chrispas, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:00 Sujet du message:
6778961626
freelax a écrit:
Les conseillers qui râlent doivent se retourner vers leur employeurs car se sont les FAI qui mettent en avant l'assistance comme argument marketing et d'ailleurs Free quand ils ont lancés la révolution, l'assistance faisait partie des arguments et de l'augmentation des prix.
Moi pour ma part je travaille dans le milieu médicale et je ne traiteraits jamais de ma vie nos patients par le terme "Idiot" bien que pleins viennent nous solliciter pour un mal dont une nuit de sommeil serait la solution.
Tout ceux qui dans ce topic et qui se disent travaillant dans les hotlines et qui traitent leurs clients d'idiots devraient franchement changer de boulot. Car pour moi c'est de l'incompétence totale.
Excellent;
chaque métier a ses avantages et inconvénients et je suggère aux conseillers qui n'ont pas trouvés leur voie de changer de métier s'ils le peuvent et d'éviter de narguer les gens qui les nourissent.
La compétence de notre ami, dans un seul domaine ne lui permet pas sans nul doute, d'évoluer professionnellement.
C'est uniquement un constat et non une attaque envers des personnes malheureusement bloquées par leur niveau de formation professionnelle.
Je souhaite fortement que Free offre (voir compte épargne temps) à l'auteur une formation autre que conseiller qu'il ne peut pas assumer sereinement.
chrispas, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:10 Sujet du message:
6778961626
Rebonsoir,
pour les conseillers si zélés une seule question, quelle est la vitesse de la lumière ?
Ce n'est pas une plaisanterie j'attends vos réponses
Gregwar, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:15 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller7987474329
premium_75 a écrit:
Alors franchement vous râlez auprès des conseillers, mais vous ne valez pas mieux
Si vous lisez ce forum depuis quelques mois, vous avez sans doute dû voir que généralement, ceux qui se plaignent des conseillers sont ceux qui disent qu'ils changent d'opérateur, et ces gens-là (qui expliquent rarement leurs problèmes) se voient tenir le même discours que l'assistance Free par les intervenants de ce forum (parmis les sujets récents, je vous invite à lire celui-ci: https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=51594 )
Vous avez sûrement pu constater que de nombreux internautes ici essaient d'aider les autres, justement pour leur éviter de déranger les conseillers pour rien.
Egalement, nous sommes un certain nombre à être réellement des techniciens (parfois même à titre professionnel) ou des personnes averties.
En ce qui me concerne, je gagne ma vie en faisant de la maintenance informatique à domicile. Il m'arrive de contacter les hotlines des différents FAI pour mes clients, d'une part parce que mes clients ne seraient pas toujours capables d'expliquer clairement leurs problèmes, et d'autre part pour faciliter le travail du hotliner et accélérer la résolution du problème.
J'admets sans aucun problème que les hotliners entendent régulièrement les clients prétendre qu'ils sont "spécialistes" ou ingénieurs, et que ça doit être agaçant au bout d'un moment.
Cependant, pour les Vrais techniciens qui savent de quoi ils parlent, c'est aussi agaçant de se faire (limite) insulter par le hotliner qui minimise les connaissances de son correspondant (j'ai entendu ça d'un "conseiller": "je travaille chez Free/SFR/Bouygues/Orange, c'est moi le technicien, je sais ce que je fais, vous n'êtes pas technicien, faites ce que je vous demande de faire" !!)
Et c'est encore pire quand le hotliner est encore moins compétant que mes clients (qui ont pourtant fait appel à un technicien pour les dépanner).
Il serait bon que les conseillers sachent reconnaître que parfois, il y a vraiment des gens "qui s'y connaissent" qui appellent parce qu'il y a un réel problème..
chrispas, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:25 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller6778961626
Gregwar a écrit:
premium_75 a écrit:
Alors franchement vous râlez auprès des conseillers, mais vous ne valez pas mieux
Si vous lisez ce forum depuis quelques mois, vous avez sans doute dû voir que généralement, ceux qui se plaignent des conseillers sont ceux qui disent qu'ils changent d'opérateur, et ces gens-là (qui expliquent rarement leurs problèmes) se voient tenir le même discours que l'assistance Free par les intervenants de ce forum (parmis les sujets récents, je vous invite à lire celui-ci: https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=51594 )
Vous avez sûrement pu constater que de nombreux internautes ici essaient d'aider les autres, justement pour leur éviter de déranger les conseillers pour rien.
