nonodel'om (Auteur du topic), Posté le: Dim 26 Juil 2009, 12:29 Sujet du message: c'est a mon tour de déménager
c'est a mon tour de déménager1464416008
Bonjour à tous.
malgré les nombreux topics , je n'ai pas trouvé mon bonheur .
je déménage le mois prochain et je vais occupé un logement dans l'enceinte même d'un centre hospitalier qui a son propre standard téléphonique , ce logement est inhabité depuis plus de huit mois et j'aurais voulu connaitre la meilleure procédure de déménagement dans mon cas , sachant que je souhaite avoir une connexion dés mon entrée dans cette maison. (je précise que c'est dégroupé)
j'ai contacté le tchat et exposé ma demande mais ça a l'air compliqué ils ne comprennent pas ma demande ,après une heure de conversation ils me propose de voir avec le 1044 car ils ne trouvent rien a l'écran (je sens que ça vas être galère )
que dois-je faire ?
un déménagement classique via l'interface de gestion ? ou une résiliation avec un réabonnement ?
Merci d'avance pour vos conseils _________________ Venez découvrir mes Mix sur cette page Mixx By nono...
visaster, Posté le: Dim 26 Juil 2009, 15:12 Sujet du message:
13311359
Ce qui est certain c'est que la ligne que tu voudras faire ADSL-iser doit être une ligne directe entre toi et France Télécom, la ligne ne doit pas transiter par l'autocommutateur du site, ça serait incompatible avec l'ADSL.
nonodel'om (Auteur du topic), Posté le: Dim 26 Juil 2009, 15:29 Sujet du message:
1464416008
Merci pour vos réponses
Citation:
Ce qui est certain c'est que la ligne que tu voudras faire ADSL-iser doit être une ligne directe entre toi et France Télécom, la ligne ne doit pas transiter par l'auto commutateur du site, ça serait incompatible avec l'ADSL
je viens de faire une simulation avec le 02..... de l'ancien occupant est effectivement le site me dis "ligne incompatible".
donc si je comprend bien le plus simple est :
1) ouvrir une ligne avec FT
2) résilier mon abonnement actuel
3) me réinscrire et demander le dégroupage total sur le nouveau numéro
mais je vais devoir renvoyer tout mon matériel ?
Merci
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thepolarwolf, Posté le: Dim 26 Juil 2009, 16:03 Sujet du message:
1590714023
dans ce cas la , il faut passer par une ouverture de ligne sur laquelle tu demandes un déménagement par la suite , sans que tu passe par une résiliation
oui voila 48h après l'ouverture de ligne auprès de FT et ne même temps , il faut que tu vérifie si tu 'as bien la tonalité sur la ligne , c'est la ou tu peux remplier le formulaire de DEM depuis ton IDG ou avec le service déménagement par tel !!
visaster, Posté le: Dim 26 Juil 2009, 18:21 Sujet du message:
13311359
Reste à te faire confirmer par la société qui gère les locaux, s'il est techniquement compatible de te faire acheminer un ligne F.T. directe jusqu'à ton logement....
nonodel'om (Auteur du topic), Posté le: Lun 27 Juil 2009, 1:41 Sujet du message:
1464416008
visaster a écrit:
Reste à te faire confirmer par la société qui gère les locaux, s'il est techniquement compatible de te faire acheminer un ligne F.T. directe jusqu'à ton logement....
j'ai pris contact avec les "téléphonistes" de l'établissement , ils m'ont dit qu'il fallait que les entreprises passent par eux , en fait si j'ai tout compris FT et les FAI acheminent tout jusqu'à un endroit précis et que c'était l'établissement qui approvisionnait les différents logements .
le voisin d'à coté est chez Free en DT et il a du batailler pour se faire comprendre (c'est ce qui m'inquiète) mais bon tout fonctionne , c'est positif.
avec le formulaire DEM serais-je repris dans les mêmes conditions (je ne souhaite pas garder FT ) ? et vont-il comprendre ? car d'aprés le tchat il n'y a rien a l'emplacement du site .
officiellement j'emménage le 1/09 (peut être avant) d'après vous quelle va être la durée de tout ça ? (en plus c'est les vacances )
Merci pour votre aide _________________ Venez découvrir mes Mix sur cette page Mixx By nono...
avec le formulaire DEM serais-je repris dans les mêmes conditions (je ne souhaite pas garder FT ) ? et vont-il comprendre ? car d'aprés le tchat il n'y a rien a l'emplacement du site .
Ne t'inquiète pas inutilement
Comme tu l'as écris toi-même dans ton message d'hier 16h40, tu commences par te faire ouvrir une ligne F.T. en vérifiant bien avec les téléphonistes de ton site quelle doit être la démarche, quelle adresse donner à F.T., etc, et en vérifiant bien ensuite toujours avec tes téléphonistes que cette ligne directe soit acheminée jusqu'à ton logement.
