Déménagement dans une maison neuve sans ligne FT

[G4SEB (Auteur du topic)]

j'ai reçu un mail :

[G4SEB (Auteur du topic)]

Bonjour,
Combien de temps pour que FT prenne RDV avec moi???

Merci

[CurtisNewton]

Tout est là:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=203124#203124

[G4SEB (Auteur du topic)]

OK...
j'ai contacté le tchat Free vendredi dernier et ma demande est en cours...
Par contre toujours pas de news, nit de Free, ni de FT pour un rendez vous...

[Gwada911]

[G4SEB (Auteur du topic)]

Bon et bien je suis toujours en attente...
Aucun mail, aucun coup de téléphone ni de la part de Free, ni de FT pour me tenir au courant ou prendre rendez vous pour le câblage de ma ligne...

[Gwada911]

[G4SEB (Auteur du topic)]

Je l'ai fait le 23 juin, la personne m'a dit qu'elle remonté l'info et m'a demandé de recontacter le service chat lundi si cela n'avait pas bougé...
Je viens de le faire et voilà la même réponse :

[08h51] Moi: Bonjour

[08h51] Moi: je vous ai contacté milieu de semaine dernière pour savoir ou en était ma construction de ligne

[08h52] Moi: N'ayant toujours pas de nouvelles de FT, la personne du chat m'a dit qu'elle remonté l'info pour accélérer les choses, et m'a dit de vous retacter début de semaine pour voir l'avancement

[08h53] Moi: je précise que c'est une maison neuve qui n'a donc jamais eut de prise FT,ni de ligne

[08h54] Assistance: Je vous confirme que l'opérateur historique a validé notre demande de câblage ADSL pour votre ligne. Le câblage est donc en cours sur votre ligne. Je vous remercie de bien vouloir patienter le temps qu'il soit effectué.

[08h55] Moi: cette phrase est répétitive...comment savoir ou ils en sont?La personne mercredi dernier m'a dit de vous recontacter pour faire avancer les choses si rien n'avait bougé fin de semaine

[08h56] Moi: un voisin a eut sa ligne en 3jours, moi ça fait déjà 3 semaines...

[08h56] Assistance: je n'ai pas de délais à vous fournir malheureusement, mais je vous assure que
ça sera pris en compte et fait dans les meilleurs délais

[08h57] Moi: aucun moyen de les contacter pour savoir?

[08h57] Moi: De les contacter?

[08h59] Assistance: Vous serez informé par mail et SMS par rapport à ça

[09h01] Moi: Oui ça je sais, mais vous n'avais pas un moyen de faire remonté à FT que rien n'est encore fait depuis 3 semaines?Quand même long comme délai en 2011,sachant qu'une ouverture de ligne s'effectue en moins d'une semaine en temps normal...

[09h03] Assistance: Oui c'est remonté

[09h06] Moi: Bon et bien je vais attendre encore un peu,sinon je verrais pour une autre option. Quand est il de mon abonnement Internet dont je ne peux pas me servir?Remboursement?

[09h07] Assistance: Pour votre demande je vous invite, à télécharger le formulaire de réclamation
correspondant à votre situation sur notre FAQ (sinon à formuler votre demande
sur papier libre) et à l'adresser en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Free
Service Fidélisation
75371 PARIS Cedex 08

[09h08] Moi: OK je vais voir ça. Je vous recontacte plus tard dans la semaine si rien n'est fait

[09h08] Moi: Au revoir

[09h10] Assistance: Est ce que les informations que je vous ai communiquées sont assez claires?

[09h12] Moi: et bien oui et non. J'aurais aimé avoir un délai de réalisation, avec un suivi, en 2011, cela est quand même dingue...au lieu d'attendre impuissant.

[09h12] Moi: A bientôt


Y'a pas un moyen de savoir ou cela en est???C'est quand même dingue en 2011,non??

[Gwada911]

J'ai envi de te dire qu'à par relancé FT, Free est un peu dans la même situation que toi en faite. FT n'a pas l'air pressé de venir construire ta ligne visiblement. Malheureusement quant on passe par so
Opérateur Internet pour la construction de la ligne ADSL, ton seul interlocuteur est Ton opérateur Internet. Si tu as pu joindre l'assistance tchat c'est que tes identifiants fonctionne encore. Alors à quelle étape est-tu dans ton suivi de commande.

Par ailleurs je t'invite à envoyé un message à : " technicien3130 " sur FreeZone en lui détaillant ton souci et transmet lui le numéro de ta ligne et ton numéro NDI si Free t'en a communiqué un pour ta nouvelle maison. C'est un corp de Free, il te donnera plus d'infos que ce que donne les mecs du tchat. Il t'a d'ailleurs déjà répondu a ton poste initial sur la page précédente. En bas de son post tu as le lien pour l'envoi Dun MSG privé.
_________________
VDSL Free :

VDSL ORANGE:

[G4SEB (Auteur du topic)]

Alors, je viens de lui envoyer un MP.
Mes identifiants sont ceux avec l'ancien numéro de mon ancien appartement...
J'ai vérifié dans le mail que j'avais reçu de Free,je n'ai pas de numéro NDI inscrit dedans...

Lorsque je me connecte avec mes identifiants (de mon ancien appartement) j'ai uniquement celà d'écrit :

Données non contractuelles fournies à titre indicatif.


Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 07/06/2011
Cliquez ici pour annuler la résiliation

Je ne vois donc pas d'étape...

Voilà

[G4SEB (Auteur du topic)]

Bon,toujours pas de news...ca commence à faire long!!!

[G4SEB (Auteur du topic)]

juste pour vous dire que je n´ai toujours pas de news........

[G4SEB (Auteur du topic)]

Bonjour,
bon et bien toujours aucune nouvelle ni de FT,ni de Free...demande de création de ligne depuis le 7 juin!
En plus j'essaye depuis 2 jours de joindre l'assistance tchat pour demander ou cela en est, mais impossible de m'y connecter...serveur indisponible, ou trop de monde...l'adresse est toujours https://tchatv3.assistancefree.fr/ ?

Que puis je faire?J'ai bien envoyé un MP à technicien3130 le 27/06, mais il ne l'a pas encore lu...peut être est il en vacances...

Merci

[G4SEB (Auteur du topic)]

Quelqu'un peut me dire si le chat Free a changé d'adresse?
Car le matin c'est serveur indisponible et plus tard dans la journée c'est accès refusé car trop de monde...

[G4SEB (Auteur du topic)]

Ca avance...FT vient de me contacter.Nous avons pris RDV pour le 28/07 au matin...

Affaire à suivre donc!