Busyspider, Posté le: Ven 12 Avr 2019, 11:12 Sujet du message:
1313311589
Lhivia a écrit:
. J'ai lu aussi que l'on pouvait joindre le service résiliation et que ca pouvait faire bouger plus vite les choses, des retours à ce sujet ?
Pour cela ... cela va dépendre de ton abonnement. Si tu as un engagement ou pas.
Sans engagement tu as toutes tes chances.
Avec un engagement en cours, je pense bien moins, puisque si résiliation "normale" tu dois payer quand même, les mensualités entières jusqu'à la fin de l'engagement.
grubounet, Posté le: Ven 12 Avr 2019, 21:45 Sujet du message:
10784799907
Lhivia a écrit:
Je comprends bien, mais le problème c'est qu'à chaque fois que j'appelle Free, on est limite à m'insulter (parce que je suis une nana ?) en disant que c'est de ma faute ; la dernière fois, j'ai eu quelqu'un qui me disait que le Chromecast, même éteint pouvait prendre toute la connexion (donc les 27 méga) ... Ca fait déjà plus de deux mois qu'on attends pour l'échange de box validé de leur coté, alors pour faire intervenir un technicien ou nous faire prêter un autre boitier ... Les appels ne servants plus à grand chose, nous avons fait un courrier au service réclamation de Paris. J'ai lu aussi que l'on pouvait joindre le service résiliation et que ca pouvait faire bouger plus vite les choses, des retours à ce sujet ?
Peut être passer par FaceTooFree ?
J'ai jamais testé mais les retours que j'ai eu semblent dire qu'ils sont plus aimables, et potentiellement parfois plus efficaces.
J'ai envoyé une lettre reçue le 08/04/2019 au Service Réclamation. A ce jour, nous n'avons toujours pas eu de réponse de leur part, que ce soit pas courrier ou par mail (date limite de réponse le 08/05 pour le mois légal je sais). J'ai contacté entre temps le service Face To Free, et un conseiller (le seul compétent dans tout ceux que j'ai eu) m'a ouvert un ticket incident pour que l'on puisse prendre contact avec moi et faire éventuellement déplacer un technicien, suite aux preuves photos et vidéos que je lui ai montré. Le ticket auprès de l'assistance technique a été ouvert le 19/04/2019 a été fermé le 27/04/2019 soit disant étant "résolu" alors que nous n'avons eu aucun contact.
Est ce qu'avec ces éléments supplémentaires, vous avez une solution ? Sinon ce sera lettre au service Consommateur puis médiateur.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
