Problème de débit - "Erreur 2"

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Bonjour,

ma Freebox fait à nouveau de siennes.

Le boîtier HD d'abord. Toute la semaine, il fallait que je la rebranche sans cesse, car elle ne captait plus le réseau à certains moments(le petit rateau ne s'affichait plus sur le cadran).

Mais depuis hier, j'ai de gros soucis. En effet, mon débit a fortement chuté. Ce qui fait que je ne captais plus la télé via la Freebox (il m'affichait "votre débit n'est pas suffisant pour pouvoir capter le service Freebox TV haut débit. Voulez vous passer en mode bas débit ?"). J'ai tenté un hard reboot, mais rien n'y a fait. Ce matin, j'ai tenté un hard reboot + une réinitialisation, mais rien n'y a fait. Pire, lors de la réinitialisation, mon boitier HD ne va pas plus loin que l'étape 2, et m'affiche sans cesse "Erreur 2".

A quoi correspond cette erreur, et comment pourrai-je remédier à mon problème de débit ? Ma Freebox est-elle défectueuse ?

Merci d'avance pour votre aide! Wink

NB: voici les caractéristiques de ma ligne (je suis abonné Free haut débit):

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 1397

Bonjour,

Le hard reboot de la Freebox ADSL puis celui de la Freebox HD ont été correctement effectués ?

Votre Freebox ADSL a-t-elle le mode routeur activé ? Le Wifi ?

Cdt,

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Il me semble que ma Freebox ADSL a été hard rebooté correctement (3 débranchage-rebranchage jusqu'au chenillard, un 4ème jusqu'à l'affichage de l'heure, et une 5ème à nouveau jusqu'à l'affichage de l'heure). Je pense également avoir procédé correctement à la réinitialisation de mon boitier HD (relié à la Freebox ADSL via le cordon Ethernet, boitier branché sur une prise de terre, j'ai appuyé sur un des bouton jusqu'à l'apparition du mot "Firmware" et attente du processus des étapes. C'est à l'étape 2 que "Erreur 2" apparaît). Si erreur il y a dans les processus que j'ai effectué, Merci de m'indiquer le(s) problème(s). Wink

Ma Freebox ADSL a effectivement la fonction Wi-Fi activée (acquisition récente d'une PS3) mais pas la fonction routeur.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 1397

Bonjour,

Je suis préssé, pas de le temps de tout expliquer.

Le hard reboot de votre Freebox ADSL n'est pas correct, lisez nos tutoriaux. Si malgré cela le problème persiste faites comme suit :

Désactivez le Wifi puis hard reboot de la Freebox ADSL.

Essayez de brancher la Freebox HD sur un port du switch.

Cdt,

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Pourtant je ne comprends pas, car j'ai fait exactement ce qui est indiqué dans les tutos. Confused

Néanmoins, j'essaierai de refaire un hard rebbot avec les conditions indiquée par Lorenzo dès que j'aurai le temps.

Azard222 · Azard222, Posté le: Sam 01 Mar 2008, 17:01 Sujet du message: 4128 3797

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Ce n'est pas 3 mais 4 redémarrages consécutifs rapides de la Freebox ADSL pour commencer Wink

hyde · Disciple de L'Univers Inscrit le: 01 Jan 2008 Messages: 126

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Chacun ici, semble t-il, a sa façon à lui de faire le HR de la FBX ADSL, je ne sais pas qui dit vrai, mais voici comment moi je le fais (et çà marche toujous, car à chaque fois j'ai la Mise A Jour, les barres montantes et descendantes, si pas de MAJ lors du HR, alors HR mal fait):

Hard Reboot de la fbx ADSL/V4/V3:

Débrancher électriquement le boîtier et le rebrancher (donc au niveau du bloc branché sur le secteur):

-Attendre que le cadran s'allume
-Dès l'apparition du chenillard
débrancher rebrancher (çà fait 1 fois)

-Dès l'apparition du chenillard
débrancher rebrancher (çà fait 2 fois)

-Dès l'apparition du chenillard
débrancher rebrancher (çà fait 3 fois)

-Dès l'apparition du chenillard
débrancher rebrancher (çà fait 4 fois) et là on ne touche plus, la fbx se réinitialise.

Ca fait donc bien 4 fois, car le 1er Débrancher/rebrancher ne compte pas.

-La 4ème fois, laisser branché, le boîtier se réinitialise et passe donc par la Mise A Jour (les barres montantes et descendantes) puis réaffiche l'heure et la Freebox est alors en configuration usine.

-Effectuer un simple redémarrage (débrancher/rebrancher) jusqu'au réaffichage de l'heure (c'est là que çà fait 5 fois) pour récupérer les paramètres Wifi et Routeur.

Et pour la FBX HD, voici comment je fais:

Hard Reboot de la fbx hd:

-Relier la Freebox HD au boitier ADSL en éthernet à l'aide du câble jaune fourni par Free (brancher le câble sur chacun des ports jaunes des FBXs).

-Une fois que les 2 boitiers sont reliés en Ethernet, appuyer sur l'un des boutons situés en façade avant gauche du boitier et en même temps brancher le bloc alim sur le secteur, dès l'apparition de "Firmware" relâcher le bouton et attendre la réinitialisation complète du boitier jusqu'à l'affichage de P000.

