serge152 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Jan 2025, 13:09 Sujet du message:
5965454006
polo_naref a écrit:
Bonjour.
Je me suis également posé la question de la différence entre ces 2 offres. J'ai également contacté le service client qui ne semble cependant pas ouvert à cette possibilité.
Je vais aller voir du côté des différents services mentionnés pour voir si cela est possible, mais je reste surpris de leur réponse comparé à celle que vous avez eu.
c'est pour cette raison que j'attends de voir si le nouveau tarif me sera bien appliqué
mais toutefois la réponse qu'ils vous ont faite n'est pas très commerciale ! l'ancienneté n'est pas prise en compte pour faire bénéficier les clients fidéles de tarifs plus intéressants _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
polo_naref, Posté le: Lun 13 Jan 2025, 11:32 Sujet du message:
241953218272
Pas très commerçant, c'est un fait!
Un courrier a été envoyé au service réclamation, j'attends leur retour mais je n'ai pas de doute sur la réponse. Tous les témoignages d'abonnés "Révolution" sont unanimes.
Après, sur un malentendu ça peut marcher...
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Sam 08 Fév 2025, 18:53 Sujet du message:
5965454006
Exact j'ai reçu ce jour le même courrier
super ! en plus on ne peut même pas leur répondre
c'est très commerçant plus de 20ans chez Free et aucun geste ...
Bon ben, encore une fois une hot line incapable _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Sam 08 Fév 2025, 20:57 Sujet du message:
5965454006
menelas29 a écrit:
Impossible d'ouvrir l'image que ce soit sur mon PC portable ou sur mon smartphone
Peux-tu copier le texte ici, je suis intéressé par le fait de savoir si tu as pu rétrograder sur la Freebox Revolution Light ?
bizarre
Cher(e) Abonné(e),
Nous faisons suite à votre courrier reçu le 07/02/2025.
Vous exprimez votre mécontentement concernant le traitement de nos conseillers, suite à une demande de migration de votre abonnement ID 895031 vers l'offre Freebox Révolution Light à 29.99 euros par mois.
Dans un premier temps, nous vous remercions pour votre fidélité et l'intérêt que vous portez à nos offres et services.
D'une part, nous vous informons que ladite migration n'est pas proposée.
Cependant, les renouvellements de matériel se font exclusivement depuis votre Espace Abonné (https://subscribes.free.fr/login/) dans l'onglet "Mon Abonnement".
De ce fait, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre requête.
Grâce à votre forfait, nous vous rappelons que vous bénéficiez de multiples avantages :
- les appels inclus vers tous les mobiles en France Métropolitaine ainsi qu'à plus de 112 destinations fixes internationales ;
- une connexion Internet jusqu'à 28 Mbit/s en ADSL2+ ou 100 Mbits/s en VDSL2 selon éligibilité, et 1 Gbits/s en Fibre Optique ;
- un disque dur NAS de 250 Go, permettant le partage simplifié (dans votre domicile, mais aussi à l'extérieur) de tous vos contenus multimédia (vidéo, photo, musique) ;
- la gestion et configuration des services possible depuis l'application pour smartphone Freebox Compagnon ;
- un lecteur Blu-Ray intégré et compatible avec tous les formats de disques (CD, DVD, Blu-Ray®) en HD et 3D ;
- une entière refonte du design et de l'interface de navigation pour plus de confort et de plaisir.
D'autre part, nous tenons à vous assurer que nous travaillons constamment à l'amélioration de la qualité de notre service abonné, en apportant un soin particulier à chaque demande.
Nous prenons également en compte toutes vos remarques relatives à la prestation d'assistance.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés
PS il doit y avoir un bug sur l hebergeur d'images ! je viens de tester cela fait pareil sur certaines images seulement de mes anciens post _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
Dernière édition par serge152 le Sam 08 Fév 2025, 21:02; édité 1 fois
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Sam 08 Fév 2025, 21:05 Sujet du message:
5965454006
menelas29 a écrit:
.../...