Egalement, nous sommes un certain nombre à être réellement des techniciens (parfois même à titre professionnel) ou des personnes averties.
En ce qui me concerne, je gagne ma vie en faisant de la maintenance informatique à domicile. Il m'arrive de contacter les hotlines des différents FAI pour mes clients, d'une part parce que mes clients ne seraient pas toujours capables d'expliquer clairement leurs problèmes, et d'autre part pour faciliter le travail du hotliner et accélérer la résolution du problème.
J'admets sans aucun problème que les hotliners entendent régulièrement les clients prétendre qu'ils sont "spécialistes" ou ingénieurs, et que ça doit être agaçant au bout d'un moment.
Cependant, pour les Vrais techniciens qui savent de quoi ils parlent, c'est aussi agaçant de se faire (limite) insulter par le hotliner qui minimise les connaissances de son correspondant (j'ai entendu ça d'un "conseiller": "je travaille chez Free/SFR/Bouygues/Orange, c'est moi le technicien, je sais ce que je fais, vous n'êtes pas technicien, faites ce que je vous demande de faire" !!)
Et c'est encore pire quand le hotliner est encore moins compétant que mes clients (qui ont pourtant fait appel à un technicien pour les dépanner).
Il serait bon que les conseillers sachent reconnaître que parfois, il y a vraiment des gens "qui s'y connaissent" qui appellent parce qu'il y a un réel problème..
Bonsoir "Gregwar",
que dire de plus à ton commentaire?
J'attends une réaction des superstars, et j'avoue que je n'en fais pas partie, mais essaie d'aider les freenautes (et internautes) quand ça reste dans mes faibles connaissances.
home cinema, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:38 Sujet du message: Idiot ? ou ca ?
Idiot ? ou ca ?10331195985
On remarquera quand meme que le mec qui post n'a jamais dit le mot "idiots" .. parce que certain le notifie .. a moins d'avoir mis mes lunettes a l’envers ..
freelax, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:45 Sujet du message: Re: Idiot ? ou ca ?
Re: Idiot ? ou ca ?10037593371
home cinema a écrit:
On remarquera quand meme que le mec qui post n'a jamais dit le mot "idiots" .. parce que certain le notifie .. a moins d'avoir mis mes lunettes a l’envers ..
Regarde la réponse de Loggoi
Dernière édition par freelax le Sam 11 Oct 2014, 22:42; édité 1 fois
darox, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:49 Sujet du message:
1839115794
freelax a écrit:
Les conseillers qui râlent doivent se retourner vers leur employeurs car se sont les FAI qui mettent en avant l'assistance comme argument marketing et d'ailleurs Free quand ils ont lancés la révolution, l'assistance faisait partie des arguments et de l'augmentation des prix.
Moi pour ma part je travaille dans le milieu médicale et je ne traiterais jamais de ma vie nos patients par le terme "Idiot" bien que pleins viennent nous solliciter pour un mal dont une nuit de sommeil serait la solution.
Tout ceux qui dans ce topic et qui se disent travaillant dans les hotlines et qui traitent leurs clients d'idiots devraient franchement changer de boulot. Car pour moi c'est de l'incompétence totale.
Allons allons, il faut savoir raison garder!
Pour être dans la vente depuis quelques années et pour avoir travaillé plusieurs de ces années au SAV chez un certain "agitateur", je peux vous affirmer que parfois, le client est un idiot!
Et alors? vous ne vous êtes jamais senti idiot?
Le client qui a un trombone dans son imprimante ou qui a simplement oublié de brancher l’appareil, vous pensez qu'il ne se sent pas idiot?
J'ai moi même eu affaire à un client dont le beau-frère était informaticien et qui était convaincu que je ne lui disais que des conn***!
J'ai de plus eu de nombreuses occasions de gérer des litiges avec les FAI de nombre de mes proches et je peux vous assurer que contrairement aux autres, jamais je ne me suis fait humilier voire insulter chez Free. Ma plus douloureuse expérience étant de tomber sur la Hotline délocalisée mais cela ne m'a valu que 2 mn perdues en plus au téléphone et tout est rentré dans l'ordre car ils m'ont transféré à un technicien compétent.