Voici mon HR des 2 FBXs, et çà marche toujours nickel Wink

PS: Après le HR de la FBX HD, pour avoir la liaison mimo (sans câble Ethernet entre les 2 FBXs), il faut d'abord, Débrancher le bloc alim de la FBX HD, ensuite déconnecter le câble Ethernet entre les FBXs, pour ensuite rebrancher le bloc alim de la FBX HD, et là le boitier redémarre et négocie la communication MIMO avec la FBX ADSL.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Bon, pour Freebox TV c'est à nouveau redevenu catastrophique, une bouillie de pixels... Je ne sais plus trop quoi faire là... Confused

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Bon, après plusieurs vérifications, condensateurs enlevés, mode de ping changé, une conclusion s'impose à moi:

mon boitier HD est défectueux.

Quand je branche mon boitier HD sur la prise de terre, catastrophe de bouille de pixels, sur la télé, et sur le Multiposte, en regardant la TV sur l'ordi. Or, quand je le débranche, la télé sur l'ordi passe impeccablement.

Existe-t-il une procédure d'échange de matériel défectueux auprès de Free ? Si oui, Merci de me l'indiquer, car je l'ai cherché sur le site de Free, et je ne l'ai pas trouvé. Merci d'avance! Wink

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

C'est pas très clair : qu'est-ce qui est fautif ?

La Freebox HD elle-même ?
Ou bien le bloc d'alim de la Freebox HD ??

Il est connu que certains blocs d'alim vieillissent mal et peuvent se mettre à générer des parasites lorsqu'ils fournissent du courant.

Selon moi avant que tu ne demande un remplacement de ta Freebox HD à Free il est indispensable que tu aies essayé ta Freebox HD chez un autre freenaute, avec l'alim de l'autre freenaute.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 4502

Et si tu ne connais pas un autre freenaute qui a la Freebox hd comme toi, alors tu peux simplement te connecter sur le tchat sur www.assistancefree.fr (assistance tchat lien direct) pour demander au tchateur Free de t'envoyer un bloc électrique pour ton boitier hd.
_________________
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La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Ouais enfin comme je l'indique en début de topic, ça faisait une semaine que je ne cessais de débrancher et rebrancher le boitier hd car le rateau indiquant le réseau ne s'affichait pas (et donc par conséquent n'affichait rien à l'écran à part un "Rock'n'Roll"). Je doute que cela vienne de la prise de terre, si ?

Après, c'est sûr qu'à force de débrancher et rebrancher, ça n'a pas dû l'arranger!

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Je comprends rien à ce que tu racontes.... Confused

pourquoi parler de prise de terre ? Shocked

Les alims des Freebox (quelque soit le modèle) n'ont jamais géré la prise de terre... Rolling Eyes

Bon, je vais pas essayer de comprendre, de ton coté suis les conseils qui te sont donnés : ta Freebox HD n'est pas forcément en panne, il y a des chances que ce soit juste ton bloc alim qui soit défaillant.

Soit il ne donne pas les bonnes tensions, ou est instable, ou encore il génère de terribles parasites, tout est possible !

tant que tu n'auras pas testé ta Freebox HD avec un autre bloc alim tu ne pourras pas savoir ce qui ne va pas.

Fait le nécessaire pour tester ça....

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Désolé de pas avoir été clair. Quand je parle de prise de terre, je parle juste de la prise électrique pour la brancher quoi, effectivement (pour moi une bete prise électrique et une prise de terre, je pensais que c'était pareil, m'enfin bon je pensais que j'étais clair) qui est effectivement relié au bloc alim.

Je ne pensais pas que ça pouvait avoir des conséquences sur la réception TV.

Je vais essayer de me procurer un autre bloc alim.

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Bon j'ai enfin réussi à me procurer un autre bloc alim et donc le problème venait bien de là. Merci du conseil, je vais de ce pas en réclamer un nouveau. Wink

rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 2961

Yatta-Man · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2007 Messages: 34

Bon, désolé de revenir à la charge, mais j'ai encore un problème qui subsiste. Si, depuis que j'ai reçu mon nouveau bloc alim', je n'ai plus de parasites et si la réception de l'image est désormais nickel, j'ai toujours le problème de réception que j'ai évoqué au début.

J'explique

Quand j'allume ma Freebox HD après une inactivité relativement prolongée (au moins une dizaine d'heure) et bien le petit rateau sur la gauche du cadran indiquant la relation au réseau (si je ne suis pas clair sur ce point, demandez moi j'essaierai de réexpliquer) ne s'affiche plus, laissant mon écran sur un très énervant "Rock n' roll" avec un "connexion au serveur..." en bas à gauche de l'image. Je suis donc obligé A CHAQUE FOIS de débrancher et de rebrancher ma Freebox pour qu'elle reparte du bon pied afin que je puisse la regarder. Et je pense que, à force, c'est ça qui a dû bousiller mon ancien bloc alim (mais bon comme je n'y connais rien, ce n'est qu'une supposition, peut être me trompe-je).

Que puis je faire pour remédier à ce problème vraiment très énervant ?

Merci d'avance. Wink