Tu vois je te l'avais dit, on ne peut pas descendre en gamme chez Free
oui ce n'est pas vraiment normal !
c'est très aggacant ce manque de reconnaissance vis à vis des très anciens clients
>> pour l'image, il doit y avoir un bug sur l hebergeur d'images ! je viens de tester cela fait pareil sur certaines images seulement de mes anciens post
. _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
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frederic76, Posté le: Sam 08 Fév 2025, 21:24 Sujet du message:
6727861148
menelas29 a écrit:
Merci, avec le 2ème lien ça fonctionnait !
Tu vois je te l'avais dit, on ne peut pas descendre en gamme chez Free
Au pire, faire colle certains, même si pénible et pas forcément moins cher ni sans risque de bug ou pb (ex prélèvement de trop, perte/vol, équipement manquant...), aller un moment ailleurs quitte à perdre les options (ex NAS accessible partout ou nombre de Giga du tel si on a l'illimité avec l'avantage fbx (à voir selon la conso !) puis après quelques mois rebelotte pour remigrer vers Freebox avec éventuellement des frais annexes etc
C'est con de faire ça alors qu'une modification et hop terminé en gros. Me rappelle encore le binz à l'époque, en 2015, quand j'ai pris l'abo 0e et comme pas facile avec le freewifi dehors surtout en déplacement, les App hors ligne limitées, le manque d'espace pour compenser le dll des cartes pour GPS qui occupe trop de Giga..., 3j après la prise d'abo g voulu migrer vers celui à 16e. Que de tracas pendant 20 mois ! Si le passage de pas de data a l'illimité par ex ct OK direct en sortant de la boutique, c côté informatique de Free que ça a été laborieux à plusieurs niveaux. Déjà pour le forfait à 2e y'a le prix de la SIM + provision de 10e il me semble le montant + le mois d'abo, à payer en cb ou prélèvement selon si on fait à la borne ou en ligne (si en ligne y'a peut être aussi des frais d'envoi). Mais lorsqu'ils ont fait la manip en quelques clics pour passer à celui de 16e, j'ai du repayer une provision de 10e env pour la provision + le mois + je c plus quoi, sans tenir compte de la bascule et donc que j'avais déjà tout fais. Résultat un trop perçu côté Free et que des problèmes pendant 20 mois env car pour eux fallait qu'ils rembourse l'excédent ou déduisent d'une facture suivante sauf que '' personne '' n'avait la main pour cliquer pour exécuter ça ! Et l'excès étant en plus supérieur au montant mensuel, ça double bloquait ! Après 6 mois d'excès j'avais des mail de relance ou double prélèvement... Contentieux....et je c plus trop ce qui a fini par être fait pour que ça se résolve près de 2 ans après (avec des 100aines de relances, oppositions...) ils ont remboursé en x mois en déduisant par rapport au montant mensuel donc g du avoir 1 an env de à 0 au lieu de 16e! Quel binz ! Et en plus tant que ct pas rectifié impossible d'avoir du Roaming ds la zone euro ou à l'étranger car ct bloqué ! _________________ Collectif, c'était mieux avant !
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Sam 08 Fév 2025, 22:11 Sujet du message:
5965454006
frederic76 a écrit:
C est très dur de te lire
mais à ce que je comprends tu n'es pas très satisfait non plus ? _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
Francois38, Posté le: Sam 08 Fév 2025, 22:32 Sujet du message:
1412112472
Mouai, quand je lis les mails envoyés par Free à ces clients ça fait peur (pour ne pas dire pitié)
Quand je pense que je suis descendu en gamme de forfait (et de tarif) après 3 semaines d'abonnement chez Bouygues sur simple appel car mon RIP n'est compatible que jusqu'à 1 Gbits/s et que l'abo Must était à 2 Gbits/s, ils m'ont passer en Spécial Fibre 1 Gbits/s pour 5€ de moins
Sosh qui baisse son tarif et augmente le débit
Red qui augmente son débit sans augmentation de tarif
Il y en a qui ont le sens du commerce et le respect de leurs clients, d'autre non ....
