(One) Fibre: 3 semaines d'attente, toujours pas de TV

xavhvax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2019 Messages: 9

Merci pour les conseils sur l'échange. De ce que je comprends, c'est donc bien un problème avec le port HDMI. Un Freehelper m'a dit il y a quelques semaines que les box étaient testées avant envoi, j'en conclus que c'est un mensonge, que quelques unes seulement sont testées, en tout ça pas la mienne ...

PS : je reconfirme : ça fonctionne avec VLC.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

C'est comme quand tu reçois un appareil il peut être HS même chez Darty.

Essaye avec un autre câble HDMI, en coupant le CEC de la TV, un autre port HDMI...

xavhvax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2019 Messages: 9

Mise à jour : le service après-vente de Free est affligeant ...

- 18/10 : après un énième appel pour essayer de faire débloquer le remplacement de ma Freebox one, un Freehelper me dit qu'il a trouvé une 'erreur' et que maintenant plus rien ne bloque le remplacement. Je dois être rappelé dans la semaine pour organiser la livraison de la nouvelle Freebox one
- 27/10 : pas de nouvelle, donc je rappelle. On me promet que je vais être rappeler dans la semaine pour organiser la livraison ...
- 03/11 : pas nouvelle, donc je rappelle ... Après m'avoir oublié sur un serveur vocal pendant 25 min, je rappelle et tonmbe sur un Freehelper pas très agréable qui me dit que la Freebox est nouvelle et qu'il faut investiguer le problème ... Retour à la case départ.

C'est une honte. Ce que je comprends, c'est que la Freebox one ne fonctionne pas, et que le service client est proche de l'incompétence absolue ... Dommage que je ne puisse pas partir chez un autre opérateur ...

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 03 Nov 2019, 19:06 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Fait un message sur Twitter Assistance Freebox et /ou Facebook

https://Twitter.com/Freebox

https://fr-fr.facebook.com/FreeFrance/

Les réclamations sur les réseaux sociaux, çà marche bien Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Et c'est un adorateur absolu des réseaux sociaux qui le dit ! Mr. Green

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 03 Nov 2019, 19:21 Sujet du message: 13133 11589

Faut profiter des avantages qu'ils apportent . Car il faut bien reconnaître que des soucis mis en public sur les réseaux restent rarement longtemps visibles, çà fait une très mauvaise pub !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

C'est bien un des seuls avantages.

xavhvax · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2019 Messages: 9

OK, je fais ça, Merci pour le conseil !