Avoir le choix de la date de la portabilité chez Free

[Pubal (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai fait une expérience déroutante, celle de m'abonner chez Free en portabilité séduit par l'offre VP.

J'ai effectué personnellement 3 ou 4 portabilités sans avoir eu aucun problème. Si je ne me trompe pas : SFR > Orange > RED > Sosh > BY (2/3jours)> Sosh > et enfin Free

Le process est toujours le même : RIO + choix de date de portabilité.

Chez Free Mobile hélas ce n'est pas le cas. Il est impossible de choisir la date de portabilité !

J'ai alerté 2x le service client/technique pour leur dire que je n'avais pas reçu la SIM et que la date de portabilité était proche, qu'il fallait la décaler et tout ce qu'on m'a proposé c'était d'acheter en borne une SIM à 10 € que j'ai déjà payé en ligne.

Le 1er avril, j'espérais trouver la SIM dans ma boite aux lettres, sachant qu'à 15h la portabilité de Sosh vers Free serait effective.

Enervé après avoir bien bataillé via Twitter, j'ai finalement réussi à obtenir mon RIO auprès du service client en mettant vu indiqué l'impossibilité de faire un geste commercial pour l'achat d'une SIM à une borne Free. On m'a aussi précisé que Free "n'était pas les autres opérateurs et que le processus de portabilité est différent chez-nous" ?

Est-ce vrai selon vous ? La loi ou les règles de l'ARCEP ne sont pas les mêmes pour tous ?

Après avoir obtenu l'assurance du CM de Sosh que je pouvais bénéficier de la promo à 9€ pour le forfait 40 Go, je suis retourné chez eux avec un portabilité. Joisie pour le 12.

Ce message est en aucun cas partisan ou pro orange... Je suis abonné Freebox depuis plus de 10 ans. Je ne les quitterai pour rien au monde sur la partie xDSL, seule peut-être la Fibre me ferais changer d'avis. Il serait juste judicieux pour Free de ne pas laisser ses futurs clients sans ligne en cas de probleme d'acheminement postal ou de retard dans l'envoi de la SIM.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[coolrenea]

Il y a un grand principe à ne jamais oublier : Plus tu fais de portabilité plus tu risques d'avoir des problèmes.

[mraionette]

Bonjour,

Pour moi le choix de la date au moment de la souscription n'a que peu d'importance.

En effet j'ai par le passer eu une mésaventure du même genre de non réception de la SIM et encore mieux aucun moyen d'en récupérer une en boutique puisque pour Red de SFR cela n'existe pas soit disant enfin bref.

Là rien ne vous empêcher de prendre une SIM en borne puis de faire une réclamation concernant celle qui n'a pas été reçue.

Et tant que la poste n'est pas infaillible et sans accusé de réception aucune preuve ne peut être apporté par l'expéditeur de la bonne réception de la dite marchandise, soit en l'occurrence la SIM envoyer par Free étant envoyé par la poste en courrier simple (chaque opérateur procéde de la même manière).

Vous auriez pu demandé le remboursement de celle-ci et non de celle prise en borne. En effet celle prise en borne vous l'avez pas celle expédiée.

Enfin voilà
Cordialement
Mraionette

[grem]

[Gregwar]

[Renard des ondes]

Je trouve que c'est une bonne suggestion .

On peut se trouver dans les cas de figure où , ayant souscrit à une offre ( VP ou pas ) :

1/ La SIM arrive en retard ( la Poste , retard d'envoi chez Free , rupture de stock SIM sur VP etc..)

2/ On est absent de son domicile pour le travail , des congés prévus etc..

Le choix de la date de portabilité , dans les 30 jours suivant la commande , pourrait s'avérer utile .
( correspondant au délai dans lequel la SIM doit être activée par exemple )

[grem]

Activation le 11/04/2017 j ai pris de la marge , je dois retirer la SIM dans un point relais.J avais Bouygues à 3.99 euros qui arrivais à terme en 05/17 j ai pris prixtel pour 2 euros par mois car mon RIB ne passait plus avec Free(aucun impayé à ce jour) puis tombe l offre sohn à 9.99 euros avec 40 Giga le 6/04/2017 ainsi que 5 Giga en Europe , je vais pouvoir enfin tester le réseau d orange chez moi en attendant la Fibre dans l année au 13170 les pennes mirabeau.Free passe très mal ou je suis au départ quand j 'éclaire le téléphone j ai 4 barres puis 2 minutes après je tombe à 2 barres puis une barre sans me connecter sur Internet , en plus j ai acheté d occasion un hospot e5372 de chez Bouygues(fonctionne avec SFR Bouygues )mais pas avec Free , j ai pourtant 4 barres sur le hotspot mais pas de débit

[Renard des ondes]

[grem]

pour renard des ondes
je suis chez Free(2.99 euros)
Bouygues(2.99 euros)
SFR(3.99 euros.... je le quitte)
et j attends soh(9.99 euros pour test)
j ai répondu pour la portabilité , pour moi aucun risque il suffit de bien savoir si prendre

[Gregwar]

[Renard des ondes]

[zebu13]

[MSBOX]

Free ne pourra pas proposer de date, puisque la demande de portabilité est déclenché par l'opérateur source à la demande de Free. C'est ton opérateur actuel qui résilie la ligne et demande au GIE portabilité de porter le numéro chez Free.

Donc c'est ton opérateur source qui t'adresse un SMS au final avec la date de portabilité prévue.

Tu imagines bien que si Free laisse le client choisir une date, il faut ensuite se coordonner avec ton opérateur actuel. Si ce dernier n'est pas d'accord, il faudra te proposer une autre date et ainsi de suite. Bonjour l'usine à gaz.

Rajouté à ça si par malheur, pleins de clients demandent la même date, ça risque de perturber le GIE portabilité qui ne pourra pas les traiter dans les délai. Donc les demandes sont à mon avis lissées dans le temps pour respecter la charge et les délais.

Donc les autres te laissent choisir une date, mais est ce que elle a toujours été respecté ?
Qui dit usine à gaz, dit prix élevé. Chez Free, le forfait est quand même à 2 ou 20€ et ça il ne faut pas l'oublier.

Bref, mission impossible l'histoire du choix de la date de portabilité.

Comme ça été dit plus haut, qui dit portabilité, dit boulettes. Donc il y'a un risque.

[coolrenea]

pour répondre plus simplement c'est un grand principe de thermodynamique qui s'applique à la vie c'est la loi de Murphy : un système énergétique évolue de telle façon que le désordre augmente.
En cherchant bien tu trouveras de nombreuses expressions populaires qui illustrent ce phénomène.

[Pubal (Auteur du topic)]