Délai de raccordement non respecté

Kes0h · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2018 Messages: 24

Hey ! Petit update de la situation : Free m'a envoyé un mail pour me dire que l'affaire était maintenant dans les mains de l'opérateur téléphonique historique et que leurs appareillages étaient OK. Donc voilà je ne connais pas le Labs de temps à attendre ( encore)..

Kes0h · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2018 Messages: 24

OK Merci pour ces réponses précises ! J'en suis au ticket Gamot actuellement, existe t il un numéro à appeler pour suivre l'avancement de cette étape ? Je deviens fou sans Internet.. Aucun technicien n'est passé chez moi j'en conclu donc que le soucis a été repéré.

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2523

Bonjour,

Comme pour toutes les étapes d'un ticket d'incident le seul numéro pour le suivi est le 3244

Kes0h · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2018 Messages: 24

Hmm.. Je trouve ça légé, je préférerais un SMS ou un mail du technicien ou autre m'indiquant ce qu'il en est ! Mais bon c'est sûrement trop demandé je ne connais pas leurs mode opératoire.

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 158

Bonjour,

Toutes les informations qu'un conseiller pourra vous donner sont également disponibles depuis votre compte. Je vous conseil de télécharger l'application "Free Assistance" depuis votre smartphone, en saisissant les identifiants de votre compte vous aurez accès au suivi de votre ticket d'incident.
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Support Freebox

Kes0h · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2018 Messages: 24

Bonsoir, j'ai une question à vous poser encore, si je décide de migrer vers l'offre Mini 4K dois je envoyer ma box avant la réception de la nouvelle ? Ceci me priverait d'Internet.. Ou dois je attendre la réception de la nouvelle box et ensuite envoyer mon ancienne box à Free ?! PS: ma box Crystal m'affiche tjr un chenillard lent..

Kes0h · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2018 Messages: 24

Hello ! Petit UP ? Sinon j'ai eu des news de mon cas, ticket Gamot ensuite DIA de Télécom, RAS et donc s'en suit ENCORE un check des appareillages Free...jassiste à du ping pong entre mon FAI et l'opérateur historique, c'est désespérant !