mickael180, Posté le: Mar 28 Aoû 2012, 2:49 Sujet du message:
7790972479
Je ne vois pas trop le rapport avec l'électricité ou l'eau ou le gaz, je donne juste les faits, la ligne ADSL de mes parents est active depuis 29 juin et cela ne fonctionne pas, et on attend la visite du technicien Free depuis juillet.
Et la vie sans Internet n'est pas impossible pour mes parents, le seul truc c'est que lorsque l'on paye un abonnement on attend en retour que cela fonctionne,c'est la moindre des choses.
Dernière édition par mickael180 le Mer 29 Aoû 2012, 19:00; édité 1 fois
mickael180, Posté le: Mar 28 Aoû 2012, 2:55 Sujet du message:
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Et Merci je connais le numéro de Free; j'ai passé exactement 11 coup de fil chez eux + 6 fax, le tout pour rien, ou pour m'entendre dire de ne pas téléphoner mais de regarder le site Internet pour voir l'avancement du ticket ( et on fait comment sans le net )....Et ce qui n'a pas plut a mes parents c'est qu'un RDV a été fixé le 21 aout de 8h à 10h, mes parents ont attendu et finalement Free appelle pour dire que personne ne viendra. Donc à présent on attend un nouveau RDV.
Dernière édition par mickael180 le Mer 29 Aoû 2012, 19:00; édité 1 fois
tozmani, Posté le: Mer 29 Aoû 2012, 18:13 Sujet du message:
31802934
Ligne active depuis le 29 juin et tu n'as toujours pas trouvé de connexion Internet pour suivre l'avancement de ton dossier ?!?!
Comment sais tu que la ligne est active ?
Si le RDV a été annulé c'est qu'il y a probablement un soucis sur le raccordement du logement au niveau de FT... (cf ma question du dessus) il faut impérativement que tu vérifies nom, adresse, téléphone fixe et téléphone mobile.
Le nouveau RDV ne va pas se relancer automatiquement tel la Hotline... pour résoudre définitivement ce probleme.
mickael180, Posté le: Mer 29 Aoû 2012, 18:23 Sujet du message:
7790972479
Je sais que la ligne est active car j'ai le net chez moi, donc je suis le dossier de mes parents.
Je sais aussi que le nouveau RDV ne sera pas lancé automatiquement, c'est pour cela que j'appelle Free tous les jours pour avoir des nouvelles, et ils me répondent toujours que le technicien contactera mes parents quand il sera disponible.
tozmani, Posté le: Jeu 30 Aoû 2012, 1:22 Sujet du message:
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T'as le net chez toi !!! Avec quoi tu te connectes sur Internet ? quelle box ?
La procédure que tu décris est incohérente... car Free ne répond pas aux fax non sollicités.
Le fax est utilisé pour donner rapidement un justificatif de domicile au technicien lors d'une inscription NDI et tes parents ne rentrent pas dans ce type d'abonnement... de plus 6 fax pour un justificatif de domicile ça fait beaucoup !!!
mickael180, Posté le: Jeu 30 Aoû 2012, 1:58 Sujet du message:
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oui j'ai le net, je ne vis pas chez mes parents, je me connecte via ma Freebox.
Et je me connecte à leur interface Free de chez moi.
Et désolé de te l'apprendre, mais les faxs que j'ai envoyé ne concernaient en aucun cas une demande de justificatif de domicile. Et pourtant j'ai bien eut une réponse de leur part via mail donc il est faux de dire qu'ils ne répondent pas.
tozmani, Posté le: Jeu 30 Aoû 2012, 2:11 Sujet du message:
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Que se passe t'il sur l'affichage quand tu branches la Freebox de tes parents ? chenillard, rectangle ?
As tu tenté de branché sur l'arrivé FT et pas sur la prise téléphone qui est dans le salon, l'entrée ou le bureau mais bien l'arrivé officielle FT (dans garage peut être)
mickael180, Posté le: Jeu 30 Aoû 2012, 2:25 Sujet du message:
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Sur la box, on a un chenillard qui alterne entre lent et rapide. j'ai essayé ma box perso pour voir et j'ai le même résultat, un conseiller Free m'avait demandé de le faire et logiquement si l'ADSL fonctionnait chez mes parents ma box aurait du rester bloquer sur ETAPE1.
Nous avons tout vérifié, pas de condo dans les prises...FT a aussi fait un test MIRABEL sur la ligne et RAS.
Je sais que je peux consulter la rubrique SAV via le net, c'est ce que j'ai fait en premier lieu.
Pour les réponses à mes faxs, ils écrivent qu'ils comprennent notre mécontentement, mais qu'ils font leur possible pour qu'un technicien passe etc...
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