(V5/Crystal) Pénalisées par les interférences du VDSL2 ?

[pepelemoko]

Quels sont les problèmes que tu rencontres, ta Freebox V5 se déconnecte-t-elle, ta télé freeze-t-elle, si elle est reliée à la v5 ?

[maidengnr]

Je rencontre depuis plusieurs mois exactement les mêmes pb avec ma Freebox V5 (désynchro, perte de débit, CRC et FEC à la pelle).

J'ai ouvert auprès de Free un nombre incalculable de tickets, qui se sont tous orientés vers des tests de ligne, avec comme réponse à chaque fois "Ligne non optimisable". Niaisement j'incriminais la boucle locale et je me disais qu'Orange abusait lors de ses vérifications sur des lignes Free.

Hier soir par raz le bol (synchro à 689 kbps), je me suis dit, tient et si j'essayais avec un autre routeur ADSL ( un petit TP-link qui paye pas de mine) que ma Freebox.

Et là oh miracle celui-ci synchronise à 10 Mbps comme aux grandes heures de ma Freebox et pas une désynchro de la journée, ma ligne est stable, pas un CRC.

Je pense donc qu'effectivement il y a belle et bien un gros pb avec les Freebox V5 ou cristal et les DSLAM compatibles VDSL 2, comme le mien.

Je précise que ma box V5 (pour ceux qui penseraient à un pb matériel sur celle-ci) n'a que 2 mois. Celle-ci ayant été changée pour un pb de téléphonie sur l'ancienne qui elle aussi avait des pb de désynchro et autres joyeusetés.

Donc Merci Free pour tant de considération pour vos clients.

[3f2ADA]

Bonjour,

C'est du matériel recyclé, je pense bel et bien à un problème matériel même si c'est un super manque de bol (les Freebox sont vérifiées avant d'être renvoyées à d'autres Freenautes), car le problème que vous évoquez provoque bel et bien des pertes de synchro dans certains cas particuliers, mais pas de souci de débit.
Vous avez testé en inversant les alims, des deux Freebox ?
Et avec les câbles du rouleur sur la box ?

Ps : Maiden comme the Iron Maiden ?
Si non, je ne vous aide pas...!
(À prendre au second degré naturellement)
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[pepelemoko]

Je pense qu'il y a plus qu'un vieux matériel. Beaucoup de possesseurs de v5 ont vu des problèmes de désynchonisation ou freezes TV quand leur DSLAM a été migré en v3, compatible VDSL2. La gestion des erreurs a changé avec ses DSLAMs, et la box v5 et le DSLAM communiquent mal, et ne corrigent pas bien quand il y une petite perturbation sur la ligne, qui avant était corrigée sans problème. Je pense même que parfois elles les amplifient.

Souvent, le passage à la v6 ou Mini 4K (en fait une v6 r1 au niveau serveur), a réglé le problème. C'est normalement connu par Free, donc tu peux insister pour qu'ils te proposent gratuitement le passage à la v6.

Voir par exemple ce poste d'un technicien Free sur Free-reseau :
"C'est un dysfonctionnement lié au Freebox v5 et connu. Nos équipes techniques ont déjà pris en charge cela et y travaillent.

Aucune date de résolution définitive ne peut être pour l'instant communiquée sachant nous comprenons le désagrément que cela vous cause dans l'utilisation quotidienne de vos services."

https://forum.Free-reseau.fr/topic/3645-desynchro-v5-quelle-solution/?do=findComment&comment=27415

[3f2ADA]

Vous avez tout à fait raison pepelemoko, mais là les pertes sont accompagnées d'un gros soucis de débit donc soit on a un double défaut (box + les fameuses pertes) soit c'est juste la box qui est HS.
Pour un double défaut il faudrait qu'il soit constaté directement par le technicien sinon seule la box sera suspectée et on aura qu'un changement de box, pas de migration vers la 4K.
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[maidengnr]

Bonjour et Merci pour vos réponses,

J'avais testé en inversant les alims, mais le constat restait à l’identique et ce qui concerne la connexion de la box et du routeur les tests on été effectués avec le même RJ11.

Je me doutait que c'était du matériel reconditionné qui peut bien sur être défectueux, mais au vu des problèmes que je rencontrait déjà avec la 1er, je pense quand même être impacté par cet incompatibilité.

Quoi qu'il en soit je vais demander à Free une V6 et gratuite, pour à minima ne plus avoir cette épée de Damoclès.

IL est quand même lamentable que ce soit au client de déterminer tout ou parti de l'origine de ses problèmes à fortiori quand ceux-ci sont connus. Du coup j’hésite entre incompétence et mauvaise foi.

PS : Oui comme Iron Maiden

[3f2ADA]

N'hésitez pas à revenir vers moi pour un changement de box.

Par contre pour un passage en V6 gratuit je ne pourrais le faire sans avoir la certitude que c'est bien le problème en question, et pour ça il faut que ça apparaisse dans le compte-rendu du tech.
Si c'est le cas par chance je peux vous le faire, sinon je vous laisserai envoyer une petite lettre au service commerciale car ma seule possibilité sera de vous renvoyer une V5.
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[GG]