(Fibre) Commerce sans carte bleue depuis 3 mois

[3f2ADA]

Désolé, j'ai bien lu les messages via mon mobile mais ai oublié d'y répondre sur le PC.
Effectivement, j'ai du mal à interpréter les photos j'aurai été de l'avis d'In The Box mais vous nous avez dit que les techniciens ont remplacé votre Fibre par de la noir ?
De plus, on peut voir des petits fils se balader n'importe comment à la sortie du mur du tube noir.. Je ne peux pas encore m'exprimer, je n'ai pas eu confirmation du technicien.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[claude_75 (Auteur du topic)]

Par chance y a-t-il du nouveau? snif

[3f2ADA]

Bonsoir,

Toujours pas, le message privé que vous m'aviez envoyé avec le numéro du technicien s'est fait avalé par les autres, d'ailleurs CurtisNewton si tu passes dans le coin : lorsque j'essaye de retourner sur les pages précédentes des messages privés, et pour deux/trois autres actions différentes (dont je n'ai pas souvenir direct), le site me retourne une erreur "Hacking tentative detected", enfin du moins l'endroit où aurait dû opérer le changement.

Pour ce qui est du ticket incident, rien a bougé, toujours pas de retour d'Orange (ce qui est frustrant vu leur rapidité d'intervention habituellement), et malheureusement, j'ai lu et relu tout ce qui s'est dit, la CIM semble réellement impactée, si le technicien avait confondu CIM et CAB j'aurai des doutes sur son avenir professionnel , et on s'en serait aperçu lors de l'appel.. à moins d'un double défaut passé à la trappe... mais dans ce cas il faudra tout de même attendre le retour d'FT avant de revenir, des fois qu'il change la Fibre du CIM.
J'ai tout de même fait remonter les photos avec nos réflexions à une supérieure, entre deux dossiers ZMDs j'espère qu'elle aura le temps
de jeter un œil.
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[claude_75 (Auteur du topic)]

Merci 3f2ADA

J'essai de te renvoyer le numéro du technicien pour qu'au moins il y ai un point qui soit arrêter, si c'est la CIM ou la CAB.

[claude_75 (Auteur du topic)]

Euh Je ne sais pas si le message a bien été envoyé, cela me marque Hacked tentative detected

[3f2ADA]

Ah, je ne suis donc pas fou.
Oui bien reçu, je le note sur papier cette fois !
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[claude_75 (Auteur du topic)]

Mercii en espérant que ta supérieur ai une poignée de minutes pour regarder le dossier .. Je suppose que vous ne travaillez pas le samedi?

[3f2ADA]

J'espère également..
Le BackOffice technique non, on est pas 7j/7 comme pour la Hotline, et les samedis c'est rare, parfois en heures supp, mais c'est la plupart du temps en ADSL, on est trop à jour en FTTH, et pour ceux en haut je ne sais pas.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[UserFBX]

[CurtisNewton]

[3f2ADA]

Merci pour l'astuce !

UserFBX si si, au niveau BackOffice technique je parle, en gros, dès qu'une action est fini sur un dossier, où lorsqu'un ticket est créé, quelques heures (voir parfois minutes) après j'ai la main dessus, ça ne veut pas pour autant dire que je peux envoyer des techniciens intervenir le jour même mais on est vraiment à jour.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[claude_75 (Auteur du topic)]

[claude_75 (Auteur du topic)]

Rien ne se passe .. et moi mes clients ne peuvent pas me joindre ..

Le truc c'est que ca fait plus de 3 mois, et j'ai l'impression que rien ne bouge, ca se trouve, dans 6 mois je serai encore au même point ..

Si mon numéro de téléphone n'avait pas déjà été porté, je serai retourné chez Orange, le fait est que j'ai peur que mon numéro se perde .. et une fois qu'il est donné à un autre abonné, c'est trop tard car chaque opérateur va se rejeter la faute comme d'habitude ..

Je me sens impuissant et pris en otage .. ca aurait été pour mon usage personnel, j'aurais pu prendre mon mal en patience (quoi que 3 mois sans connexion Internet, je ne suis pas si sûr) mais le fait est que là, ca influence mon chiffre d'affaire .. Et moi je suis tous les heures devant mon téléphone qui ne marche pas .. alors que lui le technicien au bout de dossier qui ne daigne y jeter un coup d'oeil, il dort sur ses deux oreilles si je pue dire ..

