[Résolu] Baisse de débit ADSL subite

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

OK CurtisNewton voilà les infos demandées :

Etat ligne : Showtime
Protocole : ADSL2+
Mode : Interleaved

Down
Débit ATM : 2503 Kbits/s
Atténuation : 41.50 db
Marge de bruit : 9.30 db
FEC : 72506
HEC : 0
CRC : 0

UP
Débit ATM : 1009 Kbits/s
Atténuation : 22.90 db
Marge de bruit : 7.20 db
FEC 4715
HEC : 457
CRC : 0

Ces données sont plus parlantes pour toi?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

La synchro est bien basse pour ton atténuation et la marge de bruit trop haute.

Tu es couvert par l'ATP ? Ça serait le mieux.

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

... que veut dire "couvert par l'ATP"? je dois le demander à Free ou c'est un réglage que je peux faire moi même? ... ces infos ont été notées après que le condensateur de la prise TEST téléphonique ait été retiré! c'est dire...

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

Ridicule je suis! je viens de comprendre ATP Assistance Technique de Proximité! je suis couvert là où j'habite. Le dernier mail pour lancer l'intervention sur ma ligne, proposée par un technicien Free est parti ce matin... selon le retour j'aviserai.
Merci encore à vous de vous être soucié de mon problème.
Je vous ferai part du dénouement.

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

Dernières nouvelles ... Free a reçu hier soir le formulaire avec l'ensemble des informations demandées sur mon installation et ma ligne actuelle... nécessaire pour que l'intervention soit déclenchée... wait and see now! réactivité aux messages très bonnes en tout cas chez Free comme sur le forum d'Univers Freebox! Smile

Je vous tiens au courant. Une fois encore Merci à vous d'avoir pris le temps de répondre à ce topic.

WH

roro958700 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 14

sa chute sa chute LOL !!!

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

roro958700?? sérieux?! répondre par ce genre de message, tout le monde s'en passerait. No comment!

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

... des news :

- l'intervention Free a été déclenchée,
- on m'invite à hard rebooter régulièrement la Freebox pour retrouver un débit normal, toutes les informations sur ma ligne ont été communiquées à Free, le condensateur présent dans la prise TEST téléphone retiré...
- le 2 hard reboot effectué depuis sont pour le moment sans résultat,
- je patiente jusqu'à la semaine prochaine pour les relancer,
- j'ai hâte de pouvoir retrouver le débit initial, la réception des chaines TV par la Freebox étant nettement meilleure que celle de l'antenne TV,
- le G4 reste orphelin du net lorsque le Macbook est connecté! GRRRRR

Wait and see

WH

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

Appel de Free ce midi! RDV pris finalement avec l'ATP!
Bonne réactivité du FAI en tout cas! ça fait zizir..
Le résultat? positif j'espère!

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

Fin de l'histoire ...

RDV pris ce matin entre 8h et 10h avec l'ATP Free
Arrivée du technicien 9h15
Constatation de la perte de débit évidente
Suite de tests ligne téléphonique
Cause trouvée au bout de 20 minutes : bloc d'alimentation défectueux (assez courant parait-il au bout d'un certain temps, la Freebox étant constamment allumée, il arrive assez fréquemment qu'au bout d'un temps le boitier d'alim lâche)
Coup de tél au centre Free pour déclaration de la panne
Envoi sous 3 jours d'un nouveau bloc d'alim (SANS FRAIS)

Coût de l'intervention de l'ATM : 0
Coût de l'envoi du boitier d'alim : 0
Coût du boîtier d'alim : 0

Et après ça on va s'acharner à déclarer sur tous les sites Web que l'assistance Free est bidon! ... moi pas en tout cas!

KONSELEDISE

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

On pourra passer le topic en Résolu dés la réception. Wink

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

Tout à fait d'accord! en espérant le faire le plus vite possible...
Patienter encore quelques jours et le Freenaute qui est en moi rugira de nouveau! lool

WH · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2010 Messages: 34

Le bloc d'alimentation de la Freebox a été reçu ce lundi (3 jours ouvrés après le passage du technicien ATP Free - délai respecté).
Le changement du bloc a multiplié dans la foulée le débit de réception par 8. Le problème de chute soudaine de débit était bien du au bloc d'alim devenu défectueux. Le problème est bel et bien résolu.

Bon surf à tous
WH