Ticket incident ouvert depuis mars 2012

[canidom]

Effectivement ! Avec 64kbit/s garantis en zone dégroupée, peu de gens peuvent se plaindre...

[teddonline]

[gma307]

[dralip (Auteur du topic)]

Suite à l'intervention d'un Corp. Free, j'ai eu la visite d'un technicien Free il y a 2 jours (le même s'était déplacé en mars, ce qui facilite le contact).

Je vous passe les détails mais il m'a confirmé que mon dossier était passé à la trappe, d'où le délai infini à avoir une quelconque action de qui que ce soit, et que ma ligne avait certainement un problème = même diagnostique qu'en mars.

Conclusion du technicien : tout a été mis en oeuvre pour que France Telecom fasse une analyse de la ligne, c'est à dire qu'un technicien France Télécom doit se déplacer dans ma rue dans les prochains jours (moins d'une semaine) et tester chaque tronçon de ligne du sous-répartiteur jusqu'à chez moi.

Je patiente.

En attendant, quelqu'un peut-il me dire d'après les statistiques ci-dessous, de quel maladie souffre ma ligne ?

J'ai une perte de marge de bruit quasiment tous les soirs jusqu'à perte de synchro et redémarrage de ma Freebox avec un débit plus faible qu'avant le décrochage.

[fantomette33]

Quelqu'un ne vous "piquerait" pas la ligne tous les soirs ?

Nous on a eu un souci, tous les soirs à 20h notre box "tombait". TV pixellisée +++ et Internet qui décrochait.

Plusieurs appels à Free qui se moquait de nous et nous disait que nous devions avoir un appareil qui devait perturber tous les soirs notre réseau de maison.

Et puis finalement déplacement technicien Free, qui a constaté des perturbations et nous a fait déplacer nos branchements sur multiprises coté arrivée élec et non côté "bout de multiprises".

Ca a solutionné le problème mais n'a jamais expliqué pourquoi ça déconnait à partir de 20h et pas avant dans la journée ?!.

[dralip (Auteur du topic)]

Le technicien FT est passé ce matin, à l'heure pile prévue, 8h00.

Durée de l'intervention : 30 minutes chrono pour :
- intervenir dans le répartiteur de ma rue
- constater qu'un fil était cassé au départ de l'armoire
- le réparer
- venir vérifier chez moi que le débit était OK
- et constater que j'ai désormais : 14 500 kb/s en descendant (contre 3 300 kb/s) et 1 022 kb/s en montant (contre 864 kb/s).

Connexion stable depuis ce matin, pas de coupure en fin de journée comme auparavant, surf excellent, téléchargement aussi, TV disponible en HD... c'est reparti comme en 14... ou plutôt comme il y a 9 mois.

9 mois, c'est donc le temps qu'il aura fallu pour que Free constate que mon dossier était passé à la trappe et engage (enfin) le bon processus, ceci grâce à un post sur un forum et l'intervention d'un corp Free (que je remercie vivement).

C'est maintenant vis à vis de cette erreur de procédure que je compte demander à Free un dédommagement, même si c'est l'installation FT qui était endommagée. Je pense avoir droit à un geste commercial. A suivre.

Reste aussi à rendre le boitier Canal+ et revenir à Canal+ via la Freebox...

[papauser]

Bonjour dralip, Bonjour à tous;

Et voilà, enfin quelqu'un qui arrive à résoudre le problème. Moi, je suis dans une situation insupportable depuis janvier 2012 avec des débits absurdes qui parfois descendent jusqu'à 70 k bit !! du coup, pas de téléphone et rien de tout jusqu'au redémarrage du Freebox serveur ( en ré-essayant plusieurs fois et attendre parfois des heures entre l'étape 2 et 3 et enfin synchronisé avec un débit entre 500 k et 5000k selon le jour) et pour encore tristement assister cette créature (la merveille de la technologie, "Révolution" et "Free" à la fois) dans son agonie ....





Que dois-je faire, surtout quand je raconte aux autres mes galères... on se moque de moi en me disant: ... ce n'était pas toi qui pour des années nous a .... avec Free .....

Pardonnez-moi, cette petite plaisanterie OT, mais il me reste encore qq jour avant l'anniversaire de mon ticket d'incident. La situation parfois s’améliore un peu (juste une faible connexion pour avoir la ligne téléphonique et un petit accès à l'Internet.
J’étais jusqu'ici très confiant et fidèle à Free, mais je n'ai plus de force , je lance le signal d'alarme. Merci de votre aide et bonne année et 1000Mbit à tous.

*** Modération *** Capture édité *** Modération ***

Curtis Newton

[canidom]

Bonjour à tous,

Je reprends le fil sur ce thread où je n'étais pas intervenue depuis 1 mois.

Si mon expérience peut en éclairer certains :

Après ouverture/fermeture de 3 tickets incidents, après 2 visites ATP,
j'ai reçu un appel de Free m'indiquant que le problème venait du boîtier de mon immeuble, tous mes voisins étant impactés. FT ne réparant plus les boîtiers (trop cher !!!), Free ne peut rien pour moi et mon débit ne pourra plus être supérieur à 6 Mégas (au lieu des 12 Mégas initialement). Bref : "circulez, y a rien à voir "

J'ai vu sur divers forums que je ne suis pas un cas isolé : FT ne répare plus certains de ses équipements pour se consacrer à la FO.

Par ailleurs, Free qui avait commencé le raccordement vertical de mon immeuble il y a 2 ans a tout laissé en plan depuis lors. Nous avons donc pris contact avec Orange qui va reprendre l'installation.

Cependant, avec Orange, "tout est en supplément" ce qui finit par revenir très cher et au niveau technique, c'est le grand retour en arrière comparé à Free...Cependant, leur nouvelle box va sortir bientôt et il sera intéressant d'avoir quelques retours d'utilisateurs.

Pour ma part, comme déjà dit ici, je vais migrer mon abonnement NCable TV seule en abonnement "La Box" et je garderai Free provisoirement. Je déciderai dans quelques mois si je résilie ou si je passe sur la Fibre Orange.

Cela ajouté au problème des téléchargements Youtoube, applestore, etc... la coupe est pleine !

Bref, si on n'arrive pas à régler votre problème de baisse de débit, essayez de savoir si cela ne viendrait pas d'un équipement FT. Dans ce cas, vous saurez que c'est sans espoir