Délai de remplacement d'une box HS

Nonodu12 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2018 Messages: 48

Bonjour,

Suite à l'orage, la One à claqué. Vu avec le SAV, on m'informe du changement, cela fait 5 jours et aucun mail ou SMS m'informant du départ du colis. J'appel tous les jours, mais toujours la même réponse, il faut patienter. Une fois le changement validé, pourquoi est-ce si long pour effectuer l'envoi ? Quelle est le délai normal pour un remplacement en SAV?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2448

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

pour la v6 et la 4K, ce sont des entrepots independants qui gerent l'envoi, donc les personnes au téléphone n'ont aucune information; et les techs quand ils passent disent que ca arrive dans les 3 jours mais il peut arriver qu'il y ait des durees plus longues car plus en stock (rare tout de meme)

par contre, pour la one et ses soeurs nouvellement venues, je ne sais pas, mais je pense qu'elles ont aussi droits à des entrepots independants donc aucune info possible au téléphone

Nonodu12 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2018 Messages: 48

Je préférerai que l'on me dise qu'il y a dû retard au lieu qu'on me dise départ aujourd'hui ou demain... Bref ci qui est le plus énervant c'est qu'il est impossible de joindre le SAV. Le répondeur informe qu'il y a un ticket incident et qu'il faut suivre l'évolution sur l'espace client. Il a fallu que je joingne le service qualité via l'option résiliation pour faire la demande de changement de la Freebox one.

Sur Twitter juste, ils me disent une demande de changement de matériel est en cours veuillez patienter. Et maintenant sur le suivi: Il y a une vérification sur le noeud de raccordement à été lancé, alors que s'est la box qui ne s'allume plus, pour autant l'alim est OK +12V et essayer sur une seconde alim. Je sens que ça va être interminable....

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Bonjour,

En cas d'Orage ça peut toucher soit la box, soit la ligne, soit les deux.

Dans ton cas tu sait que la box ne s'allume plus, mais tu ne sait pas si ta ligne a été touché ou pas.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

pourquoi tu sembles si dubitatif PPTOTO (sur ton avatar) alors que tu sais tant de chose (ce n'est pas ironique)

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Bonjour franki06,

C'est le monde dans le quel nous vivons qui me laisse dubitatif Laughing

Toutefois on peut toujours apprendre dans la vie et personnes n'a la science infuse.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Oui

Je suis beau gosse, hein !!! Smilie_PDT

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Oui bien vu pour l'alimentation Razz

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 29 Oct 2019, 22:53 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Le port Ethernet du PC aussi. Grillé suite à orage, vu chez un voisin.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

r Busyspider,

ça on ne le constate que après, car après avoir réparer la ligne, changer la box et l'alimentation, il faut traiter le 3244 de tous les noms pour ensuite se rendre compte qu'il faut changer de carte réseau Laughing

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 30 Oct 2019, 8:25 Sujet du message: 13133 11589

Oui c'est un peu çà Laughing

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Puis, le PC, le logement, l'abonné... Mr. Green

Nonodu12 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2018 Messages: 48

Pour mon cas, l'alim fournie toujours le 12V. Je pense que la sur-tension est remonté par la ligne ADSL

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Il y a beaucoup de chances. On ne va pas partir dans le sens: l’alimentation peut fournir les 12 V, mais ça dégringole quand on tire dessus.

darklide59 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 259

et donc au final ? elle est arrivé cette box ?

moi j’attends ma Mini 4K la ...

darklide59 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 259

a propos ! faut t'il mettre l'alim dans le colis quand on fait un remplacement de box ? (câble + transpho)
le gars au tel me dit qu'il faut la mettre, mais dans le mail c'est écrit box seul sans câble ni accessoire qui serviront a la nouvelle.

du coup je ne sais pas ...

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 12 Nov 2019, 17:25 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Si juste le changement de Freebox de validé, il ne faut rendre QUE la Freebox, seule, sans ses câbles, alimentation, Freeplug, que tu dois garder.

Bien penser avant de la rendre à recopier manuellement les paramètres de Freebox OS

- Clé Wifi
- liste blanche adresse MAC
- Code de la Base DETC
...

.. tout ce que tu as mis en configuration et qui te sera utile à remettre en place pour la nouvelle.. Recopie sur l'espace abonné les config Wifi du coup, la Freebox qui va arriver va récupérer automatiquement ces infos