Délai échange Freebox Server suite à orage

francki79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 27

ouai si c'est que 5-6 jours d'attente ça va encore j'espère que ça ne sera pas plus Wink

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

NICO-2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2014 Messages: 12

Bonsoir à tous,

je reviens vers vous. Pour ceux que ça interesse je vous confirme que je me suis vu facturer la Freebox. Par contre 200 euro au lieu de 250 comme inscrit dans la brochure????*

D'autre part, une petite question, J'ai perdu du débit au passage. Avant je téléchargeais facile aux alentours de 1800 kb/ et la ca reste aux alentours de 1200. D ou cela peut provenir ?

Merci à ceux qui pourront répondre à ma question
a+
Nico

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

comment tu as fait pour être facturé de 200.00€ tu as bien échangé donner la casse contre la neuve quand ups t a livré

car moi l échange c'est fait avec ups et pour l instant ma facture du mois d'aout est normale.

chrispas · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 2925

NICO-2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2014 Messages: 12

Bonsoir,

Oui effectivement j'ai informé Free que la Freebox avait cramée suite à un orage car j'ai voulu être honnête. D'autre part, j'avais lu sur un autre forum que depuis 2013 Free ne facturait plus suite à des problème d'orage. Dommage j'aurai du venir consulter ce site car à plusieurs reprises certains ont indiqué qu'ils facturaient.
La différence c'est que je n'ai pas rendu l'autre au livreur. J'ai gardé celle qui a cramé. J'ai même pu récupéré le DD qui était à l'intérieur. 250 Go de stockage dans mon prochain ordi, c'est toujours ca de gagner.
Pour info et pour mon problème de débit, je viens de le résoudre en changeant le câble et le filtre ADSL (je crois) J'étais tellement pressé de la rebrancher que je n'avais pas pensé à ça. Le débit est redevenu normal et je télécharge à fond.
a+
Nico

francki79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 27

Bonsoir tout le monde , j'ai reçu ma nouvelle Freebox V6 cet après midi à l'heure du déjeuner donc impeccable ,Merci Free ,ça a été vraiment très rapide 3 jours seulement d'attente . Par contre je ne comprend pas les gens qui ont payer une nouvelle V6 ,normalement c'est un échange , j'ai rien eu à payer , faut juste remettre l'ancienne au livreur .

ce soir je débrancherait tout avant de me coucher j'ai l'impression que ça va encore péter cette nuit , et j'ai pas envie que ça me regrille la nouvelle Wink

francki79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 27

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Djay42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Juil 2014 Messages: 6

Bonjour,

Personnellement j'ai changé 3 fois ma Freebox depuis le mois de mai à cause d'orages répétés chez moi, et Free ne m'a rien facturé.
À chaque fois bien sur j'ai restitué le matériel défectueux.

Les délais des 2 premiers échanges étaient de 5 jours puis 48 heures.
Lors du 3ème échange, Free a envoyé un technicien chez moi pour vérifier que la cause n'était pas autre, donc l'échange a été beaucoup plus long.

Pour savoir si votre échange est acté, le mail-SMS est chaque fois arrivé chez moi dans les heures (2-3) suivant l'appel.
Info: si votre contact ne vous demande pas les chiffres au dos du boitier (dont les 6 derniers du numéro de série) c'est que l'échange n'est pas finalisé.

La seule chose que j'aurai à reprocher lors de ces échanges fréquents, c'est la pauvreté de leur communication lors de la vérification par le technicien. À aucun moment ils ne m'ont dit qu'ils attendaient son passage, et ce n'est qu'en les menaçant de résilier que j'ai su pourquoi le dernier échange était si long (16 jours).

Notez bien que je ne leur reproche pas d'avoir voulu vérifier (3 box claquées en 2 mois) je leur reproche de ne pas me l'avoir dit...

Djay42

NICO-2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2014 Messages: 12

Bonjour,

Merci à tous ceux qui répondent que je n'aurai pas dû payer et que normalement c'est un échange, sauf que :
Lorsque j'ai appelé le 3244 et que j'ai dit que c'était suite à l'orage, il m'a été indiqué tout de suite, ca sera 250 euro car c'est du à l'orage et que d'autres appareils ont grillé (ordi)

Ensuite j'ai pris contact avec le Tchat Free et j'ai essayé d'insister en leur disant que j'étais client chez eux depuis de nombreuses années et que je ne comprenais pas qu'on me la facture. Ils m'ont confirmé que c'était comme cela.

Ensuite je me suis posé la question : et l'ancienne. Donc Retchat avec Free pour leur demander ce que je devais préparer pour le livreur : Rien vu que c'est un échange facturé, vous gardez l'ancienne. Donc, C'est pas moi qui ai décidé de la garder

francki 79 oui c'est sur que ca fait cher pour 250 Go, mais c'est toujours ca car mon assureur va me prendre en charge la Freebox et mon ordi donc.....

