Assistance Free - Réponse à votre message

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1146

oui bien sur, en plus renvoyé avec un courrier explicative et depuis je l ai est appelé 3 fois

quand je mettais ma carte ça me disait d inséré la carte SIM carte SIM inexistante

et la quand je veux rentré sur mon compte avec mes identifiant il ne veut pas j ai cliquer sur mot de passe oublié il me redonne les même identifiant et impossible de rentré

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1110

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1146

oui comme tu dis mais la j en est assez des bêtises de Free car je me retrouve sans portable et ca me gene pour mon boulot

Scoobidoo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2009 Messages: 210

Hello,
Tu peux la refair en décrypté ?!
_________________
Freebox Delta + Fibre

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Salut Scobidoo je suis d'accords avec toi peut tu être claire STP a+ Wink

okonomiyaki · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 111

Mais ça fait plein de fois qu'il ouvre un topic pour le même problème avec le même copier/coller. Ou alors qu'il squatte le topic d'un autre avec son truc incompréhensible.

flamme-demon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2010 Messages: 73

En petit français il me semble sa fait :

Quand pourrons nous migré les forfaits de l'un vers l'autres facilement !

justice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2011 Messages: 82

oui mon ami tu as tout pigé

Laughing

Il est étonnant que Free ne mettent pas en place cette migration d'un forfait à l'autre car cela me parait simple en interne.

un autre ami regardez son message

Bonsoir à tous,

je vous présente mon problème brièvement :

le 10/01 : souscription en ligne du forfait 15,99€ (étant abonné Freebox) (mail de confirmation de souscription reçu)
le 11/01 : je souscrit en plus a l'offre à 2€ (mail de confirmation de souscription reçu également)

le 14/01 je m'aperçois sur mon espace abonné qu'il n'y a que l'offre a 2€ qui a été prise en compte la 15,99€ a disparu
j'apprends par la suite que c'est seulement un forfait avec avantage pour un abonné Freebox.
Ca aurait du donc être pris en compte sur le premier forfait auquel j'ai souscrit.

thematterneo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2010 Messages: 64

toujours pas possible de se réinscrire, vivement qu'ils mettent à jour leur système afin que ceux qui ont résilié et qui ont écouté la Hotline de Free disant qu'on pouvait revenir puissent eux aussi avoir leur abonnement pour les abonnés Freebox.

justice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2011 Messages: 82

Il est étonnant que Free ne mettent pas en place cette migration d'un forfait à l'autre car cela me parait simple en interne.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1110

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Salut bas le truck qui est bizard c'est d avoir pas pris en compte le 1er forfait a 15,99€ au temps les appeler les personnes de Free a+ Wink

justice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2011 Messages: 82

Madame Monsieur

mon probléme,

suite au BUG du 11/01/2012
-------------------------------------------------------------
j'ai eu beau appeler le 3244, expliquer 100 fois le problème, acter du mail accusé de reception a 15,99 , leur prouver que j'étais ADSL depuis de nombreuses années, mais rien n'y fait.

Date : 2012-01-11 08:44:07
Libellé : Forfait Free
Montant TTC par mois: 15.99
Payement à la commande: 0
Mode de paiement : prélèvement bancaire
__________________________________________________ ___________________________________________

voila ce que jai recu

Libellé : Forfait 2 Euros
Montant TTC par mois: 0.00
Payement à la commande: 10
----------------------------------------------------------------------
Suite à votre inscription à une offre mobile Free, nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi de votre carte SIM Free par courrier postal.

Vous recevrez votre carte SIM dans un délai de 48h suivant la date d'envoi du présent email.
Si toutefois vous ne l'avez pas reçue dans les 4 jours ouvrés, nous vous prions de nous en avertir en contactant notre service abonné au 3244*, choix 3.

Une fois votre carte SIM réceptionnée, il vous suffira de l'activer depuis votre Espace Abonné (https://mobile.free.fr/moncompte) afin de profiter immédiatement de votre forfait Free.
----------------------------------------------------------------------
C'est sûr que quand je retente de m'inscrire encore aujourd'hui, ça me dit que j'ai déjà souscrit à l'offre réservée aux abonnés Freebox...
-----------------------------------------------------------------------
souscrire au forfait à 15.99 alors que j'ai reçu celui à 0 €
-------------------------------------------------------------------------
on ma dit d'attendre pour changer dans ESPACE ABONNÉ pour changer de

Demande forfait 2 euros pour 15euros99

--------------------------------------------------------------------------

la Réponse de l'assistance Mail de Free#
Monsieur,

Nous faisons suite à votre email dans lequel vous nous faites part d'une erreur de tarification concernant votre offre mobile et nous en demandez la modification.

