Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Mer 31 Mar 2021, 21:00 Sujet du message: (Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge pas
(Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge pas227111205196
Bonjour,
Ma Freebox est bloquée en étape 2 depuis samedi. J'ai ouvert un ticket, aucune nouvelle depuis. Il est désormais strictement impossible de rentrer en contact avec un être humain chez Free afin d'avoir au moins une vague idée de quand le problème pourrait être éventuellement résolu.
Autant dire qu'étant en télétravail, la situation n'est plus possible. J'en suis donc venu à la conclusion que ce serait plus rapide de changer d'opérateur.
Avez-vous des conseils ? Existe t-il encore des opérateurs avec un service consommateur ?
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Mer 31 Mar 2021, 21:05 Sujet du message:
1346111885
Bonsoir,
Pour un autre opérateur, c'est sur leurs forums qu'il faut voir !!
Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
el_maestro59, Posté le: Jeu 01 Avr 2021, 9:17 Sujet du message: Re: (Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge
Re: (Fibre) Quel opérateur pour remplacer Free qui ne bouge7616570838
Non ça ne sera pas plus rapide. Votre ticket a été ouvert samedi, si on enlève le week-end ça fait trois jours de traitement.. Il faut être patient et consulter le suivi du ticket sur votre espace client.
Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 02 Avr 2021, 19:52 Sujet du message:
227111205196
Tout d'abord Merci de votre réponse même si il est dommage que le seul moyen d'avoir un contact soit de vous interpeller sur les réseaux sociaux ou les forums.
Cela fait maintenant une semaine (5 jours pour vous puisqu'il semble qu'il n'y ait pas de permanence le week-end), et toujours aucune idée même de l'avancement où d'une éventuelle intervention.
Certains internautes évoquent plusieurs semaines d'attente, à quoi faut-il s'attendre exactement ? Quel est le délai moyen de résolution des tickets ?
Honnêtement mon seul intérêt et de récupérer Internet rapidement, et si Free en est capable sans que j'ai besoin de changer d'opérateur tant mieux mais cela semble excessivement long et surtout sans aucune visibilité sur les éventuels timings ou actions menées.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 03 Avr 2021, 8:54 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
L'étape 2 renseigne une absence de signale optique, reste à déterminer à quel niveau (Freebox, Prise Terminale Optique, Point de Branchement Optique, Point de Mutualisation, Noeud de Raccordement Optique). D'expérience ça peut être un technicien (prestataire Free ou concurrents) qui vous à decabler au PM. Sinon une rupture du câble optique ou soudure plus proche de vous.
Les CGA Freebox (art 10.2) indique 15 jours ouvrés pour rétablissement de service. Dans les faits ça peut être 1 jour à plusieurs semaines, selon le problème. Ou si le dossier est bloqué.
J'ai déjà eu étape 2 (decablage PM) et 4, qui furent réglé entre 1 et 4 jours.
Vous pourriez en savoir plus sur le problème technique (pas le délai), auprès du service Free Fibre infrastructure au 1033 (10h à 17h). Également sur le forum de l'ADUF comme suggeré plus haut. Vous avez aussi Twitter et Facebook.
Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Sam 03 Avr 2021, 15:47 Sujet du message:
227111205196
Bonjour,
J'ai contacté le 1033 suite à vos conseils. J'ai eu une personne sympathique mais bien incapable de me donner davantage d'informations.
Bref, ne pouvant plus rester dans cette situation, je viens de résilier et je me suis abonné chez Bouygues. Ils m'ont donné le jour même une box 4G pour me dépanner le temps de recevoir ma nouvelle box et éventuellement de résoudre le problème sur la Fibre.
Rien ne dis que le problème sur la Fibre sera résolu avec la nouvelle box mais au moins mon nouvel opérateur m'a proposé une solution immédiate et gratuite me permettant de travailler correctement en attendant ce que n'a pas fait Free.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 03 Avr 2021, 16:39 Sujet du message:
8461078764
Tous les services étaient clairement indiqués à votre souscription, et le module 4G n'est fait pas parti.