Tu attendras d'avoir la tonalité, et d'avoir pu tester d'émettre et de recevoir un appel sur le numéro que F.T. t'aura donné. Une fois que ce test est bon, tu peux procéder à ta réinscription chez Free en mentionnant la référence du formulaire DEM, et voilà
nonodel'om (Auteur du topic), Posté le: Mer 19 Aoû 2009, 23:25 Sujet du message:
1464416008
Bonjour
alors là ça se complique , l'ouverture de ligne FT a été faite sans soucis.
le 18/08 j'ai appelé Free pour la procédure de déménagement , ça se passe sans problème , aujourd'hui (le 19) je reçois un mail avec mes nouveaux identifiants et là je m'appercois que le numéro FT ne correspond pas a celui que j'ai donné (erreur sur le dernier chiffre)
je viens d'appelé et le gars me répond en boucle et sur un ton très désagréable qu'il ne peut rien faire et que ne n'avais qu'a pas faire d'erreur en gros c'est pas son problème or je pense que l'erreur vient de leur coté .
je rappellerais demain
que vas t'il se passer ? est-ce trop tard ? _________________ Venez découvrir mes Mix sur cette page Mixx By nono...
visaster, Posté le: Jeu 20 Aoû 2009, 2:26 Sujet du message:
13311359
Il faudrait qu'un corp Free puisse discuter du problème en MP avec toi...
Il ny a eux qui pourront te dire s'il est possible de faire quelque chose maintenant, où s'il faut attendre un retour de F.T., etc...
Attends de voir demain si Technicien3130 passe par ce topic
visaster, Posté le: Jeu 20 Aoû 2009, 13:47 Sujet du message:
13311359
On va faire autrement : transmets-moi par MP tes nom, prénom, numéro de ligne (le bon), n° de ligne erroné, et adresse email de contact Free, et je vais remonter le problème à quelqu'un chez Free
[00h19] Assistance: Mme/M. MR. ****, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: *****@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06*****
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[00h19] Assistance: Je vous écoute Mr, quel est l'objet de votre demande ?
[00h20] Moi: Bonsoir , hier le 18/08 j'ai appelé Free pour la procédure de déménagement , ça se passe sans problème , aujourd'hui (le 19) je reçois un mail avec mes nouveaux identifiants et là je m'appercois que le numéro FT ne correspond pas a celui que j'ai donné (erreur sur le dernier chiffre), que faire ? vos collègues au téléphone ne me sembles pas concerné par l'erreur faite par leur services
que DOIS-JE FAIRE ?
[00h24] Moi: eh ho ! vous êtes là ?
[00h27] Moi: ?????????
[00h33] Moi: vous ne répondez pas ?
[00h35] Moi: EEEEHHHHHHOOOOOOO !!!!!!!!!!!!!!
[00h36] Moi: pourquoi accepter la conversation si vous ne répondez pas ?
No coment
ce matin je recontacte le service déménagement , la personne me dit que dans ce cas là il n'y a pas grand chose a faire si ce n'est aller sur mon IDG (mon IDG actuel est déjà hors service) avec les nouveaux identifiants (les ID erronés) et de.....
1) télécharger un formulaire de résiliation
2) renvoi du matériel
le tout en AR
dans le même temps je dois appeler le 1014 et m'abonner avec le numéro FT (le bon effectivement c'est mieux)
je vous avais dit que ça n'aller pas être simple.
OK Vivaster , je transmet et j'attends de tes news , Merci de ton aide _________________ Venez découvrir mes Mix sur cette page Mixx By nono...
nonodel'om (Auteur du topic), Posté le: Ven 21 Aoû 2009, 22:42 Sujet du message:
1464416008
Bonsoir
dans un premier temps , je tiens a vous remercier de bien vouloir m'aider
Citation:
concernant l'accès à la console Free : les identifiants envoyés (n° et mot de passe) sont erronés également ?
je suis allé sur mon IDG (en fait ce n'est pas vraiment le mien ) , avec les ID du faux numéro communiqué par Free , c'est bien a mon nom , mais pas du tout au bon endroit , voyez vous même.....
Citation:
Informations techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique : +++++++++++
En cours de raccordement à l'offre Freebox Only 2432 Kbits
Dégroupage de la zone prévu courant 2009
NRA : PRX76 (PREAUX)
Longueur : 4535 mètres
Affaiblissement : 47 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.
mais moi je vais habiter là :
Principales caractéristiques techniques :
Citation:
Longueur:1739 m , Affaiblissement:27.59 dB , NRA:SEK76 (saint étienne du rouvray)
dans le suivi de commande , hier soir (le 20) , j'étais en étape 1
ce soir (le 21), je suis en étape 5
c'est dommage qu'il y ait une erreur vu la rapidité d'ouverture
Citation:
L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 18 août 2009.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 21 août 2009.
* Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 21 août 2009.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
* Etape 6 - Votre connexion est activée.
ils vont m'envoyés une box ?
je suis sensé gardé la mienne
Citation:
FT a été contacté pour faire un rejet, une fois que la ligne sera en erreur de commande, le numéro sera corrigé et l'inscription relancée "au propre" Wink
Pour le retour en erreur, il faut compter environ 48H00 Wink
donc je n'ai rien a faire et j'attend que Free me renvoi de nouveaux ID ?
a tous ceux qui me lise et qui suivent les aventures de nono qui déménage , je me permet un conseil , surtout ne déménagez pas ! restez chez vous !!
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) , avec les ID du faux numéro communiqué par Free , c'est bien a mon nom , mais pas du tout au bon endroit , voyez vous même.....
ils vont m'envoyés une box ?