Le responsable de ce fiasco se fera-t-il taper sur lesdoigts

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

Bonjour,

Il me paraitrait normal que le responsable de ce gros ratage se fasse bien tirer les oreilles, sinon ça voudrait dire que tout le monde peut faire n'importe quoi, la paye sera pareille.
Rapidement, je suis chez Free ADSL depuis Oct 2005. Il y a presque 5 mois (mi-juin) un conseiller Free m'appelle pour m'annoncer mon éligibilité à la Fibre. Très interessé, je donne mon accord et la période des congés passée, je reprends contact avec Free pour savoir où cela en est.
Et ainsi de suite (pour aller vite) environ tous les 15 jours, avec, à chaque fois, on ne peut pas vous donner de date mais ça va venir (bientot 5 mois, donc depuis l'appel du conseiller mi-juin)
Exaspéré, je vais sur le site de l'agrume pour tester mon éligibilité et prendre une idée de leurs délais de raccordement, ils m'annoncent 15 jours, car mon immeuble Paris Habitat à Paris 19 est fibré en FTTH par SFR et qu'ils doivent prendre contact avec eux, sinon cela aurait été plutôt 7 jours...

Rendez vous est pris pour la pose de la Fibre par leur installateur le 17 nov à mon domicile.

Mais, ce qui est rageant, frustrant et à vous dégoûter du manque de motivation de certains bien au chaud sur leur tabouret, c'est ceci :
hier, en allant à mon parking, je vois un gars plongé dans l'armoire Fibre de l'immeuble et lui demande pour qui il travaille : il me répond pour Free et qu'il est en train de raccorder un usager dans notre immeuble !!! et me fait des yeux ronds quand je lui ai raconté mon histoire.

Cela veut dire que je vais passer à l'agrume -bien malgré moi et surtout exaspéré par l'attente suscitée par l'appel du conseiller Free depuis mi juin- que j'apprécie le Fbox avec toutes ses possibilités et que je vais donc me retrouver chez un FAI que j'ai plus choisi par dépit, plus que par un choix véritable.

Ce serait donc légitime que le ou les "jemenfoutistes" qui m'ont fait aller vers cette solution se fassent appeler "Arthur".

Et moi, d'être dans la position, alors que je ne serai raccordé que dans une semaine, d'attendre une solution pour revenir chez Free le plus vite possible en Fibre bien sur...

Au fait, au passage, une migration de Fibre à Fibre est-elle plus sujette à difficultés que d'ADSL vers ADSL ?

Merci de m'avoir lu et de vos avis sur ce fiasco. Sad

cliclem · Esprit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2010 Messages: 280

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

[b]Cela veut dire que je vais passer à l'agrume -bien malgré moi et surtout exaspéré par l'attente suscitée par l'appel du conseiller Free depuis mi juin- que j'apprécie le Fbox avec toutes ses possibilités et que je vais donc me retrouver chez un FAI que j'ai plus choisi par dépit, plus que par [/b]

malheureusement , tu n'es pas le seul dans ce cafouillage monstre . le raccordement Fibre chez Free et plus particulièrement les délai laissent beaucoup à désirer . et ça n'est prêt de s'améliorer .

honnêtement ,il vaut mieux ne rien dire au client que de lui miroiter quelque chose qui n'arrivera pas .

Embarassed

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

oui, et le plus malheureux là-dedans c'est de se rendre compte que de la Fibre, on en pose bien dans mon immeuble : alors pourquoi ce super cafouillage alors que les personnes de la Hotline au téléphone retrouvaient bien la référence de mon appartement dans leurs bases de données.

"- Oui, Monsieur, allez chercher votre quittance de loyer, la référence dont nous avons besoin est dessus.

- OK, c'est trouvé, c'est 0123456.
- Oui, je vous retrouve bien"

Tout ça pour ça...
Dégouté, je vous dis...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

Bonsoir,

Attention, pas touche à Free (ni à ses éventuels personnels défaillants), et allez hop, haro sur SFR.

Si vous m'avez lu correctement et pas seulement avec le seul souci de défendre Free quelles que soient les circonstances, vous auriez LU que c'est Free qui m'a contacté mi-juin pour m'annoncer ve qui devait être la "bonne nouvelle".

Mais non, c'est l'aveuglement qui Prime.

De plus, je dis que ce qui m'intéresse c'est de revenir chez Free au plus vite et je n'attaque donc pas Free mais son personnel hyper-défaillant.

Mais, non ce qui vous intéresse c'est de vite dédouaner Free (même s'ils n'ont pas à l'être dans le cas d'espèce) et surtout de baver sur un tiers.

Lisez au moins attentivement ce que j'ai écrit avant de baver !

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Non ce n'est pas une question de je sais tout Mr "je m'énerve vite".
On t'a juste donné d'autres pistes de réflexion pour aborder le problème sous tous les angles et toi tu les as pris pour des attaques.

Tu cherches des responsables pour ce que tu désignes comme un fiasco et l'opérateur d'immeuble peut en être responsable.

Donc il faut intégrer tous les paramètres et arrêter de faire une fixette sur Free. Wink

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

Freeboooox

t'es entrain de noyer le poisson là ! on est en train d'aller de supputation en supputation .

et l'honnêteté dans tout ça !
les gens qui sont intéressés par la Fibre sont des personnes en général bien avisés : ils savent ce qu'ils veulent .

on aurait pu lui dire " Mr on a fait tout ce qu'il fallait mais l'opérateur de l'immeuble , en l'occurence SFR traine et ne veut pas avancer les choses"

on peut le dire ça , qu'est ce que ça coûte! au lieu de laisser trainer tout ce temps sans rien . il aurait même compris peut être car au moins il y'a un suivi et une explication du retard .

et puis si réellement Free et SFR ne s'entendent pas et bien le client n'a rien à faire là dedans et n'a pas à en pâtir de ce manque de professionnalisme .

si SFR est l'opérateur de l'immeuble ,à ce moment Free n'appelle pas ses clients et comme ça le problème est réglé . Twisted Evil

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 762

Hello

Je viens de voir ta mésaventure ...
On a eu un peu le même cas ...
Je voulais savoir si tu avais fait la demande de migration sur ton espace Freebox?
Si oui nous on attendu et maintenant c'est le vrai bonheur .le débit est très très bon ... Malgré tout quand tu es éligible c'est dommage de passé à côté...

Bonne Journée

Factotum17 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2015 Messages: 119

À la lecture de la mésaventure qui t'es arrivée, j'ai une question qui me taraude 🙄

Tous ces contacts avec Free pour te renseigner sur le moment où tu pourras disposer de la Fibre chez-eux, ont été réalisés par téléphone ?

Parce qu'il y a une règle d'or quand un dossier n'avance pas (quel que soit l'interlocuteur), c'est le courrier !
Surtout, si le temps passant et avec des arguments de plus en plus nombreux, ce courrier arrive dans les pates d'un autre service, plus attentif, qu'un simple service client qui de toute façon n'est pas réputé pour son efficience... 😕

Et si tu as envie de disposer de la Fibre avec Free, il est forcément trop tard pour revenir en arrière ?
On a toujours le choix dans la vie. Pourquoi pas dans ton cas ?
C'est juste pour comprendre hein ? 😜