Néanmoins Free propose une connexion Wi-Fi communautaire gratuite (Freewifi), émise par les Freebox avoisinantes. Hormis certaines zones où ce n'est plus accessible, alors les clients pourraient se faire rembourser un dépannage 4G Free Mobile après réclamation écrite.
el_maestro59, Posté le: Sam 03 Avr 2021, 18:49 Sujet du message:
7616570838
C'est un jeu à somme nulle, voir perdante..
Le temps que ça soit activé ça va correspondre au temps de rétablissement, avec en Prime frais d'activation, sans compter l'éventuel prix de la nouvelle offre et la différence de matériel.
Il fallait être patient. C'est comme changer de voiture quand on a une panne parce que le garage n'a pas de place
Nicolas87 (Auteur du topic), Posté le: Sam 03 Avr 2021, 19:45 Sujet du message:
227111205196
Je pense qu'au contraire c'est tout à fait gagnant pour moi : j'ai désormais un accès à Internet fonctionnel et garanti, ce qui n'étais pas le cas auparavant.
Du point de vue financier entre l'offre de bienvenue pendant 1 an et le remboursement de la résiliation, ce n'est pas non plus perdant.
Sur les réseaux sociaux des dizaines de clients indiquent avoir attendus parfois des mois une intervention. Ce n'est pas quelque chose que j'étais prêt à risquer et à aucun moment Free n'a su me rassurer sur ce point ou me proposer une alternative.
Pour reprendre l'analogie, j'ai davantage l'impression d'avoir du choisir un autre garage car le mien n'avait plus de place à me proposer.
Actuellement également coupé pour 1 semaine mini ( débranchement au DSLAM comme de nombreux abonnés), je parcours les sujets notamment pour savoir si ils est possible d'avoir une continuité de service en Delta Fibre. Je dois dire que je suis stupéfait des commentaires.
Voila ce que dit l'article 98-4 I. – Conditions de permanence du réseau et des services.
L'opérateur doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue 'exploitation du réseau et des services de communications électroniques et pour qu'il soit remédié aux effets de la défaillance du système dégradant la qualité du service pour l'ensemble ou une partie des clients, dans les délais les plus brefs. Il prend toutes les mesures de nature à garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence.
L'opérateur met en oeuvre les protections et redondances nécessaires pour garantir une qualité et une disponibilité de service satisfaisantes.
Clairement Free ne respecte pas ni les délais d'intervention ni la redondance ( en tous les cas pour la Delta Fibre module 4G impossible).Bien sûr il peut y avoir des cas de force majeure mais quand on constate en plus que le DSLAM est fracturé grand ouvert, on comprends toute la chaine de dysfonctionnement des techs itinérants.
Sur ses offres haut de gamme Free mets en avant la domotique, la continuité de service dégradée est non seulement légalement contraignante mais également indispensable pour l'utilisateur. J'ai du faire re-déplacé mon plombier car j'étais en pleine installation de chaudière connectée. Aujourd'hui les opérateurs sont en règle ( redondance sous 24h) a l'exception de Free. Il y a certainement matière à poursuivre.
Quant aux analogies des garagistes, c'est grotesque. Le Freebox est en location, c'est un service. Si une voiture de location est en panne on vous laisse pas dans la pampa 15 jours. En revanche l'analogie au réseau ErDF par exemple est parfaitement adapté. Ils interviennent 7/7j et en dehors des situations comprehensibles de pannes sévères, leurs interventions vous dépannent sous 24h.
Bref Free ne respecte pas la nécessité de solution redondante en ne proposant pas un module 4G sur sa box Delta Fibre.
Actuellement également coupé pour 1 semaine mini ( débranchement au DSLAM comme de nombreux abonnés), je parcours les sujets notamment pour savoir si ils est possible d'avoir une continuité de service en Delta Fibre.
Bonjour,
Il suffit de parcourir la FIS de l'offre Delta, et les CGA Freebox, pour constater que la solution de continuité de service proposées est le réseau communautaire Wi-Fi Freewifi. Il doit être activé sur la Freebox, que votre radar Wifi capte des connexions Freebox, et que la zone soit encore éligible au Freewifi. Si la zone n'a plus accès à ce service, une réclamation écrite pourra être faite pour défaut de service/publicité mensongère. Avec une demande de prise en charge de votre solution de continuité de service.