Sinon, chapeau tout de même à Free pour leur rapiditié. Sinon comme le disait djay42, un peu moins pour leur communication concernant la livraison.

A+
nico

francki79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 27

OK mais c'est qd même pas vraiment normal de pas t'avoir proposer l'échange d'entrer de jeu ,le technicien que tu a eu au téléphone n'a alors pas bien fait son boulot , ça pourrait même presque être considérer comme une arnaque à l'assurance cette histoire .... normalement c'est un échange de box que ce soit dû a l'orage ou pas ce n'est pas a toi ou ton assurance de prendre en charge les réparations .... ou alors on sait pas toute l'histoire .

à la limite Free ça les arrange bien que ce soit ton assurance qui prennent en charge , en éxagérant vous auriez même pu tomber d'accord pour vous partager 250 € ( la valeur d'une Freebox V6 ) et faire l'échange gratuitement .... bizarre toute cette histoire qd même

Gillesd

A partir du moment où plusieurs appareils électriques ont grillé et qu'une déclaration à l'assurance a été faite, je ne vois pas très bien pourquoi Free se priverait de demander le remboursement de la V6 aussi. De toute façon et au final cela va être l'assurance qui va payer.

Si la V6 avait été la seule à griller, la situation aurait été différente surtout que la partie xDSL de la V6 est quand même très fragile face aux surtensions arrivant par la ligne téléphonique.

Dans le cas du topic, la foudre est visiblement arrivée par le réseau électrique ce qui est une autre histoire et a causé des dommages à d'autres appareils électriques.

francki79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 27

je vois pas le problème que l'ordi est griller également ou pas . admettons que l'ordi n'aurait pas griller alors Free aurait simplement proposer un échange de box ? à la limite si effectivement il a raconté a Free que plusieurs appareils avaient grillés en même temps et qu'il l'avait déclaré à l'assurance alors la oui je comprend ( que Free laisse la charge à l'assurance )mais si c'est avant la déclaration à l'assurance pour moi Free aurait simplement du proposer un échange de box dans un 1er temps ....

NICO-2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2014 Messages: 12

Bonjour,

je vois que mon cas fait toujours débat. Alors pour les précisions.
Quand j'ai téléphoné à Free pour leur indiquer que la Free avait grillé à cause de l'orage le technicien m'a fait faire plusieurs test avec les Free plugs pour voir si ceux ci n'étaient pas endommagés. Après avoir fait cela il m'a dit c'est bien la Freebox qui a grillé, on procède à l'échange et ca sera 250 Euro. Seulement ensuite il m'a demandé si d'autres appareils avaient grillé et m'a donc demandé si j'avais bien compris que la box serait facturée et si j'étais d'accord. j'ai un peu rouspété mais de peur qu'il ne prenne pas ma demande j'ai laissé tombé. Je n'ai pas précisé que j'allais faire une déclaration à mon assureur sachant qu'il y avait une grosse franchise sur la garantie (je suis assureur donc....) Donc c'est pas le fait de le déclarer ou pas à l'assureur qui a fait la facturation.
La surtension n'a pas eu lieu par le réseau électrique mais par le réseau téléphonique. La Freebox a claqué et l'ordi branché dessus en Ethernet aussi. D'autres appareils (écran, scanner) étaient branchés sur la même multiprise que l'ordi et là rien...
Voilà à votre disposition pour plus de précisions mais il faut se rendre à l'évidence, la prochaine fois, si il y a une prochaine fois (maintenant je débranche tout electrique et téléphonique) je ne dirais pas que c'est dû à l'orage, voili voulou
A+
Nico

francki79 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 27

Bonjour nico ,moi je comprend tout à fait ton cas ,car cela m'était également arriver avant que je soit chez Free ou j'avais eu ma TV ( bon heureusement c'était une vieille TV ) et ma box qui avait griller à cause de l'orage et le reste ordi (PC et écran ) n'avait rien eu alors que tout était sur la même prise . a l'époque SFR m'avait remplacer la box , le technicien était venu et avait directement changer la box gratuitement) Au final c'est pour ça que je trouve que ce qui t'est arriver n'est absolument pas normal et ils auraient du te proposer l'échange de box avant tout si tout c'est passé comme tu nous l'a expliquer . bon maintenant je comprend que tu t'en foute un peu parce que au final c'est l'assurance qui va payer mais je trouve qd même que la procédure n'a pas été respecter de la part de Free (pas normal qu'il ne te propose pas l'échange de box gratuitement) .

TITI04180 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 1

Bonjour,

J'ai appelé la Hotline le samedi 11 octobre et la personne m'a indiqué qu'il m'envoyait un échange pour ma Freebox Server mais à ce jour , je n'au aucune nouvelle.
Impossible de les joindre sur le 3244 car il disent d'aller voir sur mon assistance pour voir le ticket.
Sous quel délai, vais-je recevoir cette échange ?