hookah (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Nov 2013, 9:39 Sujet du message: Pas de SAV si baisse de débit <50% ?
Pas de SAV si baisse de débit <50% ?9367787167
Bonjour à tous,
Un technicien venu il y a 3 jours m'a tenu informé d'une nouvelle procédure en cours chez Free, et je voulais votre avis, savoir la réalité de cette nouvelle procédure...
Mais d'abord, petit historique :
suite à une baisse de débit j'ai eu 2 interventions à domicile d'un technicien.
A la 2e visite, il confirme que la baise n'est pas due à mon équipement ni au réseau chez moi.
Il me signale ne pas comprendre pourquoi rien n'a été fait la 1ere fois.
Là il appelle devant moi deux interlocuteurs différents qui lui ont signalé qu'il y aurait une nouvelle procédure en "test" chez Free à savoir, que si un Freenaute rencontre une baisse de débit, mais que cette baisse :
1/ est de moins de 50% du débit max
2/ et n'impacte pas l'accès à au moins un des services
alors il n'y aura pas de transmission au SAV France Télécom.
Est-ce que des personnes ici sont au courant de la réalité (ou non ?) de cette nouvelle procédure ?
loggoi, Posté le: Mar 12 Nov 2013, 11:20 Sujet du message: Re: Pas de SAV si baisse de débit <50% ?
Re: Pas de SAV si baisse de débit <50% ?34583206
hookah a écrit:
Bonjour à tous,
Un technicien venu il y a 3 jours m'a tenu informé d'une nouvelle procédure en cours chez Free, et je voulais votre avis, savoir la réalité de cette nouvelle procédure...
Mais d'abord, petit historique :
suite à une baisse de débit j'ai eu 2 interventions à domicile d'un technicien.
A la 2e visite, il confirme que la baise n'est pas due à mon équipement ni au réseau chez moi.
Il me signale ne pas comprendre pourquoi rien n'a été fait la 1ere fois.
Là il appelle devant moi deux interlocuteurs différents qui lui ont signalé qu'il y aurait une nouvelle procédure en "test" chez Free à savoir, que si un Freenaute rencontre une baisse de débit, mais que cette baisse :
1/ est de moins de 50% du débit max
2/ et n'impacte pas l'accès à au moins un des services
alors il n'y aura pas de transmission au SAV France Télécom.
Est-ce que des personnes ici sont au courant de la réalité (ou non ?) de cette nouvelle procédure ?
Merci de votre attention
C'est tout à fait possible que ce soit désormais qui impose désormais ce genre de choses, estimant qu'il s'agit d'une intervention "de confort".
Donc inutile que Free leur demande une intervention, sachant qu'elle sera non seulement refusée mais que la demande sera facturée (principe du Gamot)
overlize, Posté le: Mar 12 Nov 2013, 11:25 Sujet du message: Re: Pas de SAV si baisse de débit <50% ?
Re: Pas de SAV si baisse de débit <50% ?8073675145
loggoi a écrit:
C'est tout à fait possible que ce soit désormais qui impose désormais ce genre de choses, estimant qu'il s'agit d'une intervention "de confort".
Donc inutile que Free leur demande une intervention, sachant qu'elle sera non seulement refusée mais que la demande sera facturée (principe du Gamot)
zechrisd, Posté le: Mar 12 Nov 2013, 12:42 Sujet du message:
2439921188
Le technicien venu chez moi la semaine dernière m'a dit le contraire.
Avant FT ne garantissait pas le débit mais maintenant si.
Quand tout fonctionnait bien j'avais presque 20 Mb/s de débit et maintenant j'ai entre 9 et 13. Il m'a assuré que FT garantissait les 20Mb car je les avait avant.
Mais bon un technicien FT doit prendre rendez vous avec moi et c'est toujours pas fait ...
Sextoy, Posté le: Mar 12 Nov 2013, 14:33 Sujet du message:
7513769871
zechrisd a écrit:
Le technicien venu chez moi la semaine dernière m'a dit le contraire.
Avant FT ne garantissait pas le débit mais maintenant si.
Quand tout fonctionnait bien j'avais presque 20 Mb/s de débit et maintenant j'ai entre 9 et 13. Il m'a assuré que FT garantissait les 20Mb car je les avait avant.
Mais bon un technicien FT doit prendre rendez vous avec moi et c'est toujours pas fait ...
Alors, je met un peu mon grain de selo la dedans, oui Orange est capable de confirmé un debit (théorique car naturellment Orange n'as pas accès au equipement OPT), et donc si l'opérateur decide d'un SAV+ pour son client, Orange fera les mesure necessaire.
Ce SAV+ etant plus couteux que le SAV traditionel, ilm n'est a ce jour pas du tout demandé par les OPT. donc si Free fait une simple demande de verification de ligne, et bien vous aurez un jolie RAS sur le ticket d'incident. (continuité electrique de la ligne present)
hookah (Auteur du topic), Posté le: Mer 13 Nov 2013, 13:32 Sujet du message:
9367787167
fabcool a écrit:
rappel:
les débit ne sont pas garanti contractuellement, orange se permet de garantir des débits pour ses clients, mais certainement pas Free...
Oui mais il y a quand même une différence entre ne pas garantir le débit (ça on le sait...qui sont ceux qui ont vraiment 20M en ADSL, 100M en VDSL et 1 Gbits en Fibre ?? pas nombreux...)
et mettre en place une procédure spécifique qui fait que si un client avait un certain service et que ce service est divisé par 2 on ne fait pas intervenir de SAV !
fabcool, Posté le: Mer 13 Nov 2013, 13:55 Sujet du message:
100508978
hookah a écrit:
fabcool a écrit:
rappel:
les débit ne sont pas garanti contractuellement, orange se permet de garantir des débits pour ses clients, mais certainement pas Free...
Oui mais il y a quand même une différence entre ne pas garantir le débit (ça on le sait...qui sont ceux qui ont vraiment 20M en ADSL, 100M en VDSL et 1 Gbits en Fibre ?? pas nombreux...)
et mettre en place une procédure spécifique qui fait que si un client avait un certain service et que ce service est divisé par 2 on ne fait pas intervenir de SAV !
c'est normal puisqu'une garantie de qualité de service n'existe pas, il y a seulement une garantie de fonctionnement (synchronisation - Internet - téléphonie) c'est tout.
Libre à vous d'apporter la preuve ECRITE des propos du tech FT, ou autre élément, mais le pb c'est qu'aucun contrat ne vous lie à FT, mais seulement entre Free & FT donc pour monter une jurisprudence dans ce domaine semble mal parti...
Mais concernant la réalité de cette procédure je ne suis pas surpris beaucoup de gens ne se rendent pas compte du débit réel auxquels ils peuvent prétendre...
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