A un moment il y a des choix à faire, je pense que ce moment est venu pour les clients Free, puisque Free lui ne fait pas les bons choix
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Sam 08 Fév 2025, 22:37 Sujet du message:
5965454006
Ce n est pas faux _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
frederic76, Posté le: Sam 08 Fév 2025, 22:46 Sujet du message:
6727861148
serge152 a écrit:
frederic76 a écrit:
C est très dur de te lire
mais à ce que je comprends tu n'es pas très satisfait non plus ?
Disons que si :
- tu prends un abo chez Free et aucun pb, bug ou panne, c'est top surtout pour le prix.
- si tu as une panne ou bug (autre que le changement à l'identique du matériel lorsque pièce défectueuse), le service client, les techniciens proxi ou compta/gestion.... Aie de chez aie !
Ex depuis en gros l'été dernier, chaque jour, aux mêmes heures du soir, Black-out complet du réseau Free Mobile (plus de data, plus de SMS/MMS et à priori plus de vocal) car soit x au lieu de 4G soit réseau interdit soit soit disant le signal mais rien.
Vu que c'était très localisé à 1 antenne, au début je pensais à une défaillance de celle ci mais vu l'heure quasi à la même heure ça pouvait être un brouilleur d'une société ou particulier, volontaire ou non. Plus ça allait ds le temps plus ça s'intensifiait avec double créneau du midi et soir pendant les week-ends et vacances.
La piste du brouilleur dans le coin était devenu quasi sur. Free, alors que plus de 6 mois à les contacter, eux, soit disant personne dans la zone n'avait de problème ! Étonnant vu le quartier que aucun Free Mobile alors que plein d'étudiants par ex ! Mais vu que d'autres chez Orange entre autre avaient le Mme pb à la même heure une fois, Free n'a eu aucune remontée de personnes, aucun signalement ...chose encore plus étonnante !
Free Proxi a eu le '' culot '' de le demander à moi de :
- contacter l'anfr (alors que ces derniers ne font que sur demande des opérateurs si brouillage ou autre, pas le particulier !!)
- de faire un appel à témoin dans le quartier pour savoir si d'autres chez Free ou autre avaient des pb aussi dehors dans la zone (et ct limite à ce qu'ils me demandent de faire du porte à porte 🤣)
Finalement du jour au lendemain, après env 7 mois, par je sais pas quelle magie, plus aucun non signal ni le midi ni le soir. Free Proxi a fermé l'enieme ticket car enfin résolu. Sans me dédommager pour les non utilisation du forfait aux heures où moi je l'utilise surtout à ces moments là + sans parler que sans signal, s'il m'arrive quelque chose, ça peut me mettre en péril, ayant des ennuis de santé importants, je peux prévenir personne. Super Free !
J'envisageais de peut être résilier pour aller ailleurs mais dur de trouver assez de data ou tel truc à prix similaire, d' autant que quand tout marche c'est nickel en général.
Ceci dit il y a quelques jours j'ai eu ouïe dire que pas très loin à vol d'oiseau un particulier avait une decodeur ou ampli TV TNT qui a été saisi par l'anfr car non conforme. Lié ou pas ? Mystère.
Ceci dit si pb, les autres opérateurs fixe ou mobile ne sont pas mieux, loin de là, au contraire, avec Free, souvent c'est vite et bien résolu mais faut pas avoir '' la poisse ''! _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Francois38, Posté le: Dim 09 Fév 2025, 10:25 Sujet du message:
1412112472
frederic76 a écrit:
...Disons que si :
- tu prends un abo chez Free et aucun pb, bug ou panne, c'est top surtout pour le prix.
- si tu as une panne ou bug (autre que le changement à l'identique du matériel lorsque pièce défectueuse), le service client, les techniciens proxi ou compta/gestion.... Aie de chez aie !...