Il suffirait qu'une seule personne se donne la peine de prendre les choses en main pour faire bouger un dossier qui bloque depuis plus de TROIS fucking mois ..

Y a t-il un autre membre connu sur le forum qui pourrait me faire débloquer ce dossier?

[3f2ADA]

Bonjour,

Malheureusement, excepté monsieur Niel lui-même, le problème venant de l'infrastructure de l'immeuble qui n'est pas le notre, je ne vois pas qui pourrait faire avancer les choses, si ce n'est Orange.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[In the box]

Bonjour Claude_75,

Pour éclaircir les choses, peux-tu récupérer ton RIO sur ton compte Free ?

Si oui, reprend un abonnement chez Orange et là les évènements devraient s'accélérer.

Une fois tout rentré dans l'ordre tu pourras envisager à nouveau un passage chez Free.

Le problème est le même avec les lignes cuivre : avec un autre FAI Orange fait traîner un max, si tu t'abonnes chez eux c'est réglé en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire, j'en ai, comme beaucoup d'autres, fait l'expérience.

Si ça risque de traîner en longueur tu dois pouvoir réouvrir une ligne cuivre avec ton RIO.
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Delta sur Fibre

[claude_75 (Auteur du topic)]

[In the box]

Voilà encore un excellent, super, article de Busyspider :
https://www.Busyspider.fr/Rio-fixe-procédure-automatique-changer-opérateur-Internet-fai-avec-portabilite-numero-geographique-ou-voip.php
Grand Merci à lui
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Delta sur Fibre

[claude_75 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et notamment à 3f2ADA,

Je viens aux nouvelles puisqu'il y a du nouveau.

Début avril, j'étais toujours en attente d'un appel de Free pour me donner un RDV pour réparer la Fibre optique.

Puis un jour, en regardant mon compte bancaire, je me suis rendu compte que je me faisais encore prélever par Orange .. Ce qui est bizarre car normalement, quand on s'abonne chez Free, le nouvel opérateur se charger de résilier l'ancien abonnement???

J'ai donc appelé le service client de Orange en leur expliquant le problème, plus de synchro, et un technicien était là en 5h, à noter que j'étais chez Orange PRO ce qui explique leurs délais d'intervention très court.

Le technicien est venu, a mis son pistolet de lumière rouge au niveau de la box puis a remonté tout le cheminement.

Au sous sol, il ne retrouvait pas la lumière. Nous sommes donc montés dans les étages et ils se sont rendus compte qu'il y avait une discontinuitée dans le boitier PB, c'est comme cela que ca s'appelle? il a donc pris une Fibre d'une autre couleur et a refait la soudure. Il est ensuite aller au sous sol et a retrouvé la lumière rouge, il y avait donc un soucis dans les gaines verticales, entre le boitier sur le palier et le boitier en cave qui amène les Fibres dans l'immeuble.

Si j'ai bien compris les explications de 3f2ADA, c'était bien à Orange de réparer cette Fibre car l'immeuble a été raccordé par eux? Si cela aurait été entre le boitier et l'abonné, Free aurait pu intervenir mais dans ce cas là, ils n'avaient aucun pouvoir.

Donc j'ai eu tout de suite dans la journée ma connexion Internet et ma ligne téléphonique, mais subsistait un problème car certains appels entrant marchaient et d'autres non, on s'est rendu compte que les portables SFR et Orange marchaient mais pas ceux de Free. Les technicien m'ont dit que Free avaient gardé les droits sur la ligne en ne faisant pas la portabilitée. Cela a été résolu quelques jours après.

La chose étant qu'à la base, mon souhait était d'aller chez Free. Je suis donc aller sur mon interface de gestion pour avoir mes identifiants Hotline mais je me suis rendu compte que mon compte avait été résilié le 13/04/2016.

Ma question est, est ce que Free s'occupe de la résiliation chez l'ancien opérateur quand on s'abonne chez eux? Car de plus, j'ai la Freebox resolution encore dans un carton qui n'a pas bougé. Je souhaiterais me réabonner chez Free maintenant que la Fibre est réparée, mais est ce que je renvoie la Freebox revolution de l'ancien abonnement ou je garde l'ancienne et on me fait un transfert des numéros de série Freebox? Je demande çà car j'ai une portabilitée de numéro à faire, et il est très important que je ne perde pas ce numéro car mes 40.000 sacs sont imprimés avec ce numéro de téléphone.

Merci beaucoup!