graudlandre, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 21:33 Sujet du message:
81102
Permettez-moi de rajouter une couche
Il faut être sûr, il y a eu coupure de courant ou pas S'il n'y a pas eu coupure de courant, alors là Onizuka n'est pas en cause et je ne vois pas pourquoi il devrait payer un boitier hd qui est simplement tombé en panne.
La Freebox hd de ma soeur avait lâché du jour au lendemain, d'un coup plus rien, c'est pour dire que parfois cela peut arriver que la box hd lâche; donc Onizuka s'il n'y a pas eu de coupure de courant, et si tu peux effectivement obtenir un doc de EDF certifiant çà, alors il faudra demander l'échange de ton boitier, la fbx hd peut tomber toute seule en panne, çà arrive assez fréquemment. _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
graudlandre, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 21:48 Sujet du message:
81102
Lorenzo a écrit:
Citation:
çà arrive assez fréquemment.
Une stat ?
je n'ai pas de stats là sous la main à te filer, mais pour avoir parcouru les NGs à mes heures perdues lorsque je ne bosse pas, eh bien je peux te dire qu'il y a pas mal de posts ou Ptoso, Boïl ou Jennifer demandent aux freenautes de contacter la help line pour demander l'échange de leur box hd, tu peux y faire un tour, tu tomberas facilement sur un de ces posts. Mais j'entends bien qu'il ne s'agit pas là de généralité... _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
graudlandre, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 21:56 Sujet du message:
81102
Lorenzo a écrit:
Souvent, ceux qui se manifestent ont un problème
Les autres, pour qui tout va bien...
bien évidemment, on le comprend bien et personne ne dit le contraire ici, moi je disais juste que la Freebox hd peut tomber toute seule en panne, fréquemment c'est un peu exagéré je le reconnais, mais çà peut arriver. _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
Onizuka (Auteur du topic), Posté le: Mer 30 Avr 2008, 21:57 Sujet du message:
111179876
Excusé moi vous ne saurais pas ou je pourrais demander la date de ma dernière connexion avec ma Freebox hd sans passer par l'assistance tchat ? ( Je vien de le faire mais Hop la session c'est fermé dès que j'ai parlé de ça )
Merci !
visaster, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 22:36 Sujet du message:
13311359
Lorenzo a écrit:
Je ne cautionne pas ce genre de pratique...
Hummm.... et que penses-tu de la technique utilisée par le help-lineur ? (je t'invite à relire ses propos avant de répondre...)
je résume ici :
Citation:
T-Chatteur dit : votre boîtier hd affiche une pale lumière bleue sur le coté gauche du boitier depuis 1 mois, c'est bien cela?
013037XXXX dit : Oui
T-Chatteur dit : suite à quoi avez-vous eu ce souci?
T-Chatteur dit : y' avait-il un orage ou une coupure d'électricité?
013037XXXX dit : Bah je ne vois pas ce qui aurai pu causer cela car pendant la soiré elle fonctionné mais le lendemain elle ne fonctionné plus
T-Chatteur dit : afin de mieux répondre à votre demande Merci de répondre à mes questions avec précision
T-Chatteur dit :y' avait-il un orage ou une coupure d'électricité oui ou non?
013037XXXX dit : Peut être une coupure d'electricité
013037XXXX dit : Car cela arrivais souvent
T-Chatteur dit : afin de mieux répondre à votre demande Merci de répondre à mes questions avec précision
T-Chatteur dit : y' avait-il une coupure d'électricité oui ou non?
013037XXXX dit : Et bien le soir il arrivé que parfois il y avait des coupure de courant
013037XXXX dit : Je n'en connait pas la cause
013037XXXX dit : Les autres batiment aussi on eu ces coupures
013037XXXX dit : Donc oui il y avais des coupures
T-Chatteur dit : vous avez eu ce souci suite à une coupure d'électricité et pour cela vous pouvez demander le remboursement auprès de votre assureur
T-Chatteur dit : ête-vous d'accord pour le demande de l'envoi d'un autre boîtier HD?
