Camomille3 (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Sep 2022, 10:05 Sujet du message: (Fibre) Toujours pas de RDV avec le technicien...
(Fibre) Toujours pas de RDV avec le technicien...231741209146
Bonjour à tous,
Mon fils est étudiant à Lille depuis la rentrée, tout juste 18 ans, donc pas très armé pour se faire entendre auprès des services clients...
Il fait une école de jeux vidéo, autant dire qu'il a grandement besoin d'une connexion Internet... Moi je ne vis pas sur place, mais je l'ai accompagné à Lille le week-end dernier. Nous sommes allés directement en boutique Free le vendredi 9 septembre. Tout était OK, nous avons souscrit le forfait et pris RDV pour le passage du technicien Fibre le vendredi suivant (donc aujourd'hui, 16 septembre) car l'immeuble est raccordé à la Fibre. Nous avons reçu tous les mails de confirmation, bref, on était confiants.
Deux jours avant le RDV, le 14/09, mon fils reçoit un mail qui "confirme" l'annulation du RDV ! Nous n'avions évidemment pas demandé cette annulation. Et depuis... la galère ! Multiples appel à la Hotline, avec chaque fois des sons de cloche différents. Le prestataire a des problèmes de personnel, la date choisie était trop proche, ou encore en fait c'est normal, le délai peut aller jusqu'à 30 jours...
Entre temps, mon fils reçoit un mail lui proposant de reprendre un RDV. Lorsqu'il clique dessus, il peut effectivement choisir un créneau, mais lorsqu'on essaye de valider, c'est systématiquement un message qui dit "service momentanément indisponible"...
Hier soir un conseiller me dit que de toute façon, tant que la Freebox n'a pas été expédiée, la prise de RDV n'est pas possible. Qu'il faut que j'attende aujourd'hui et que de toute façon le lien que mon fils a reçu est obsolète. Donc ce matin je les rappelle, nouvelle version de l'histoire à nouveau. Non non, pas de souci de stock ou de prestataire, c'est normal, il faut juste attendre... Qu'on m'ait annoncé en boutique un délai de 7 à 10 jours n'a pas l'air de leur poser problème.
Et en plus on me dit au contraire qu'il faut que je réessaye régulièrement de prendre RDV via le lien qui m'a été transmis. Bref... on devient fous !! Impossible d'avoir une information digne de confiance, ni de savoir quand sera expédiée la box.
Sur l'espace abonné, mon fils semble toujours bloqué à l'étape 1 : "nous avons bien reçu votre demande d'inscription". Je me demande si je ne devrais pas tout annuler et passer par un autre opérateur...
Quelqu'un a-t-il connu un situation similaire, ou des conseils ?
Merci beaucoup ! *** Modération *** Mise en page éditée. Déplacé dans " La Fibre, le VDSL2 (Le Très Haut Débit) " *** Modération ***
Busyspider, Posté le: Ven 16 Sep 2022, 10:14 Sujet du message: Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...
Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...1313311589
Bonjour,
Camomille3 a écrit:
Hier soir un conseiller me dit que de toute façon, tant que la Freebox n'a pas été expédiée, la prise de RDV n'est pas possible. Qu'on m'ait annoncé en boutique un délai de 7 à 10 jours n'a pas l'air de leur poser problème.
Sur l'espace abonné, mon fils semble toujours bloqué à l'étape 1 : "nous avons bien reçu votre demande d'inscription".
C'est l'inverse : c'est la prise de RDV qui déclenche l'envoi de la Freebox. Et 7 à 10 jours ce n'est pas le délai pour un raccordement, il faut au préalable que la route optique soit demandée et il faut quelques jours pour cela le temps que l'opérateur d'infrastructure réponse à la demande de Free.
Les étapes du suivi de la commande expliquées ici sur ce tuto :
Camomille3 (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Sep 2022, 10:39 Sujet du message: oups...
oups...231741209146
Désolée, je viens de reposter mon message au bon endroit. J'ai quelques questions à vous poser si cela ne vous ennuie pas, mais je vais le faire dans l'autre section.
toto13330, Posté le: Ven 16 Sep 2022, 10:45 Sujet du message: Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...
Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...4515340563
Salut.
Busyspider a écrit:
Camomille3 a écrit:
Hier soir un conseiller me dit que de toute façon, tant que la Freebox n'a pas été expédiée, la prise de RDV n'est pas possible. Qu'on m'ait annoncé en boutique un délai de 7 à 10 jours n'a pas l'air de leur poser problème.
Sur l'espace abonné, mon fils semble toujours bloqué à l'étape 1 : "nous avons bien reçu votre demande d'inscription".
C'est l'inverse : c'est la prise de RDV qui déclenche l'envoi de la Freebox. Et 7 à 10 jours ce n'est pas le délai pour un raccordement, il faut au préalable que la route optique soit demandée et il faut quelques jours pour cela le temps que l'opérateur d'infrastructure réponse à la demande de Free.
Les étapes du suivi de la commande expliquées ici sur ce tuto :
Camomille3 (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Sep 2022, 10:48 Sujet du message:
231741209146
CurtisNewton a écrit:
C'est bon, je l'ai déplacé dans la bonne section.
Merci !