Pour faire simple:
Concernant le prix, j'étais en Delta + Pop à 49.99€ + 15.99€ FM + 2€ FM, j'ai trouver 23€/mois moins chère avec tout ce dont j'ai besoin, voir ma signature (Tout Canal c’était prévu chez Free aussi)
Concernant les pannes et bug, Free n'a jamais réussi à trouver pourquoi j'avais des micro coupure de Flux TV comme beaucoup chez Free (vagues, dash, écrans noir)
J'avais un Wifi à 200Mb/s et assez instable (connexion aléatoire entre soit la box soit les répéteurs) avec 2 répéteurs contre 700Mb/s avec 1 seul répéteur aujourd’hui et Ultra stable (même surface couverte voir un peu plus actuellement)
Pour Free Mobile connexion quasi impossible les jours de grand départ en vacances (antenne saturée) en temps normal environ 30Mb/s max, actuellement aucune saturation et surtout autour de 180Mb/s (les antennes sont à 200 mètres l'une de l'autre à vol d'oiseau)
Concernant la partie commerciale, refus absolu de descente en gamme (j'avais demandé à passer en Révo Light ou au pire en Pop) tout ça après plus de 15 ans chez Free (avec 1 coupure d'un an le temps que Free Fibre mon NRO) et les hôtesses le savaient puisqu'elles me donnaient ma 1er date d'abonnement il y a plus de 15 ans
Je vous laisse tirer vous même la conclusion sur la qualité de service, le respect des clients et les tarifs chez Free ...
Je sais les fan boys diront que je suis une exception, sauf que des exceptions comme moi il y en a quelques milliers (voir dizaines de milliers) qui sont parti chez Bouygues, Sosh ou Red et qui ne reviendront pas ... Sans compter ceux qui vont continuer à fuir vu ce que propose la concurence
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Dim 09 Fév 2025, 14:33 Sujet du message:
5965454006
Hello !
Ce qui est déplorable c'est le SAV par contact au 3244
En fait les interlocuteurs bien souvent ne savent même pas de quoi ils parlent !
Et bien souvent vous racontent n'importe quoi !!
Avant quand on avait un souci important bien souvent un technicien intervenait le lendemain (hors WE) aujourd'hui le délai d'intervention est de 7 à 10 jours minimum et encore quand le RDV est honoré.
Des pannes répétées et des coupures inexpliquées j'en ai eu également on a même mis en doute mes explications, on m'a même raccroché au nez et j'en passe !! et pourtant je suis client depuis 24ans !
Malheureusement je pense que c'est pareil avec tous les opérateurs _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
Francois38, Posté le: Dim 09 Fév 2025, 14:51 Sujet du message:
1412112472
serge152 a écrit:
...Malheureusement je pense que c'est pareil avec tous les opérateurs
Sur ce point tu te trompe à 100% en tout cas chez Bouygues, ils sont tous hyper compétant (commerciaux comme techniciens) et quand ils ne savent vraiment pas ils te rappellent dans les 24h avec la réponse adéquate et fiable
Pour avoir fait Sosh, Free et SFR (en pro), Bouygues sont très au dessus de tous réunis
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Dim 09 Fév 2025, 14:56 Sujet du message:
5965454006
Francois38 a écrit:
serge152 a écrit:
...Malheureusement je pense que c'est pareil avec tous les opérateurs
Sur ce point tu te trompe à 100% en tout cas chez Bouygues, ils sont tous hyper compétant (commerciaux comme techniciens) et quand ils ne savent vraiment pas ils te rappellent dans les 24h avec la réponse adéquate et fiable
Pour avoir fait Sosh, Free et SFR (en pro), Bouygues sont très au dessus de tous réunis
je ne sais pas mais si tu le dit tu as surement raison mais à titre d'information combien couterait un forfait équivalent au mien chez Bouygues ?
_________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.”
serge152 (Auteur du topic), Posté le: Dim 09 Fév 2025, 15:04 Sujet du message:
5965454006
Francois38 a écrit:
Tu as TVbyCanal sur ta révolution ?
non formule simple !
Internet + Téléphone + TV le bouquet classique _________________ Freebox v6 révolution / Fibre / Onu v2
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