Rétractation, mépris total du client?

[Monty9246]

[cartman4488 (Auteur du topic)]

Sauf que j'étais depuis presque 2 ans chez Numéricable et que je n'étais pas au courant que mon offre avait changé (pour une moins chère réengagée donc pour 1 an de plus)!
Et puis je vais pas les plaindre non plus!

[Monty9246]

L'état d'esprit de certains me dépasse
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VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18

Twitter | @Monty9246

[cartman4488 (Auteur du topic)]

Tu n'as qu'à plaider contre ce droit si tu penses que ça coûte trop cher à Xavier Niel (9ème fortune française).
https://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml

Tiens d'ailleurs j'aurais pu être plus con et demander les intérêts de retard qu'ils me doivent aussi vu le délai de remboursement largement dépassé.

[Freeboooox]

[Monty9246]

[cartman4488 (Auteur du topic)]

D'une ça va leur couter 50,99€ et non 100€.

De deux c'est de leur responsabilité ils n'avaient qu'à pas confondre rétractation et résiliation moi j'y suis pour rien j'ai fait toute la démarche qu'il fallait, ce coût ils en sont uniquement responsable.

De trois ce droit est un 'droit' j'aurais très bien pu en disposer sans aucune justification juste parce que finalement ça ne me convenait pas.

De quatre les CGV, j'en étais bien conscient sauf que je ne savais pas que Numéricable m'avait gentiment (sans me prévenir) laissé mon tarif au premier tarif de souscription (soit 29€ par mois au lieu de 36€), sauf que ça avait pour conséquence un réengagement pour 1 an de plus, la faute ne me revient pas non plus ici. Je suis également mécontent de leur technique commerciale.

De cinq je n'ai aucunement à me justifier de toute façon, le droit de rétractation doit être respecté, POINT.

[Freeboooox]

[cartman4488 (Auteur du topic)]

Jouer au troll? Je crois que y'a un défaut de compréhension là, on essaye de me faire culpabiliser de couter cher à Free? Je crois qu'on se moque du monde oui!!
Le cout du décablage chez Numéricable c'était moi qui l'aurait payé, car pour Free ça n'a rien couté j'étais client chez eux avant Numéricable et non en Fibre donc c'était pas la même ligne ils avaient juste à reprendre mon ancienne ligne France Télécom qu'ils avaient utilisé quand j'étais client chez eux.
Et le salaire des conseiller dans un appel surtaxé se paye avec la surtaxe aussi! Je les ai eu 3 minutes à tout casser pour au moins 30 tentatives qui m'ont couté bien plus cher et bien plus de temps!
Je rejette pas la faute sur Free pour mon erreur par rapport à mon engagement, mais pour l'erreur concernant résiliation/rétractation. Car un client qui se fout des CGV comme vous le dites si bien il aurait payé sans se rendre compte quelque chose qu'il n'avait pas à payer mais Free l'aurait pas rattrapé pour son erreur.

Bref je vais arrêter de troller puisque ici on a pas le droit de critiquer certaines pratiques sans être considéré comme un troll! Alors ciao dorénavant vous débattrez tout seuls!

[Gillesd]

Purée, les fanboys ici qui se défendent de ne pas l'être.... Comme d'habitude oserais-je dire Free a été mauvais sur le traitement administratif de la demande en confondant résiliation et rétractation.

Cette nullité dans le traitement administratif constaté de manière courante lorsque l'on a affaire à Free est le fond du problème soulevé par le topic. Pas le coût que Free a eu à supporter en raison de l'erreur commise par l'auteur du topic.

Dès que l'on veut résilier ou se rétracter, ça tourne quasiment toujours mal avec Free. C'est ça le fond du problème pas autre chose.

[Busyspider]

Et puis sans juger quiconque, mais les frais engagés par Free le sont parce qu'il a lancé la demande de raccordement sans tenir compte du délai de rétractation.

C'est je dirais "normal" la majorité des gens ne souhaitent pas attendre (7 jours anciennement, 14 maintenant) pour voir leur demande prise en compte.

Donc oui Free lance la demande de suite et s'il y a rétractation, c'est trop tard dans tous les cas, la demande de raccordement est partie vers Orange. Free en assume forcément le risque, et les frais aussi lors d'une demande de rétractation .

Les demandes de rétractations sont quand même rares par rapport aux nombres de demandes validées.
Donc oui dans tous les cas une rétractation coute de l'argent à Free.. c'est ainsi et le demandeur n'en est aucunement responsable et n'a pas à se justifier non plus de se rétracter.

Après pour le traitement administratif .. . je ne discuterai pas sur ce point..

[OpenGL]

rétractation --> 14j a réception matériel.
rétractation --> aucun frais de résiliation !
Seul peut être facturé l'utilisation des services au prorata.

Ne peut être considéré comme rétractation une souscription en ligne car c'est l'abonné qui fait celle-ci.

"Le souscripteur dispose d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter d'une souscription réalisée à distance ou à son domicile (démarchage)."

Donc une offre VP faite par Internet --> résiliation !

[Busyspider]

[OpenGL]

tu vas au supermarché, tu acheté une TV, tu ne peux pas te rétracter.
Tu commande ta TV par Internet, oui tu as une rétractation.

Pareil pour Free, si c'est un démarchage tél, l'abonné peut se rétracté, si toutefois il souscrit par Internet / offre préférentiel c'est de la résiliation et non rétractation.

[Busyspider]