'il vaut mieux arrêter ce dialogue de sourds. J'enregistre nos échanges que vous pourrez retrouver rapidement dans différents forums et revues informatiques pour montrer le niveau de l'assistance de Free. Et pourquoi pas dans une revue de défense de consommateurs !

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2185

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

Citation:
Un modem ADSL tiers fonctionne très bien sur un accès dégroupé.

Pourtant cela a été démenti pas l'assistance technique de Free quand ma connexion ne fonctionnait pas
Je pense qu'au contraire beaucoup de personnes sont intéressées par le fait d'utiliser un autre modem sur une ligne Free (quand Freebox en panne par exemple )
Pourriez vous d'ailleurs me donner la marche à suivre pour connecter mon Netgear car j'ai hâte d'essayer !

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

eh bien non cela ne synchronisait pas ! C'est pour cela d'ailleurs que j'ai posé la question à l'assistance .

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

au cas où, voici ici même le tuto de Hyde, détaillant la configuration d'une CI BOX pour le réseau Free.

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=6563&start=69

Tu n'auras pas les mêmes écrans bien sur, mais peut-être de des infos de paramétrages seront similaires, ou adaptables Wink

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

Merci pour le lien Netgear

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

lors de mes appels à la Hotline entre le 11 décembre date de réception de ma Freebox et le 16 décembre, date de la 1 ère connexion effective, on m'a gentillement expliqué après test de ma ligne et vérification de la MAC de ma Freebox que celle ci synchronisait parfaitement avec mon NRA mais qu'il me fallait maintenant attendre que Free mette à jour son serveur afin que je sois identifié au niveau du NRA ! !!
Free veut maintenant me facturer le délai de livraison de ma Freebox et cette attente de mise à jour de leur serveur et je persiste à dire que ce n'est pas normal !
Comment d'ailleurs mon Netgear aurait il pu se connecter pendant cette période s'il s'agissait d'un blocage au niveau du NRA dû à une attente de mise à jour ?

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Tu accuses et incrimines, mais tu ne connais pas le sujet dont tu parles Rolling Eyes

Le contrôle de la mac address au niveau du DSLAM ne concerne que les Freebox.

Cas de figure :
Tu as une Freebox qui synchronise mais qui n'est pas autorisée à se connecter par le DSLAM (affichage : rectangle clignotant). Pour que cette Freebox soit validée sur le réseau, Free devra mettre à jour la mac address de cette Freebox au niveau du DSLAM.

Dans le même temps, si tu débranches cette Freebox bloquée sur rectangle clignotant, et que tu connectes à la place un autre modem ADSL qu'une Freebox, celui-ci non seulement synchronisera mais il ne sera pas bloqué par le DSLAM il la connexion sera tout à fait valide et opérationnelle, et tu pourras surfer sur le net.

A nouveau : le contrôle de la mac address par le DSLAM ne concerne que les équipements Freebox. Cela ne bloque pas l'utilisation d'un autre type de modem ADSL
Wink

Quoi qu'il se soit passé entre le 11 et le 16 décembre, si j'ai bien suivi ça ne change rien, car la première détection d'un équipement branché sur ta connexion remonte au 3 décembre, lorsque tu as branché ton Netgear sur la ligne, non ?

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

Merci pour ces infos précises.
Mon Netgear a peut être été détecté par Free mais il ne m'a pas permis de surfer sur le net. Free doit pouvoir vérifier cette affirmation en retraçant l'historique de mes surfs

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2185

https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour. Votre histoire est assez embrouillée :

A quelle date avez-vous reçu votre box ?
A quelle date l'avez-vous brancher la première fois ?
Que s'est-il passé alors ? Vous dites que cela ne fonctionnait pas et qu'il fallait que Free intervienne auprès du serveur ?
En tous cas faites-vous précisé par chat quand a été enregistré la première connexion.

Pour le problème du Netgear il est à mettre de coté car Free doit fournir l'équipement pour la connexion. Tant qu'on ne l'a pas, quand bien même la ligne serait activée, on ne doit pas être considéré comme abonné entièrement.

Moi-même je possédais 2 box en plus de celle de Free et cela ne regarde que moi. Quand à dire qu'elle fonctionne avec la connexion Free je ne suis pas sur. Avec la box Alice j'avais bien la synchro mais une connectivité limitée ou inexistante. L'autre je ne l'ai pas essayé.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

pfar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 52

box reçue le 11/12/2009 et branchée le jour même. Rectangle clignotant sur la box jusqu'au 16/12 date où la 1 ère connexion a pu être réalisée (cela correspond à l'affichage de l'heure sur la face de la Freebox)