Le service client vous proposera de souscrire à un forfait mobile Free 150 Go, data illimité si raccorder à une Freebox, de 20/16€ par mois. Il est disponible immédiatement dans une borne Free, avec un délai de validité d'1 mois.
scn53 a écrit:
Clairement Free ne respecte pas ni les délais d'intervention ni la redondance ( en tous les cas pour la Delta Fibre module 4G impossible).Bien sûr il peut y avoir des cas de force majeure mais quand on constate en plus que le DSLAM est fracturé grand ouvert, on comprends toute la chaine de dysfonctionnement des techs itinérants.
L'article de loi mentionné n'indique aucun délai d'intervention ni de redondance minimum. Les CGA Freebox indique un délai de 15 jours ouvrés. Ce qui est semblable à ce qu'orange et Bouygues proposent dans leurs CG:
1) Bouygues 3.2 la continuité de service
Des évolutions techniques ou des opérations de maintenance susceptibles d’améliorer la qualité de nos Services peuvent survenir et entraîner une interruption temporaire. Sauf cas d’urgence, nous vous communiquerons les
informations relatives à ces opérations.
En cas d’interruption totale d’un de vos Services ou de non-respect du débit minimum pour les Services Fixes, nous le rétablissons dans un délai de 2 semaines maximum. Sans faute de votre part, vous pouvez bénéficier sur demande écrite d’un dédommagement pour les Services non fournis selon les mêmes conditions qu’un
dépassement de délai de mise en service.
2) Orange ARTICLE 10. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de douze (12) jours
ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.
Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.
scn53 a écrit:
Sur ses offres haut de gamme Free mets en avant la domotique, la continuité de service dégradée est non seulement légalement contraignante mais également indispensable pour l'utilisateur. J'ai du faire re-déplacé mon plombier car j'étais en pleine installation de chaudière connectée.
Aujourd'hui les opérateurs sont en règle ( redondance sous 24h) a l'exception de Free. Il y a certainement matière à poursuivre.
Si la domotique est indispensable au client, il lui appartient de faire le nécessaire de son côté. Soit choisir un FAI lui proposant un back UP 4G ou le me mettre lui même en place, soit choisir du matériel qui peut fonctionner sans connexion Internet...
Les gens supportent de moins en moins une coupure de service. Ça arrive et ça arrivera toujours. Pour les délais de rétablissement plus rapides, il faut payer une offre pro avec une GTR, mais là le prix posera problème.
Merci de vos réponses, je ne partage cependant votre position. Mais nous sommes là pour en discuter.
Pour garantir une continuité de service il est nécessaire de manager le réseau Ethernet et par conséquent d’avoir une connexion entrante sur le routeur. Ni le partage de de connexion sur un forfait non compris dans l'abonnement de surcroit, ni Freewifi ne permettent cela. Freewifi va d’ailleurs être stoppé. Faudrait que je vois en tirant un câble Ethernet de chez un voisin…
Oui les réseaux de communications ont des exigences de résultats envers leurs abonnés y compris grand public :
Ce n’est pas du confort et je trouve ces réponses plutôt désobligeantes sur un forum d’utilisateurs.
Les CGA des fournisseurs d’accès ne répondent pas toujours aux exigences légales (Il suffit de faire un tour sur n’importe quel site juridique). Donc si les autres CGA ne sont pas meilleures ailleurs (Merci de votre recherche), en revanche ils proposent soit d’office la 4G en backup (BBox Ultym) soit une une solution sous 24 H comme chez Orange et donc sont dans l’esprit de la loi de redondance des moyens.
"Si la domotique est indispensable au client, il lui appartient de faire le nécessaire de son côté. Soit choisir un FAI lui proposant un back UP 4G ou le me mettre lui même en place, soit choisir du matériel qui peut fonctionner sans connexion Internet…"
Dont acte. Quand Free propose à ses abonner une box haut de gamme avec des équipements domotique et sécurité je pense qu’effectivement cette fonction est indispensable à l'obtention du service. Je ne connais pas d’équipement domotique qui fonctionnent sans connexion, Jeedom tournotte sans accès serveur, mais pas d’accès aux API notamment. En l’occurence j’ai été coupé alors que mon chauffagiste installait ma chaudière… pas facile de télécharger les paramètres opentherm des serveurs Tado…pas de service, pas de chauffage, pas de confort ..c’est aussi simple. Mais lui s’est déplacé un samedi pour me proposer une alternative temporaire, et c’était pas dans ses CGA. Je ne préfère pas ajouter mon épouse en télétravail ainsi que mes 2 enfants en études distanciels, en tant qu' IT manager du foyer ( mommé à l’unanimité moins une voie)...j’ai la pression...