013037XXXX dit : Non non c'est bon je vais regarder la tele sur mon PC =)
T-Chatteur dit : votre boîtier hd affiche une pale lumière bleue sur le coté gauche du boitier depuis 1 mois suite à une coupure d'électricité, je vous ai informé que l'échange est facturé à 290 euros,
013037XXXX dit : Je ne veut pas d'échange
T-Chatteur dit : là le souci provient de cette coupure d'électricité et cela vous sera facturé à 290 euros.
013037XXXX dit : Bon je ne veut pas de nouvel Freebox hd et je ne veut pas payer 290 €
Il est intéressant de noter avec quelle facilité le chatteur passe d'une réponse vague et imprécise "oui des coupures arrivent parfois" à une conclusion ferme et définitive "la panne a été causée par une coupure" !
On dirait un avocat vicieux dans une série américaine qui fait dire ce qu'il veut à un témoin...
Je vais refaire le chat façon tribunal US :
Citation:
- Est-ce que vous admettez Monsieur Truc qu'il est possible qu'une coupure électrique ait pu survenir durant la nuit ?
- Mais... je ne sais pas...
- Répondez par Oui ou par Non Monsieur Truc ! Est-ce que Oui ou Non une coupure a pu survenir durant la nuit durant votre sommeil ?? Oui ou non est-ce possible ??"
- mais heu... oui, peut-êt...
- Donc vous reconnaissez Monsieur Truc qu'une coupure a pu survenir durant la nuit ! Qu'il soit noté dans les minutes du procès que le témoin Monsieur truc admet formellement qu'une coupure a pu survenir durant la nuit. En conséquence la partie adverse est en droit d'exiger de Monsieur Truc la somme de 290 euros !
Voilà... le chatteur fait dire un oui imprécis et peu sur sur un évenement qui peut-être a eu lieu, et Hop, conclusion formelle et condamnation sans appel à payer 290 euros (près de 2000 francs !) sans aucune preuve de quoi que ce soit !
Lorenzo, dieu sais que je suis un pro-Free, mais là admet tout de même que c'est abusif de la part du chatteur ! Relis bien ses questions et les réponses....
Le freenaute dit que sa Freebox marche tout à fait bien un soir, il se couche tout va bien, et le lendemain la Freebox ne démarre plus.
Boum, Free arrache au freenaute que oui des coupures arrivent parfois, et hop Free décrète que le freenaute doit payer 290 euros !
C'est un peu fort tout de même...
Je pense pour ma part qu'une association de consommateur pourrait trouver beaucoup à redire sur des "pratiques" telles que montrées dans la transcription de ce chat !
visaster, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 22:42 Sujet du message:
13311359
Onizuka a écrit:
Excusé moi vous ne saurais pas ou je pourrais demander la date de ma dernière connexion avec ma Freebox hd sans passer par l'assistance tchat ? ( Je vien de le faire mais Hop la session c'est fermé dès que j'ai parlé de ça )
Merci !
Moi je ne chercherais pas le jour précis de la panne, c'est pas indispensable.
Essaye de voir directement auprès d'EDF, avec une demande de ce type :
Citation:
Bonjour, j'ai un litige avec mon fournisseur d'accès Internet. Ma box est tombée en panne , mon fournisseur affirme que c'est à cause d'une coupure electrique anormale et veut me facturer le prix de cet appareil.
Moi je pense qu'il n'y a pas eu de coupure.
Est-ce que vous, EDF, vous pouvez vérifier si il y a eu ou pas une coupure de secteur dans mon quartier entre telle date et telle date ?
Voilà.... et tu vois ce que te réponds EDF.
S'ils peuvent vérifier et s'il n'y a pas eu de coupure entre les deux dates que tu préciseras, demande leur alors s'ils peuvent de donner un papier avec cette info, afin que tu puisses te retourner contre ton fournisseur d'accès.
Onizuka (Auteur du topic), Posté le: Mer 30 Avr 2008, 22:51 Sujet du message:
111179876
Et bien Free ne peut pas voir la dernier fois que ma Free box hd était allumé ... Il faut pour cela que je la branche mais elle ne fonctionne pas >.<
Donc il faut que j'aille voir EDF pour voir si "oui" il y a eu coupure de courant durant ce moi ...