@Buyspider
Merci beaucoup pour votre réponse ! i je comprends bien, pas de raison de s'affoler ? Ce que je ne comprends pas bien, c'est que mon fils ait reçu, suite à l'annulation du RDV par Free, un nouveau lien pour prendre RDV... Si je vous suis bien, il est fort probable que l'opérateur d'infrastructure (Orange) n'ait pas encore donné réponse à Free pour la route optique, donc de toute façon la prise de RDV n'est pas possible, c'est cela ?
L'autre question que je me pose, c'est qu'au moment de la souscription en boutique, nous avons bien pu prendre un RDV (initialement programmé ce matin), qui aurait donc de toute façon dû déclencher l'envoie du matériel, non ?
En résumé, que me conseillez-vous ? Attendre ?
*** Modération *** Posts fusionnés *** Modération ***
CurtisNewton, Posté le: Ven 16 Sep 2022, 10:56 Sujet du message: Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...
Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...1346111885
Busyspider, Posté le: Ven 16 Sep 2022, 11:51 Sujet du message: Re: (Fibre) Toujours pas de RDV avec le technicien...
Re: (Fibre) Toujours pas de RDV avec le technicien...1313311589
Camomille3 a écrit:
Entre temps, mon fils reçoit un mail lui proposant de reprendre un RDV. Lorsqu'il clique dessus, il peut effectivement choisir un créneau, mais lorsqu'on essaye de valider, c'est systématiquement un message qui dit "service momentanément indisponible"...
toto13330, Posté le: Ven 16 Sep 2022, 14:04 Sujet du message: Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...
Re: Toujours pas de RDV avec le technicien Free...4515340563
Stéphane_ping, Posté le: Sam 17 Sep 2022, 10:50 Sujet du message:
114128105450
Toujours pas de RDV pour moi, alors que Free a signé un accord avec le RIP SIEA (Résoliain) le 18 Décembre 2020... C'est franchement très long.... et Bouygues me fait les yeux doux !
Ça m’embêterait beaucoup de devoir changer de crèmerie, car sur le fixe, Free est le meilleur rapport qualité/prix.
Stéphane_ping, Posté le: Sam 17 Sep 2022, 11:29 Sujet du message:
114128105450
OK, j'ai un débit de 50 Mbits en DL (même si ce débit ne cesse de diminuer, qualité des connexions ?
Il est plutôt aujourd'hui de 46 Mbits), ce qui est déjà bien. En UL, j'avais 15 Mbits, mais pareil, tombé aujourd'hui à 12 Mbits, mais c'est déjà bien aussi.
J'aimerai passer à la Fibre pour plusieurs raisons :
- Débit amélioré en DL et UL : j'attends environ 1 Gbits/600 Mbits (en théorie)
- Ligne plus stable
- Ping réduit aux alentours de 8ms
- Consommation énergétique moindre au niveau du serveur (Merci pour la planète)
- Tout sera encore plus fluide
- La Fibre est insensible aux perturbations électromagnétiques : j'utilise des moyens de communications HF/UHF/VHF en analogique et DMR, et cela pose de temps en temps quelques problèmes. Je les ai résolus, mais avec la Fibre, aucun problème.
Stéphane_ping, Posté le: Sam 17 Sep 2022, 12:01 Sujet du message:
114128105450
Certain au niveau des serveurs, entre le cuivre et la Fibre, il n'y a pas photo.
Chez moi, j'ose espérer que ce sera également le cas : un de mes fils est chez Bouygues avec la Fibre. Elle arrive sur un simple petit boitier qui n'est pas alimenté, et une toute petite Fibre repart vers sa Box. Aucune consommation supplémentaire, aucune chauffe...
Je verrai quand je serais fibré (quand... ? j'attends depuis 2008...). Ce qui est "drôle" (ça ne me fait plus rire du tout), c'est que lorsque je vais tester mon éligibilité sur :
Stéphane_ping, Posté le: Sam 17 Sep 2022, 12:13 Sujet du message:
114128105450
Oui, je crois que je vais me résoudre à passer par là (ADUF)... Par contre, je viens de regarder sur ton site (bravo pour le boulot), et je vois que contrairement à Bouygues (pour l'exemple que j'ai pu voir chez mon fils), il y a un boitier ONU en plus :
toto13330, Posté le: Sam 17 Sep 2022, 14:09 Sujet du message:
4515340563
Salut.
J'ai eu hier après midi le passage du commercial Orange. Je lui ai dit d'entrée que j'étais chez Free et... Mais le discours sur la "supériorité " d'Orange sur la Fibre, le sérieux de la boite, le SAV de qualité...
Et je suis indique que j'ai la Delta + Pop. Que le prix sera le même pour mon passage Fibre chez Free (mon voisin chez Orange 7€ de plus ). Avec Amazon Prime, Netflix, 2éme fois offert C+ série pendant un an, 2éme fois offert Disney+ pendant 6 mois, 2éme fois offert Apple TV+ pendant 3 mois, un forfait 2 heures portable, un forfait 2 heures portable à 2 €...
Il m'a gentiment interrompue, et souhaité une Bonne Journée !
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Moi je ne vis pas sur place, mais je l'ai accompagné à Lille le week-end dernier. Nous sommes allés directement en boutique Free le vendredi 9 septembre. Tout était OK, nous avons souscrit le forfait et pris RDV pour le passage du technicien Fibre le vendredi suivant (donc aujourd'hui, 16 septembre) car l'immeuble est raccordé à la Fibre. Nous avons reçu tous les mails de confirmation, bref, on était confiants.
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