Problème de livraison du matériel optique

Pentax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2016 Messages: 2

Bonjour à tous.

Je tiens à vous expliquer mon problème.

Voilà que je viens de déménager. Auparavant j'étais chez SFR (abonnement à 19.99 profitant d'une remise). Voulant changer j'en ai profité pour résilier (suite à une augmentation de 3e) et la ... erreur monumentale : être aller chez Free.
En effet j'ai souscrit directement à une ligne Fibre (à 37.99 avec la TV... soit presque le double que je payais chez SFR). Le logement n'étant pas raccordé à la Fibre un technicien est venu. J'ai reçu la Freebox sans la jarretière et le module optique. Cela fais plus d'une semaine que j'attends cet équipement. La semaine dernière au 3244 on m'indiquait que j'allais recevoir cet équipement avant la fin de cette semaine et la depuis hier on m'indique que ça sera pour la semaine prochaine. J'appelle tous les jours et rien ne change. Au final je me retrouve sans Internet ni télévision depuis le 20 août. .. que dois-je faire pour espérer recevoir un jour cet équipement? Au prix ou je vais être amené à payer ... je trouve cela dommage que d'envoyer cet équipement prenne autant de temps alors que ma ligne est activée et la box reçu. J'ai demandé entre temps si je pouvais me brancher en ADSL et la réponse est que je suis en Fibre donc non. Que je regrette d'être parti de SFR ... Est-ce quelqu'un se retrouve dans la même situation que moi ? Que faire pour faire accélérer la chose ?

Merci pour vos messages.

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox ". Titre édité. Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

maboxtv · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 281

Tu regrette parce-que tu attend le jour ou ta Freebox va fonctionné tu va comprendre qu'il été mieux attendre parce-que la box de SFR ces une grosse merde enfin chez Free ces un gros défaut les freecenter devez pallié a ce problème mais toujours pas possible d’échangé une box ou avoir un accessoire en freecenter j' expert que les livraison de la Freebox v7 sera mieux géré dans la semaine qui suis !!!!
_________________

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2183

Bonjour
bon cela ne fait qu'une semaine...
et puis vous avez toujours SFR...ah non erreur monumentale: vous avez resilier avant que la Freebox fonctionne..!

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5078

Pentax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2016 Messages: 2

Cela ne fais qu'une semaine ? C'est bien long justemznt pour envoyer un câble et un module ....

Box SFR a ch*** ?! J'aurais tout entendu ... c'est la meilleur box que j'ai pu tester (entre la catastrophique Miami, l'obsolescence de la Live box, et la box de Free qui n'est pas aussi complète que celle de SFR)
Autant le service SFR est à ch***, autant la box pour moi est la meilleur du marché... et 2 en 1 !

Underground78 · Underground78, Posté le: Dim 11 Sep 2016, 23:45 Sujet du message: 3586 3324

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Bonjour,
J'ai le même souci, et je voulais savoir si Free vous a envoyé ces 2 matériels depuis ? Dans mon cas, j'attends toujours désespérément.

Merci

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Bonjour à tous,

Inscrite depuis le 29 août pour la Fibre optique, je ne peux toujours pas profiter de mes services parce que depuis le 9 septembre, jour où j'ai reçu le matériel Freebox, je ne peux connecter celle-ci car ils ont oublié de mettre la jarretière optique ainsi que le module pfs ou SFP je ne sais plus.

Ce n'est pas un oubli mais plutôt une erreur de leur part, c'est exactement ce qu'ils me répondent lorsque je les rappelle tous les jours pour avoir des informations.

A ce stade, je suis fatiguée de les avoir tous les jours pour me répondre "patientez", si je n'avais pas déjà résilié deux fois avec d'autres opérateurs en trois mois (l'un ayant des problèmes avec ces techniciens incompétents ne pouvant installer la Fibre, l'autre ne pouvant honorer les rendez vous d'installation, si je me trouvais dans un village nommé Perpète j'aurai pu encore comprendre) je serai actuellement partie ailleurs, je me rends compte que l'herbe n'est pas plus verte ailleurs.

Enfin bref, ce message c'est pour exprimer mon désespoir (trois mois sans fixe, Internet et heureusement la TV TNT marche sur ma TV, donc sans moitié TV) et surtout pour recenser le nombre de personnes attendant comme moi ces 2 petits "trésors" car ils m'ont dit que cela est arrivé à d'autres clients ? Et pour ceux qui ont attendu et l'ont reçu, quand les avez-vous reçu ?

Je vous remercie tous par avance de votre solidarité !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Pourquoi poser la question et ouvrir après un sondage ?

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=62668

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Bonjour Curtis, parce qu'ici j'ai posé directement la question à l'éditeur du topic, et par la suite je me suis rendue compte que je pouvais faire un sondage auprès de tous ceux qui verraient mon appel à la compassion.

Et j'ai hésité entre infos commerciales et Freebox, Merci.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Bonjour,

Deux cas identiques ont été signalés ici et les personnes en question ont récupérés le matériel manquant très rapidement en rappelant le technicien qui a fait le raccordement.

Donc rappelle le technicien qui t'a fait le raccordement il pourras te ramener ce qui manque.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Alors on peut fusionner les deux peut-être ?

Et ça restera dans "Freebox".

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Effectivement, Je n'y ai pas pensé malheureusement au cours de ces 17 jours ! Je viens d'appeler et il m'a dit qu'il revient vers moi après s'être renseigné auprès de son responsable. Au moins je ne reste pas sans rien tenter, je vous remercie et tiens au courant !

Boogie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2016 Messages: 14

Je ne sais pas comment se passe la fusion mais si mon topic et messages déjà postés restent toujours ouverts et visibles, pas de problème pour moi.

laroun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 17

Bonjour,
Je suis un peu dans le même cas : Je suis en ADSL avec Freebox V5 depuis 8 ans et nouvellement éligible à la Fibre avec échange de Freebox vers Mini 4K .Le technicien est venu mardi 20 septembre installer la prise optique sans problème .L'échange de Freebox etait prévu ensuite .J'ai été très surpris et content quand j'ai reçu la Mini 4K le vendredi 23 sans qu'on me demande un échange avec la V5 : mais en l'ouvrant manque les accessoires Fibre optique . Appel au 3244 ou l'on me dit que c'est normal ! et que je recevrai les accessoires Fibre optique plus tard mais on ne sait pas quand .Donc j'attends et reste en ADSL avec la V5 .
Merci .