Maintenant, dire qu'il lui faut changer de boulot tout ça parce qu'il ose dire que des clients, et je dis bien des client, sont idiots, et bien franchement, je trouve ça petit et pour le coup ... idiot, voire méchant!
Suggérer à un salarié de quitter son travail alors que celui-ci lui tient manifestement à cœur, et que la situation économique de notre pays est ce qu'elle est , vous pensez vraiment que c'est intelligent?
jahkaya, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 21:58 Sujet du message:
9981092847
freelax a écrit:
Tout ceux qui dans ce topic et qui se disent travaillant dans les hotlines et qui traitent leurs clients d'idiots devraient franchement changer de boulot. Car pour moi c'est de l'incompétence totale.
Tout est dit, si vous detestez tellement votre job pourquoi ne pas en changer tout simplement?
freelax, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 22:14 Sujet du message:
10037593371
darox a écrit:
Suggérer à un salarié de quitter son travail alors que celui-ci lui tient manifestement à cœur, et que la situation économique de notre pays est ce qu'elle est , vous pensez vraiment que c'est intelligent?
Oui je maintiens mes propos, car il y'a des centaines de milliers de gens compétent et qui ont le respect du client et qui ne trouvent pas de boulot, alors que ceux qui sont incompétents et méprisents occupent les postes.
Gardes le mémoire, c'est le client qui te permet d'avoir ton salaire qu'il soit idiot ou pas
Gregwar, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 22:39 Sujet du message:
7987474329
Moi, je suis content quand mes clients sont assez bêtes pour m'appeler pour redémarrer leur Freebox ou pour brancher un câble réseau qui ne tient pas bien dans sa prise...
Ca fait des sous (pas beaucoup) pour pas beaucoup de boulot..
J'aime bien aussi quand un client m'appelle tous les mois pour transférer ses photos de son appareil photo sur son PC parce qu'il ne se souvient plus de la manip que je lui ai expliquée (et notée!) déjà 15 fois..
Dans tout métier d'assistance ou de maintenance, il y a des clients "idiots" ou qui "connaissent tout mieux que tout le monde"... Ca fait partie du jeu..
A côté de ça, il y en a aussi qui sont intéressants et qui s'intéressent, qui posent des questions, qui progressent, et qui rapellent malgré tout, juste parce qu'ils ont confiance et qu'ils sont sûr que le travail sera fait correctement.
Il y a des tâches ingrates. C'est normal.. Le métier est comme ça.. Il faut faire avec.
Mais il faut aussi (et surtout) voir les bons côtés. C'est satisfaisant quand un client est content d'avoir été dépanné ou quand on arrive à récupérer des photos de famille sur un disque dur reformaté.
Gregwar, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 23:14 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller7987474329
premium_75 a écrit:
On n'est pas des robots, et encore moins des assistantes sociales, voire des psy
En effet, mais vous avez malgré tout un rôle important, en plus de dépanner les clients, de communication, de contact, de réconfort, de pédagogie.
Ce n'est pas en disant aux clients qu'ils sont de mauvais parents (incapables de gérer leur progéniture qui en sait bien plus qu'eux sur l'informatique et Internet) que vous jouez ce rôle.
Il faut s'accrocher et s'armer de patience pour faire de la Hotline. Ce n'est plus un secret. Tout le monde sait que les hotliners se font insulter et mépriser. On ne peut plus ignorer ça quand on postule sur un tel poste.
Après, il faut assumer et accepter que les gens soient parfois très incompétents (même s'ils disent le contraire).
Comme je le disais un peu plus haut, ça fait partie du boulot..
Moi, j'en ai marre de supprimer des virus et encore des virus... Pourtant, je le fais, et j'encaisse mon chèque avec le sourire, sans dire que mes clients sont vraiment trop nuls pour se choper des virus. Je leur explique juste qu'il ne faut pas cliquer n'importe où.
Mais de temps en temps, il y a des choses plus variées et intéressantes (qui ne rapportent d'ailleurs pas toujours autant qu'une suppression de virus). Et là, on se fait plaisir!
Demain, je vais remplacer un écran d'iPhone et paramétrer un serveur TeamSpeak sous Linux
----
Désolé si j'ai un peu monopolisé le topic, c'était pour meubler en attendant une réaction de premium_75...
Mais je commence à douter qu'il revienne nous faire part de ses remarques..
