(Fibre) Installation impossible manque 2 mètres

[3f2ADA]

Bonjour,

Il me faudrait votre identifiant fbx pour que je puisse jeter un œil. (via message privé)
J'en profiterai pour faire un rappel aux technicien sur la ligne ADSL.
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[eblin (Auteur du topic)]

mp envoyé.

je reste en attente

Petite anecdote. Cette semaine j'ai eu à faire intervenir Orange pro pour un problème de ligne et j'ai évoqué mon soucis.
La personne pouvait d'autant plus m'en parler qu'elle était chez ... Free avant. Il m'a raconté quelques soucis et fort de constater que les uns et les autres connaissent pas mal de déboire à tous les niveaux. Et personne n'est parfait ... y compris le client j'en suis conscient.

[3f2ADA]

On est en train de voir tout ça, on vous fait un retour bientôt.
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[eblin (Auteur du topic)]

Merci pour l'information.
Je reste en attente de votre retour.
Bonne fin de journée il fait plus frais

[3f2ADA]

A priori ce ne serait pas possible, j'vais tenter avec un dernier presta demain.
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[eblin (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je n'avais pas vu que vous aviez poster des informations.
Est-ce vous qui avez essayé de nous joindre sur la ligne Freebox ?
Si oui vous pouvez me joindre sur le portable associé à la ligne.
Autrement j'essaie d'être présent comme convenu à 18h30
Je peux vous transmettre mon tel portable par mp si vous le souhaitez.

[Busyspider]

[3f2ADA]

Bonsoir,

Non, pour une fois ce n'est pas moi, surement ceux qui gèrent le ticket incident.
Moi je suis toujours en attente d'un retour du sous-traitant, avec ce long wkn... on sera fixés demain probablement.
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[eblin (Auteur du topic)]

Oui effectivement.
Un des responsables du département m'a rappelé pour que nous discutions de cette problèmatique.
Il vient ce soir pour que nous en discutions et surtout pour que nous voyons la solution possible.

Franchement je suis agréablement surpris du suivi de dossier. Free prend en compte les soucis et essaie de résoudre les problèmes.

Point plus que positif qui ne me fait pas regretter mon choix de rester fidele telephonie fixe-Internet-mobile 100 % Free et je ne regrette pas : Fibre ou pas.

On s'accroche je positive pour qu'une solution soit trouvée. Il faut juste que l'on valide ce que je propose ... questions encore de hauteur avec la rue Je vous en dis plus qu'en on aura valider.

Et peut être qu'en plus on va trouver une echelle de 20 metres et que 3f2ADA en personne viendra me l'installer

[eblin (Auteur du topic)]

Bon ça avance .... enfin on a trouvé une solution.
Deux responsables se sont déplacés et on a pu discuter pour trouver une solution ... En effet il y a toujours des solutions
Donc après avoir validé la solution il a fallu trouver l'équipe puis la date.

Le résultat vient de tomber l'intervention aura lieu le jeudi 3 aout au matin par une équipe avec une échelle standard.
Je vais de mon coté prendre la même échelle standard et tout préparer pour qu'il n'y ai plus que la Fibre à tirer. En résumé je perce mon mur à une hauteur à la porté de travail sur échelle. Je m'arrange pour faire passer tous les tuyaux dans la maison jusqu'au bon endroit.

Voila c'est un travail constructif et main dans la main entre Free et son client. Personne n'a crié et tout le monde à écouter l'autre en étant positif.

Bon maintenant j'attends que la Fibre soit vraiment installée et je vous le dirai le moment venu.
Merci à ceux qui ont participé de pres ou de loin à l'avancement des choses.

Quand ca va il faut aussi le dire cela permet de redonner le moral aux équipes qui passent souvent leur temps à regler des problèmes sans franchement de retour positif.

[eblin (Auteur du topic)]

La Fibre a été installé.
J'avais passé tous les fourreaux en interne et un des prestataires à bien voulu monter sur une echelle moins haute que la précédente fois. Le gars ça l'a bien fait rire d'ailleurs. Il m'a regardé et m'a dit ba vous pouviez faire le trou plus haut cela ne posait pas de soucis.

Bref tout est résolu et j'ai pu partir en vacances.

Maintenant j'ai la Fibre mais d'autres soucis (reverse DNS et IP fixe attribué qui est blacklisté par sorbs).

Je vais ouvrir un autre post.

Merci à tous et à l'équipe de Free qui a su prendre ma demande en considération : ce fut un travail d'équipe.