HeDude, Posté le: Ven 23 Oct 2015, 11:43 Sujet du message:
8366077890
Bonjour,
En effet le problème des pertes de synchronisation en boucle est connu par Free, cela impacts les v5 uniquement et ce depuis novembre 2014. Toutes les v5 ne sont pas impactés. Free ne peut pas vous passer en v6 ou Mini 4K pour raison technique car ces nouvelles box vont avec une offre différente (et ce même si la migration est offerte par Free) donc il faut votre accord pour cela, chose que vous semblez refuser car pas de DD sur la Mini 4K et offre v6 plus cher mensuellement.
Votre ticket est en cours d'étude (avec d'autres qui ont le même problème) afin de trouver une solution qui respecte votre abonnement. Cela peut-être long ou rapide, en fonction de la complexité du problème.
Cela semble être dû a une amélioration de la fonction phyr qui pose problème a certaines v5 et pas a d'autres (c'est là tout le problème, toutes les v5 ne sont pas impactés et il y en a relativement peu).
Edox, Posté le: Ven 23 Oct 2015, 12:10 Sujet du message:
1632214318
charliebrown a écrit:
Donc finalement:
- le gars se fout totalement de sa connexion,
- il a constaté que ça marchait pas, ouvert un ticket pour prendre date, et laissé courir,
- il paye son abonnement tous les mois,
- et là il est presque au bout de ses peines: demander des dommages et intérêts au tribunal pour multiplier sa mise façon casino...
C'est ça le truc ?
Parce que sinon je comprendrais pas...
- Il a peut être une box juste pour téléphoner. J'avais fait ca il y a quelques années chez ma mere.
Elle n'avait pas d'ordinateur et aucun besoin d'Internet, mais la Freebox avec appels illimités vers les fixes et le mobiles lui coutait moins cher (36€)que son abonnement France Telecom + option illimité vers les fixes (39€).
- Il a peut être autre chose à foutre que de courir apres Free. Le problème est signalé, enregistré chez eux, et donc ils doivent s'en occuper.
- Normal, il a signé un contrat ou il s'engage a payer tous les mois. T'en fais pas que si il cesse de payer, Free va vite venir lui réclamer l'argent, avec des pénalité de retard ("multiplier sa mise façon casino" comme tu dis)
- Normal aussi, le meme contrat dit qu'en échange de son argent Free lui doit un service, le service n'est pas rendu, Free doit le rembourser des sommes payés pour rien et l'indemniser des dépenses supplémentaire engendrées par la situation.
Et oui, aussi demander des dommages et intérêts pour le prejudice subit (et tous les tracas)
Si j'étais à sa place:
1- Je prendrais contact avec une association de consommateur. Ca coute un peu des sous (l'adhesion à l'association, ca coute une 40aine d'euros) mais ils se chargeraient du dossier.
2- Si il y a bien un problème avec la boucle locale, je quitterai Free pour partir chez Orange.
Ca n'est pas un secret qu'Orange traite mieux ses abonnés (au niveau hardware des lignes) que les abonnés des concurrents.
Mon beau frere avait eu ca: plein de soucis avec SFR, il est passé chez Orange.
Les gars sont venu arranger sa ligne et lui ont expliqué qu'il avaient aussi changé des trucs pour que sont debit soit meilleur. Resulat sa connexion est devenue stable et son debit à augmenter.
Ensuite il est venu chez Free (qui l'a démarché pour lui filer une revolution à 9.99/mois)
3- Si l'offre d'Orange ne me convient pas (prix trop elevé, services ou options moins bons que chez Free) je reviendrai chez Free une fois tous les problemes reglés.
Dark Brother (Auteur du topic), Posté le: Ven 23 Oct 2015, 18:44 Sujet du message:
10637398618
Salut à tous !
alors navré je répond quand je peux, nous sommes vendredi soir et je suis au travail avec un appel chez Free en cours... passons...
alors 1er point : j'ai voulu faire "Light" pour montrer déjà comment ca se passait avec Free, mais ca faisait déjà un gros pavé non ?