Je croise les doigts pour qu'il n'y ait pas eu de coupure durant ce mois !
Comme je l'ai déjà dit et Visaster aussi le T-Chatteur ma mis la pression mais maintenant je ne peut pas revenir sur ce que j'ai dit et Free va profité de ma bêtise !
POURQUOI J'AI DIT OUI !!!?
visaster, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 22:54 Sujet du message:
13311359
Si tu ne te souvient plus exactement du jour précis de la panne, OK, maistu dois tout de même avoir une idée approximative de quand c'est arrivé, non ?
Demande à EDF sur une période de 3-4 jours avant et après la date possible, ou même une semaine avant et après, et voilà.
Pas la peine de demander sur un mois plein quand même, non ?
Onizuka (Auteur du topic), Posté le: Mer 30 Avr 2008, 23:01 Sujet du message:
111179876
En effet ça doit remonté a deux semaines
Dès que j'aurais ce papier il faudra que je l'envoie a Free mais il faudra évidemment que j'aille dans le tchat pour leur expliqué mon cas .
Je vous tiens au courant dès que j'ai reçus la lettre de EDF .
P.S : Quand est-ce que Free va me prélevé la somme de 290 € ? Et si j'ai une preuve comme quoi la coupure n'en ai pas la cause puis je annulé ce prélèvement ?
visaster, Posté le: Mer 30 Avr 2008, 23:20 Sujet du message:
13311359
Quand ?
Et bien à l'occasion d'une prochaine facture Free. Regarde sur tes relevés de banque quand ont lieu les prélèvements Free.
Et surveille ensuite tes prochains prélèvements pour voir si la somme apparait ou non.
Tu peux également surveiller tes factures Free dans ta console Free, en début de mois, pour voir si la facture de mai, ou de juin, fera apparaitre cette somme.
Free va t'il vraiment te facturer à ce stade ?
Peut-être... je sais pas trop.... Car vu que tu n'as pas demandé que soit enclenchée une opération de remplacement de Freebox, pour le moment Free n'a pas d'élément factuel justifiant d'une facturation autre qu'un contact chat, c'est à dire rien à mon sens.
Que faire si Free te facture ?
- voir avec EDF s'il peuvent justifier d'une non-coupure sur la période concernée.
(C'est pas certain que EDF puisse vérifier ni te donner quoi que ce soit.. )
- si tu as un justif et si pas de coupure, alors il faudra écrire au service consommateur en indiquant que tu conteste la facturation de la Freebox car tu contexte la conclusion erronée de responsabilité établie par le chatteur, et tu joins une photocopie de l'attestation de non-coupure de secteur de EDF, et tu réclames le remboursement immédiat de la somme prélevée à tord.
Si EDF ne peux (ou ne veux) rien justifier, ben tu pourras voir auprès de ton assureur si ton assurances habitation couvre les dégats survenant aux des appareils électriques, et dans quels conditions (orage obligatoire etc... )
et quoi qu'il en soit, tu enclenches la procédure de remplacement de la Freebox. Payant ou pas, il faudra bien que tu récupères une Freebox HD utilisable...
Onizuka (Auteur du topic), Posté le: Mer 30 Avr 2008, 23:36 Sujet du message:
111179876
Donc EDF peut ne pas me donner de preuve de non-coupure ?
Dans ce cas je suis cuit !!!
Comment je peut prouver qu'il n'y avait pas eu de coupure ?
Oh et puis zut je dit qu'il n'y en avait pas et puis c'est tout !
C'est vrai ça pourquoi je doit me justifié d'une soit disant coupure ?
Et puis comment une coupure de courant pourrai griller la Freebox hd ?
C'est comme si je débranché la Freebox hd pour faire une MAJ !
Donc je ne vois pas c'est quoi le problème ?
ZUT à la fin !
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S'il n'y a pas eu coupure de courant, alors là Onizuka n'est pas en cause et je ne vois pas pourquoi il devrait payer un boitier hd qui est simplement tombé en panne.
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