Encore un "one shot Caliméro"?
freelax, Posté le: Sam 11 Oct 2014, 23:25 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller10037593371
Gregwar a écrit:
Désolé si j'ai un peu monopolisé le topic, c'était pour meubler en attendant une réaction de premium_75...
Mais je commence à douter qu'il revienne nous faire part de ses remarques..
Encore un "one shot Caliméro"?
Je sens que le post c'est juste du trollage et peut être que le gars ne bosse pas pour Free, mais je suis quand même outré par les réponses de tout ceux qui disent qu'ils travaillent en assistance client et qui confirme que le client est Idiot.
Je ne me remettrais jamais. Quel manque d'éducation et de professionnalisme.
Gregwar, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 0:03 Sujet du message: Re: Expérience d'un point de vue conseiller
Re: Expérience d'un point de vue conseiller7987474329
freelax a écrit:
Gregwar a écrit:
Désolé si j'ai un peu monopolisé le topic, c'était pour meubler en attendant une réaction de premium_75...
Mais je commence à douter qu'il revienne nous faire part de ses remarques..
Encore un "one shot Caliméro"?
Je sens que le post c'est juste du trollage et peut être que le gars ne bosse pas pour Free, mais je suis quand même outré par les réponses de tout ceux qui disent qu'ils travaillent en assistance client et qui confirme que le client est Idiot.
Je ne me remettrais jamais. Quel manque d'éducation et de professionnalisme.
Il y a des choses qui se savent, et certaines qui ne se disent pas...
Penser que les clients sont nuls et idiot, pourquoi pas.
Mais ça fait partie des choses qu'on ne dit pas.. Surtout de la part d'un hotliner sur un forum de clients...
Qu'il le dise en privé à sa famille ou à ses collègues, si il veut.. Qui n'a jamais dit en raccrochant un téléphone, en lisant un mail, ou après la sortie d'un client "quel idiot" (ou autre chose du même genre)? Qui n'a jamais raconté (à ses collègues ou amis) une anecdote plus ou moins drôle sur un client?
Mais ça ne se crie pas sur les toits. Surtout en généralisant à l'ensemble des clients.
Mes clients, qu'ils soient idiots ou pas, je les aime bien, ils m'aiment bien (c'est peut-être leur côté idiot ), et je les respecte.
Je peux avoir certaines compétences qu'ils n'ont pas, mais ils en ont certainement d'autres que je n'ai pas. En plus, c'est grâce à eux que je peux manger (presque) tous les jours.. Et ne serait-ce que pour ça, ils sont respectables.
@home cinema:
premium_75 n'a certes pas écrit le mot "idiot", mais quand il écrit "pour 95% des appels, les abonnés sont tous soit disant expert et technicien, certains se disent ingénieurs et n'arrivent même pas à brancher un câble...", ça veut bien dire la même chose, non?
nico62, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 0:15 Sujet du message:
7974574208
!!!! Je ne contionne pas la maniere dont c est fait !!!!!
Mais est ce que ca a traverse l esprit de quelqun que ce monsieur en avait peut être simplement ras le bol d être insulte a longueur de journee (en grande partie) par des gens qui prefere gueller que de reflechir? Ou meme sans avoir besoin de reflechir lire une notice?
Ce monsieur ne peut peut être (comme bcp de gens) pas se permettre de risque de perdre sa place en se confiant a sa hierarchie? (La pression d en haut edt terrible parfois.....chez Free je ne sais pas....)
Alors qu est ce qui est pire? Se foutre en l air? Pete un câble sur un client au travail? Se gave de medoc? Ou se manisfeste (maladroitement) sur un forum?
Encore une foi je suis en partie d accord avec ses propos meme si je ne cautionne pas les thermes employe......
mais pour moi il nest certainement pas plus mauvais que certains (heuresement pas tous, sinon les Hotline serai deserte de luis longtemps) qui insulte gratuitement un conseille, de chez Free ou d ailleur, simplement parceque celui-ci fait simplement son boulot!
nico62, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 0:18 Sujet du message:
7974574208
chrispas a écrit:
Rebonsoir,
pour les conseillers si zélés une seule question, quelle est la vitesse de la lumière ?
Ce n'est pas une plaisanterie j'attends vos réponses
Ds le vide 3.10^5km/s environ si mes souvenir de lycee son bon
Edit : Mais je suis pas hotliner
Dernière édition par nico62 le Dim 12 Oct 2014, 0:23; édité 1 fois
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