Pour les questions : pourquoi ne suis je pas parti / pourquoi n'ai je pas changé d'opérateur ?
je ne me souviens plus si c'était en décembre ou début janvier que le problème était diagnostiqué comme venant d'un perturbateur électronique, et on m'avais dit que ca pouvait prendre 6 à 8 mois.
Toute la rue était (serait) impacté d'après mon voisin (ps : je n'ai jamais vérifié)
Donc j'ai un peu pris mon mal en "patience". je préciserais ce point dans la 1ere page, effectivement c'est important.
@charliebrown : avec l'explication au dessus j'espère que c'est un peu plus clair, et je n'ai pas tout fait apparaitre
@jmarc62 : pour la changement de FAI tu as l'explication, pour les frais de la nouvelle Freebox c'est que ils veulent que JE fasse une demande de changement de Freebox, à mes frais.
Alors que c'est à eux de le faire. Comprenons nous, en janvier on m'aurait dit : monsieur, en changeant de Freebox et d'abonnement le pb serait résolu mais si on reste comme ca ca va trainer des mois... j'aurais fais ce choix.
maintenant c'est hors de question, le gars de la Hotline today comprenais rien, idem il me demande pourquoi je n'ai pas fait de changement de Freebox depuis janvier (ben oué c'est de ma faute hein !!!), et sois disant qu'il a pas
de responsable à me passer... donc j'attend comme il a pas raccroché... enfin bref le gars pas sympa et je sentais qu'il voulait m'envoyer bouler...
et pour mes gosses, j'ai acheté pas mal de DVD ces derniers temps... et merdeeeeeeeeeeeeeeee j'aurais du garder les factures !!! ( je précise c'est de l'humour.. comme pour les journaux)
pour avoir une image du ticket je regarderais la semaine prochaine, mon PC portable est mort (la loi des séries) je vois pour récupérer les données dessus. apparement un logiciel hier soir a bien reconstruit la MFT mais j'ai pas pu y acceder (depuis chez ma belle mere... pour une fois qu'elles servent à quelque chose !!!! re- pour les féministes prêts à bondir hein !!)
@neopulus : Merci je vais me renseigner à ce sujet.
@Edox : Merci beaucoup, il faut que je valide l'impact si c'est vraiment toute la rue jqui est impacté.
dalton, Posté le: Lun 26 Oct 2015, 19:47 Sujet du message:
117535108493
Bonsoir,
tu n'es pas seul.
J'ai souscrit pour ma mère l'offre promo à 2€ uniquement pour le tél fin novembre 2014.
Ça n'a jamais synchronisé plus de 2 min. j'appelais toutes les 2 semaines puis au bout de 2 mois on m'a dit "pas ma faute, c'est orange, faut attendre", je continuais à appeler, on m' a proposé la Freebox à 36€. J'ai envoyé une mise en demeure, on m'a répondu que je serais remboursé pour les périodes sans service. Ce mois-ci Free m'a répondu, le problème est résolu mais un autre opérateur a écrasé ma ligne, on me rembourse 2 mois pour les 11 mois sans service(car ils ont bon cœur d'après le sens de leur lettre). Je vais saisir un juge de proximité.
je ne sais pas comment poster une image sinon j'aurais posté leur courrier.
mobus1, Posté le: Sam 31 Oct 2015, 16:01 Sujet du message:
116332107398
Je valide l'histoire. Ticket d'incident ouvert depuis environ 1 ans (je suis étonné moi même )
Rappelez le 3244 pour demander la relance du dossier . pas besoin de demander le pourquoi /quand/comment ça ne servira a rien personne ne sait a ce niveau. c'est "traiter" par les N3
dalton, Posté le: Dim 29 Nov 2015, 22:25 Sujet du message:
117535108493
Bonsoir,
mon suivi de commande a évolué, on peut voir que Free a mis 1 an a construire la ligne, bien qu'elle soit mentionnée active, elle ne l'est toujours pas.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
je précise c'est de l'humour.. comme pour les journaux)
