Hartyshow (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Mar 2016, 0:49 Sujet du message: Y a t il un pilote dans le vol 3244 ?
Y a t il un pilote dans le vol 3244 ?128547118507
Bonjour,
Ayant la Freebox ADSL et ayant été contacté par Free pour une migration vers la Fibre, j'ai bien-sûr accepté.
Je suis à Paris XV et mon immeuble est ancien mais entièrement "fibré".
Rendez vous pris avec une équipe de bras cassés pour l'installation de la Fibre sachant que mon appart était déjà prêt à recevoir la Fibre (câble et boîtier déjà installés). Bref, au bout d'une heure ils me disent que tout est OK et que j'allais recevoir par mail la confirmation de l'activation de ma ligne Fibre par Free.
Le soir toujours rien, pas de signal, j'ouvre un ticket chez Free, le 06/12/15. Le 16/12/15 le support lvl1, se déplace pour constater que rien n'avait été fait par l'équipe de prestataire et pire ils avaient branché le câble sur un bouchon ! Donc tout fier, il prend des photos pour son dossier et me dit que le support lvl2 va me contacter pour finir l'installation car il n'est pas habilité pour ce type d'intervention.
Bonne poire j'attends une semaine, puis je relance le support Fibre.
On me dit d'attendre, puis une autre fois que mon cas est complexe, puis que je suis passé en VIP, puis en platinium, puis qu'il faut 2 techniciens de lvl2 en même temps et c'est pourquoi c'est long, puis que mon cas est escaladé (3 fois), mais à la fin de chaque appel, qu'il faut attendre.
Attendre quoi exactement, cela va faire de 2 mois et demi que j'attends que le support lvl2 me contacte pour prendre un RDV !
Le problème avec Free est que nous n'avons que le 3244, des personnes biens aimables qui récitent leur texte, mais qui ne prennent aucune initiative et qu'en fin de compte vous disent il faut attendre.
Donc mes questions sont : Y a-t-il des responsables techniques ou référants derrière le 3244 ? Si oui, pourquoi un tel mépris envers un client lambda ? Y a-t-il pénurie de techniciens dignes de ce nom chez Free ?
coolrenea, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 12:12 Sujet du message:
19671993
la Fibre chez Free, c'est un long chemin semé d'embuches, moi à Paris 18èmej'ai du attendre deux mois environ mais il faut reconnaître que c'est le pied question débit.
Patience
coolrenea, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 12:12 Sujet du message:
19671993
la Fibre chez Free, c'est un long chemin semé d'embuches, moi à Paris 18èmej'ai du attendre deux mois environ mais il faut reconnaître que c'est le pied question débit.
Patience
thekindersurprise, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 12:57 Sujet du message:
10762599707
de quoi te plains tu ?
tu as toujours ta connexion ADSL donc Free tiens ces engagement si ton passage a la Fibre dois prendre 6 mois ça prendra 6 mois !
ce serais plus contraignant si tun avais plus d'ADSL
UserFBX, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 14:14 Sujet du message:
7360168428
Bonjour,
thekindersurprise a écrit:
tu as toujours ta connexion ADSL donc Free tiens ces engagement si ton passage a la Fibre dois prendre 6 mois ça prendra 6 mois !
J'espère que c'est de l'humour. Free fait de la merde, point.
J'ai attendu un mois pour avoir la Fibre chez un concurrent à 3 consonnes. Ayant constaté qu'on se moquait de moi, j'ai tout annulé et j'ai pris ailleurs un nouvel abonnement pour ensuite prendre l'agrume quelques mois plus tard.
Un employé Free spécialiste Fibre passera surement dans le coin, il a un pseudo chelou, genre "3f2ada". Courage ! _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
3f2ADA, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 14:21 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Pour le coup UserFBX, je rejoins thekindersurprise dans ses dires, il aurait juste pu faire preuve d'un peu plus de tact.
Et bien joué, pas une faute à mon pseudo si ce n'est les majuscules ! 8)
Vous habitez quelle ville Hartyshow ?
Pourquoi donc une intervention complexe ? Le boitier étage serait-il dans les escaliers en hauteur ? Votre prise a-t-elle bien été câblée au bon étage ?
Par contre effectivement, c'est dommage mais la Hotline n'ont que peu d'informations, et peuvent nous faire remonter des informations techniques s'il y a des chances que le traitement du ticket d'incident en soit impacté. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
thekindersurprise, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 15:23 Sujet du message:
10762599707
UserFBX a écrit:
Bonjour,
thekindersurprise a écrit:
tu as toujours ta connexion ADSL donc Free tiens ces engagement si ton passage a la Fibre dois prendre 6 mois ça prendra 6 mois !
