(Delta) Box bloquée à l'étape 2 depuis ce matin

[avodeli (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Freebox bloqué à l'étape 2 depuis ce matin. J'ai ouvert un ticket depuis 8H mais aucune info. Je n'arrive même pas à joindre le service technique j'ai un message indiquant que "nous mettons tout en œuvre pour rétablir etc..."

J'habite à Ormesson sur marne (94490).

Est-ce que je suis le seul dans ce cas là ? Et pourquoi il n'y a pas d'update ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[UserFBX]

Je m'énerve ou je ne m'énerve pas ?

C'est samedi, patientez comme tout le monde, merde.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[avodeli (Auteur du topic)]

Mais vous pouvez vous énervez si vous voulez. En fait je demande à avoir des infos car on m'en donne pas !

Et samedi c'est le week-end pour certains ;Moi je bosse et j'ai besoin d'Internet pour bosser.

Donc répondez pas si vous avez pas d'infos !

[UserFBX]

Vous ouvrez un ticket incident le samedi matin et vous vous plaignez de ne pas pouvoir joindre le service technique quelques heures plus tard.

Mais patientez un peu, vous n'aurez pas plus d'information à ce stade si précoce. Personne ne répondra car personne n'a d'information à vous communiquer. Pour pouvoir vous en fournir, il faut analyser le cas. Vous patientez/subissez, point.

Je ne comprends pas cet empressement. Je signale un problème et trois secondes plus tard, je veux des explications sur une cause inconnue, un samedi qui plus est.
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[Renard des ondes]

Pas lié à un incident collectif à priori: https://www.Free-reseau.fr/incidents-du-jour/

Dépannez vous avec un partage de connexion si vous avez un forfait avec un quota suffisant

[Necromanicus]

Free met tout en oeuvre pour dépanner. Vous préferez qu'ils perdent du temps à vous expliquer la panne qui ne changera rien à votre situation ou plutôt qu'ils mettent à profit ce temps pour vous dépanner ?

[avodeli (Auteur du topic)]

Perdre du temps ? La communication c'est pas une perte de temps c'est de la transparence.

Il y a une carte hs à priori pour info mais bon c'est une perte de temps...

[Necromanicus]

Ce que je veux dire, que se soit une carte HS, une ligne coupée ou autre, de le savoir ça ne change rien pour vous, vous êtes en panne.

De toute façon on est en panne forcément ça vient de la ligne ou d'un matériel. Maintenant savoir si c'est la ligne ou le matériel, le résultat est le même, la box est en étape 2. Ensuite si vous voulez des infos, il faut peut être aussi laisser le temps à Free de diagnostiquer la panne. On est Samedi, Free ne doit pas avoir beaucoup de techniciens qui travaillent le weekend.

[spokenman]

Bonsoir,

[Kloung]

Bonjour,

Dimanche dernier j'ai été dépanné par l'assistance. Ma box (Delta) décrochait sans arrêt, problème de synchronisation. J'ai ouvert un ticket en milieu de journée. Une heure et demi après, j'ai reçu un SMS de Free m'indiquant qu'il fallait l'intervention d'un technicien. On a fixé le RDV au mardi, mais en fin de journée la box s'est stabilisée. J'ai annulé le RDV lundi, et un mail m'a indiqué qu'ils avaient résolu le problème à distance.

Donc il y a bien des techs qui travaillent le week-end, mais il faut peut être insister via divers moyens de communication avec l'assistance, pour obtenir des infos, surtout dans des zones densément peuplée où ils sont sans doute plus occupés

Sinon en effet il n'y a pas grand chose d'autre à faire qu'attendre. Maintenant, il n'est pas très judicieux d'accueillir des personnes qui cherchent des réponses sur le forum de manière aussi désagréable, au risque d'en faire renoncer d'autres à exposer leurs problématiques...

[Stéphane_ping]

[CurtisNewton]

Bonjour,

C'est résolu ? C'était de la Fibre ou de l'xDSL ?

[el_maestro59]

Il faut laisser du temps au temps... surtout un samedi.

Il y a quelques jours perte de synchro lundi à 17h. J'ai attendu un peu avant d'ouvrir un ticket incident, je l'ai fait à 20h. Prise de rendez-vous pour le lendemain, à 15h c'était réparé.

J'ai été.. très agréablement surpris par le délai de rétablissement.

[UserFBX]

Normalement, le problème est résolu car la transparence à H + 8 est signe d'une résolution plus rapide.

La carte réseau a donc dû être remplacée suite à cet exercice de transparence.
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[avodeli (Auteur du topic)]

Non toujours KO depuis samedi et aucune news...

[jazzy09]

Idem pour, la box est bloquée en étape 2 depuis jeudi. Un technicien est passé chez moi jeudi soir, il a branché un testeur au bout du connecteur puis il est allé à l'armoire de rue. Quand il est revenu il m'a dit qu'il y a des travaux sur la ligne.

J'ai eu comme un doute car aucun de mes voisins de l'immeuble n'est impacté. Je pense qu'un prestataire m'a déconnecté sans le vouloir pendant une intervention. Le souci est je suis obligé d'attendre tant que le ticket est ouvert. Attendre quoi je ne sais pas, car c'est au point mort depuis jeudi.

Les vacances arrivent, si ce n'est pas résolu à mon retour, je pars chez un concurrent, mettant fin ainsi à 21 ans de fidélité

[Renard des ondes]

Chez moi aussi, chenillard lent depuis vendredi, ticket ouvert vers 20h vendredi.

Cela ne peut pas se régler en 24h, il faut leur laisser le temps de traiter l'incident, voir de demander l'intervention d'Orange suivant où le problème se situe.

En attendant je fais du partage de connexion avec mon forfait illimité, j'ai tout mon temps.