J’apprécie beaucoup la Fibre Free et leur routeur, sinon je n’aurais pas souscris chez eux, mais je ne comprends pas cette lacune du module 4G en Fibre.
Concernant l’offre pro il semble que beaucoup de particuliers lorgnent dessus. Mais il faut disposer d’ un SIRET pour souscrire. A 50€ HT avec forfait mobile il faut regarder je ne suis pas contre par principe. Mais je fais remarquer d’une part qu’avec un abonnement ErDF à 10€/mois vous avez cette garantie et d’autre part que je paye déjà un abonnement +++. Je ne compte pas nécessairement quitter Free non plus, mais comme quoi c’est une question de coût ils savent très bien assurer ce service.
Pour garantir une continuité de service il est nécessaire de manager le réseau Ethernet et par conséquent d’avoir une connexion entrante sur le routeur. Ni le partage de de connexion sur un forfait non compris dans l'abonnement de surcroit, ni Freewifi ne permettent cela. Freewifi va d’ailleurs être stoppé. Faudrait que je vois en tirant un câble Ethernet de chez un voisin…
De ce point de vue, la 4G n'est pas non plus la solution car les Freebox n'ont pas 2 connectiques WAN permettant d'utiliser la connexion d'un modem 4G. Ni les box grand public public des concurrents d'ailleurs.
scn53 a écrit:
Oui les réseaux de communications ont des exigences de résultats envers leurs abonnés y compris grand public :
Ce n’est pas du confort et je trouve ces réponses plutôt désobligeantes sur un forum d’utilisateurs.
Oui loin de moi l'envie d'être désobligeant, c'est un débat intéressant que vous proposez.
les FAI ont un devoir de résultat, mais votre arrêt ne met pas en évidence que lors d'une panne technique le FAI doit avoir une redondance d'un délai de 24h, ni que le délai de rétablissement de service de 15 jours ouvrés est illégale.
L'arrêt traite d'un abonné qui se plaint de ne pas pouvoir recevoir le service TV, sans avoir été notifié clairement lors de la souscription. Free indique avoir informé le client aux travers des CGA et l'email de confirmation de souscription. Et qu'il ne peut être tenu rigueur de cette défaillance technique, car l'infrastructure dépend de l'opérateur tiers Orange/FT (cause exoneratoire de responsabilité).
Or la cour de cassation condamne Free car cette défaillance technique (cause exoneratoire de responsabilité) n'est pas recevable, tant il ne s'agit pas d'un cas de force majeure (événement imprévisible à la conclusion du contrat et irrésistible à son exécution).
En somme Free devait se donner les moyens de tester la ligne durant la souscription, pour indiquer au client s'il est éligible ou pas au service TV avant souscription du contrat. Raison pour laquelle depuis les clients connaissent le débit et l'éligibilité aux services, avant souscription.
Par contre le sujet actuel traite bien d'une défaillance technique relative à un cas de force majeure.
scn53 a écrit:
Les CGA des fournisseurs d’accès ne répondent pas toujours aux exigences légales (Il suffit de faire un tour sur n’importe quel site juridique). Donc si les autres CGA ne sont pas meilleures ailleurs (Merci de votre recherche), en revanche ils proposent soit d’office la 4G en backup (BBox Ultym) soit une une solution sous 24 H comme chez Orange et donc sont dans l’esprit de la loi de redondance des moyens.
Vous avez raison les CGA peuvent même comporter des clauses abusives, et les FAI furent rappelés à l'ordre et condamnés pour cette pratique.