J'espère que c'est de l'humour. Free fait de la mer**, point.
J'ai attendu un mois pour avoir la Fibre chez un concurrent à 3 consonnes. Ayant constaté qu'on se moquait de moi, j'ai tout annulé et j'ai pris ailleurs un nouvel abonnement pour ensuite prendre l'agrume quelques mois plus tard.
Un employé Free spécialiste Fibre passera surement dans le coin, il a un pseudo chelou, genre "3f2ada". Courage !
pour info l'opérateur a 3 consonne n' utilise pas de la Fibre FTTH Fibre mensongere ) et a d ailleurs ete puni pour cela donc non comparable
gregory2006, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 18:21 Sujet du message:
10631198561
thekindersurprise a écrit:
UserFBX a écrit:
Bonjour,
thekindersurprise a écrit:
tu as toujours ta connexion ADSL donc Free tiens ces engagement si ton passage a la Fibre dois prendre 6 mois ça prendra 6 mois !
J'espère que c'est de l'humour. Free fait de la mer**, point.
J'ai attendu un mois pour avoir la Fibre chez un concurrent à 3 consonnes. Ayant constaté qu'on se moquait de moi, j'ai tout annulé et j'ai pris ailleurs un nouvel abonnement pour ensuite prendre l'agrume quelques mois plus tard.
Un employé Free spécialiste Fibre passera surement dans le coin, il a un pseudo chelou, genre "3f2ada". Courage !
pour info l'opérateur a 3 consonne n' utilise pas de la Fibre FTTH Fibre mensongere ) et a d ailleurs ete puni pour cela donc non comparable
Si c'est bien du vrai FTTH chez "SFR" d'origine ; C'est chez ex Numericable que cela n'est pas de la Fibre optique !
UserFBX, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 19:49 Sujet du message:
7360168428
thekindersurprise a écrit:
UserFBX a écrit:
Bonjour,
thekindersurprise a écrit:
tu as toujours ta connexion ADSL donc Free tiens ces engagement si ton passage a la Fibre dois prendre 6 mois ça prendra 6 mois !
J'espère que c'est de l'humour. Free fait de la mer**, point.
J'ai attendu un mois pour avoir la Fibre chez un concurrent à 3 consonnes. Ayant constaté qu'on se moquait de moi, j'ai tout annulé et j'ai pris ailleurs un nouvel abonnement pour ensuite prendre l'agrume quelques mois plus tard.
Un employé Free spécialiste Fibre passera surement dans le coin, il a un pseudo chelou, genre "3f2ada". Courage !
pour info l'opérateur a 3 consonne n' utilise pas de la Fibre FTTH Fibre mensongere ) et a d ailleurs ete puni pour cela donc non comparable
Parfois, certaines claques se perdent, ou des coups de pelle comme dans le jeu Postal².
Bim (21 août 2014), bam (1er mars 2016, adresse au hasard) et le boum, c'est la claque.
'Fin bref, c'est pas le sujet. J'ai comparé avec l'opérateur aux 3 consonnes pour ne pas critiquer l'un plus que l'autre. J'ai la Fibre de l'agrume mais si je devais tout déballer sur l'agrume, il y en aurait pour un moment.
Heureusement que 3f2ADA a vu le message, je suis persuadé que ça ira plus vite.
@3f2ADA, il faut lire correctement : "Je suis à Paris XV" _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Hartyshow (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Mar 2016, 21:51 Sujet du message:
128547118507
Bonsoir,
Je suis sur Paris XV dans un immeuble ancien déjà fibré.
Heureusement que j'ai encore l'ADSL mais sincèrement ça lag un max et les débits ne pas vraiment stables.
Bref, je trouve vraiment incroyable de n'avoir comme seule réponse de la part du 3244, qu’il faille que j'attende. À chaque fois, j'ai droit à une explication :
- vous êtes passé en VIP
- vous êtes passé en Premium
- Nous allons escalader votre ticket
- Votre cas est complexe
- Il faut 2 tech du niveau 2
- ...
Et en fin de discourt, il faut attendre ! Quoi ? Je ne sais pas trop
Hartyshow (Auteur du topic), Posté le: Mar 01 Mar 2016, 22:05 Sujet du message:
128547118507
3f2ADA a écrit:
Bonjour,
Pour le coup UserFBX, je rejoins thekindersurprise dans ses dires, il aurait juste pu faire preuve d'un peu plus de tact.