Tout d'abord, permettez nous de vous remercier de l'intérêt que vous portez à nos offres.

Aujourd'hui, il n'est pas possible techniquement de changer votre abonnement. En revanche nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer cette modification prochainement : vous pourrez procéder au changement d'offre directement depuis votre Espace Abonné en quelques clics.

Pour toute autre information, vous pouvez consulter notre site d'assistance mobile régulièrement mis à jour, disponible à l'adresse suivante : https://mobile.free.fr/assistance

Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

https://forum.universfreebo

-----------------------------------------------------------------

Réponse de l'assistance Mail de Free
#

Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre courriel reçu le 04/03/2012.

Tout d'abord, nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux offres mobile de Free.

Vous avez souscris à une offre à 15,99 euros et avez reçu la confirmation de ce forfait par eMail mais il s'avère que c'est l'offre à 0 euro qui a été prise en compte.

Vous souhaitez donc effectuer un changement d'offre.

Nous vous informons que cette opération est actuellement indisponible, en revanche nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous la proposer prochainement : vous pourrez procéder au changement d'offre directement depuis votre Espace Abonné en quelques clics.

Ainsi, nous vous invitons à consulter régulièrement votre Espace Abonné afin de vérifier la disponibilité de cette option à cette adresse : https://mobile.free.fr/moncompte.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous prions de croire que nos Conseillers font tout ce qui est en leur pouvoir afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais et satisfaire votre demande.

Nous vous assurons travailler sans cesse à l'amélioration de la qualité de notre Service Abonné et nous apportons le plus grand soin à répondre à vos requêtes.

Pour toute autre information, vous pouvez consulter notre site d'assistance mobile régulièrement mis à jour, disponible à l'adresse suivante : https://mobile.free.fr/assistance.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://www.free.fr/assistance/

Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone, 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués ci-dessous:
-Assistance technique & Service facturation:
Tel: 32 44
Temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox.Tarif en vigueur via les autres opérateurs.
Prestation de 0.34 € /min dès la mise en relation
- Service inscription:Tel: 1044 (Prix d'une communication locale)
- Fax:Tel: 0899.90.5000 (1.35 € par appel + 0.34 € /min)
- Adresse:Free Haut Débit - 75371 Paris Cedex 08

IMPORTANT: Ce message est exclusivement destiné à la personne à laquelle il est adressé et il est impératif d'en respecter l'intégrité. Les informations qu'il contient peuvent être confidentielles et spécifiques au cas qui nous a été signalé. Nous vous demandons donc de ne pas le divulguer, totalement ou partiellement. Si vous l'avez reçu par erreur, nous vous serions reconnaissants de le supprimer de votre système informatique, sans le lire, en prendre copie ou l'envoyer à quiconque.

djtotof13 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 31 Jan 2011 Messages: 331

Chez Free c'est de pire en pire tout est informatisé pour pas s'emmerdé la vie...Pour ma part j'ai eu des petits problemes sur l'ADSL sur des pertes de débits ca c'est arrangé ,mais je le ferais pas une troizieme fois sachant que quand il ouvre un ticket Gamot tu en n'a pour 1mois et demi ...Ca fait trop long
Technicien il était est passé ,si je l'écouté je devais vendre tous mes appareil électrique jusqu'a ma chaudièe a gaz !! Car pour lui toute source électrique déstabilisé l'ADSL ? en gros coupé l'edf . Trop marrant

Aladaim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2010 Messages: 29

J'ai exactement le même problème que toi. j'ai posté sur le forum. Aucune solution et pas de réponse aux AR.
Franchement honteux, je me tâte d'aller chez B&You. J'aime beaucoup Free mais sur ce point là ils sont vraiment incompétent. Je ne fais pas vraiment de bonne pub autour de moi pour Free Mobile bien que j'encense la FreeboxV6.