Concernant la continuité de service ils semblent être en ordre. Déjà les concurrents ne l'incluent (4G) que sur les offres haut de gamme. Ensuite elle ne permet pas la continuité de tous les services (téléphonie). Mais c'est appréciable d'avoir une solution pour avoir accès à Internet et TV (par l'application).
scn53 a écrit:
Dont acte. Quand Free propose à ses abonner une box haut de gamme avec des équipements domotique et sécurité je pense qu’effectivement cette fonction est indispensable à l'obtention du service. Je ne connais pas d’équipement domotique qui fonctionnent sans connexion,
Je comprends votre position, mais il faut également comprendre que l'offre Delta inclut déjà beaucoup de choses pour le tarif proposé. Mais il y avait la possibilité de proposer le back UP 4G en supplément.
Il y a bien des volets qui proposent une commande par télécommande, voir manivelle. Mais je conçois que toutes la domotique n'est pas concernée.
scn53 a écrit:
Concernant l’offre pro il semble que beaucoup de particuliers lorgnent dessus. Mais il faut disposer d’ un SIRET pour souscrire. A 50€ HT avec forfait mobile il faut regarder je ne suis pas contre par principe. Mais je fais remarquer d’une part qu’avec un abonnement ErDF à 10€/mois vous avez cette garantie et d’autre part que je paye déjà un abonnement +++. Je ne compte pas nécessairement quitter Free non plus, mais comme quoi c’est une question de coût ils savent très bien assurer ce service.
L'offre Pro est une Delta S minimaliste (avec beaucoup moins de services que l'offre grand public), et une GTR. Il est plus simple d'intégrer le coût du backup 4G, qui répond aussi à cette GTR.
Du coup je compare l'offre pro et la Delta avec mes options. Je ne me sers pas du Player Pop, j'ai une Apple TV donc au final je ne vois pas d'écart de tarif ( en passant avec Molotov extended au lieu de canal panorama)
Hors taxes Pro Delta option:
Citation:
abonnement 50 43
forfait mobile 1 0 15
forfait mobile 2 10 15
forfait mobile 3 10 15
forfait mobile 4 10 15
Netflix Prem 16 7
molotox ext 10 0
AZ Prime 4 0
Total 110 110
Par contre le routeur est il different ? Je continue à élargir cette idée...Mais on sort du sujet là...
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mar 06 Avr 2021, 11:07 Sujet du message:
8461078764
Vous parliez également de domotique et Jeedom, il faudrait également intégrer le coût (150/200€) pour la solution Pro.
D'ailleurs le backup 4G est facturé 50€ l'installation sur l'offre Free Pro. Tandis que sur la Delta, il faudra ajouter l'achat (ou sauf si un proche vous le prête) d'un modem 4G 70/100€, et d'un forfait mobile (10/20€) avec une enveloppe de données adéquate.
james5962, Posté le: Mar 06 Avr 2021, 18:00 Sujet du message:
226711204863
Bonjour à tous,
voilà 3 semaines que je n'ai plus aucun service Free( 17 Mars 21). La Fibre a été arrachée par un camion d EDF.Le plus triste c'est qu'aucun être humain n'est capable de répondre chez Free et de donner une date d'intervention. Un technicien s'était déplacé au tout début et avait annoncé une réparation sous 48 Heures maxi. Cela fait 3 semaines... Alors oui je suis d'accord pour dire que ce n'est pas la faute de Free si un abrut** casse la Fibre, mais alors pourquoi raconter des âneries aux clients .
Le ticket d'incident n'a pas évolué depuis l'ouverture et aucun technicien ne me contacte.On ne propose aucun RDV.
J'aimais Free pour l'esprit Geek et la nouveauté. C'est bien fini !
J'ai acheté la Devialet en même temps que la souscription a la Delta. J'ai donc l'impression de me faire avoir par Free 2 fois.
Xavier réveille toi... Ton entreprise n'est plus que l'ombre d'elle même.
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..c’est aussi simple. Mais lui s’est déplacé un samedi pour me proposer une alternative temporaire, et c’était pas dans ses CGA. Je ne préfère pas ajouter mon épouse en télétravail ainsi que mes 2 enfants en études distanciels, en tant qu' IT manager du foyer ( mommé à l’unanimité moins une voie)...j’ai la pression...