Et bien joué, pas une faute à mon pseudo si ce n'est les majuscules ! 8)
Vous habitez quelle ville Hartyshow ?
Pourquoi donc une intervention complexe ? Le boitier étage serait-il dans les escaliers en hauteur ? Votre prise a-t-elle bien été câblée au bon étage ?
Par contre effectivement, c'est dommage mais la Hotline n'ont que peu d'informations, et peuvent nous faire remonter des informations techniques s'il y a des chances que le traitement du ticket d'incident en soit impacté.
Complexe c'est le support qui le dit !
En vérité les prestataires externes qui ont fait le raaccordement du boîtier dans le palier et le boîtier, déjà existant dans mon appartement, se sont trompés de Fibre aux dire du technicien Free lvl1 qui est passé chez pour constater les dégâts. Ils ont soudé la Fibre SFR au lieu de Free. Donc j'avais bien une détection tx/rx mais pas de signal.
Le pire pour moi est que le tech de Free a fait un rapport avec photos etc... Et que le 3244 ne sont pas au courant. Bref une organisation du support bien étonnante !
3f2ADA, Posté le: Mar 01 Mar 2016, 22:15 Sujet du message:
124243114585
Le pire c'est que j'ai relu pour être sûr que l'information n'y était pas déjà, je suis vraiment bigleux !
Je peux jeter un oeil sur votre ticket d'incident ? Envoyez moi par MP votre 09 ou 01.
Edit : Aaah Postal², le meilleur de la série ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Jeu 03 Mar 2016, 0:43 Sujet du message:
124243114585
Je vous en prie, pour ne rien vous cacher vous étiez encore parti pour un bon petit bout de temps.
La Hotline s'est affolée dans leurs explications, ils ne peuvent voir que le gros des actions et jusqu'à un certain niveau, et votre ligne avait un pépin particulier au niveau de l'infrastructure (que ni vous ni le technicien venu ni la Hotline ne pouviez voir), trop complexe à expliquer, votre dossier bloquait effectivement administrativement haut dans la hiérarchie.
Au final on reprend à présent là où on en était, et pas besoin d'intervention complexe (pas de panique j'aurai pu vous la planifier si besoin), juste un coup de soudure sur les bonnes constitutions de votre ligne et j'ai bon espoir que vendredi tout reparte, je garde un œil sur votre dossier ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Sam 05 Mar 2016, 1:39 Sujet du message:
124243114585
Bonsoir,
La première synchro FTTH a eu lieu (bien qu'avec un peu d'avance) ce midi comme prévu !
J'ai jeté un rapide coup d’œil sur la synchro de la box histoire de, elle reçoit un ex-ce-llent signal Fibre (-9dBm), par contre l'IP de la box n'était pas dans la liste DNS donnée par le DHCP, c'est voulu ? _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
UserFBX, Posté le: Sam 05 Mar 2016, 1:50 Sujet du message:
7360168428
Je me demande quelle aurait été l'issue de cette histoire sans l'intervention totalement bénévole de 3f2ADA. C'est quand même incroyable de devoir résoudre les problèmes à travers un forum quelconque avec le bénévolat d'une personne.
Bon sinon, c'est pour quand ma Fibre optique ? Un tech m'avait dit fin 2014 !!!
Non je déc, j'irai voir à l'occaz' au Free Center, heureusement que les lignes de la boutique font moins de 500 mètres, cela donnera l'illusion que Free vend de la Fibre optique _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
3f2ADA, Posté le: Sam 05 Mar 2016, 3:17 Sujet du message:
124243114585
UserFBX a écrit:
C'est quand même incroyable de devoir résoudre les problèmes à travers un forum quelconque avec le bénévolat d'une personne.
Bon sinon, c'est pour quand ma Fibre optique ? Un tech m'avait dit fin 2014 !!!
Non je déc, j'irai voir à l'occaz' au Free Center, heureusement que les lignes de la boutique font moins de 500 mètres, cela donnera l'illusion que Free vend de la Fibre optique
Bon pour le coup, c'était quand même un cas sacrément particulier, ce n'est pas chaque dossier qu'on renvoie "en haut", ils sont déjà pas mal occupés par les ZMDs, parfois un coup de chance ou un coup de pouce de la bonne personne et tout rentre dans l'ordre, c'est la magie du destin (bien que je n'y crois pas ).
Pour ce qui est de votre Fibre, je ne peux que garder secret cette information étant donné que je n'ai jamais entendu parler de St Trivier sur Moignans, je ne m'occupe pas des campagnes , navré j'aurais pourtant aimé vous aider.. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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