Aucune réception Canalsat/Canal+/le bouquet: témoignez ICI

[mystik91 (Auteur du topic)]

Je propose pour tous ceux qui ont ce problème et pour plus de clarté de reposter ici en synthétisant :

-Abonnement Canal (C+LeBouquet, Canalsat, les 2)
-Approximativement, la date de début de la coupure
-Abonnement Free (dégroupé total, partiel...)
-NRA
-Eventuellement, une description détaillée

*** Modération: *** Merci de respecter les consignes ci-dessus, et de vous en tenir à celles-ci. Topic créé en post-it pour rassembler vos témoignages et mesurer le nombre de personnes touchées. Tout post ne respectant pas ces consignes sera supprimé.

[mystik91 (Auteur du topic)]

Donc je commence :

-Canal+ Le Bouquet
-27 ou 28/08
-DT
-DOU91
-Aucune chaine de C+LeBouquet ne fonctionne : problème sur univers canal et univers freeTV, sur la mosaique canal le son ne coupe pas donc comme si j'étais abonné ; canal+ à la demande fonctionne parfaitement sur univers freetv (pas pu tester foot+)

[Frédéric]

Résolu

Canal PLus le bouquet (abo depuis le Fbx à 10 euros par mois).
- Mi août pendant les jeux
- DT
- Lab75
- Coupure il y a deux jours (jeudi ou vendredi). le 05/09 donc...
Impossible de me réinscrire, cela m'indique que je suis déjà inscrit et que je dois contacter canal pour réactiver les droits (ce que j'ai fait). Il me propose (canal) de me réinscrire mais pour 20 euros par mois et non 10 euros.
M'indique que cela concerne Free. : donc point mort. J'attends de voir si je suis prélevé pour plainte.

[yvan91]

Résolu

- Canal plus le bouquet et canalsat
- Dernière semaine du mois d'août
- Dégroupage total
- DOU91
- Aucune chaine du bouquet canalplus le bouquet et pas de chaine payante sur canalsat.

[valou13]

A mon tour...

Canal + le bouquet
Jeudi 28 août
DT
NRA : AX213
Sur la mosaïque univers Canal+, je visualise le bouquet mais dès que je sélectionne une chaîne, le message "vous n'êtes pas abonné" s'affiche.

Voici la réponse de Free reçue le 4 septembre :

Vous nous faites part de l'impossibilité d'accéder aux canaux du bouquet Canal+ via Free Haut Débit.
Je vous remercie de votre réactivité et je tiens à vous informer que le dysfonctionnement que vous nous indiquez au niveau du service Canal a été bien transmit à notre équipe technique, le problème est en cours de résolution.
Nous vous remercions vivement de votre compréhension.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Ahmed, Service Mailer Free

[nickr]

Résolu

Bonjour tous le monde,

-Abonnement Canalsat (offre à 10€ )
-Début de la coupure : 02/09/2008
-Abonnement Free : dégroupé total
-NRA : FLT58
- Sur la mosaïque univers Canalsat, je visualise le bouquet mais dès que je sélectionne une chaîne, le message "vous n'êtes pas abonné" s'affiche. Dans abonnement en cours, je n'est plus rien....

[MagicOne]

-Abonnement C+ le bouquet
-Coupures aléatoires
-Dégroupé total
-DAU94
-V4

J'ai des coupures d'abonnement de temps en temps mais ça reste assez rare. Je dirais 1 fois tous les 2 mois environ.
Des fois C+ et C+ Cinémas fonctionennt et pas c+ sport ni c+ décalé, ça dépend des fois. J'ai le message "vous n'êtes pas abonné...". En réessayant plusieurs fois, en zappant, des fois ça finit par passer. Parfois je suis obligé de redémarrer la Freebox.

[droopy78]

MessagePosté le: Lun 08 Sep 2008, 9:22 Sujet du message:
Bonjour tous le monde,

-Abonnement Canalsat (offre à 10€ )
-Début de la coupure : 30/08/2008
-Abonnement Free : dégroupé total
-NRA : ABL78
- Sur la mosaïque univers Canalsat, je visualise le bouquet mais dès que je sélectionne une chaîne, le message "vous n'êtes pas abonné"

Sur mon compte j'ai remarqué que je ne suis pas en ADSL2+ mais en ADSL2
et mon debit est de 8800 kbp/s alors que je suis a 1560 metre du NRA.
Mon voisin lui tourne à environ 13500 kbp/s et sur la Freebox HD il lui marque ADSL2+

Avez-vous constaté un problème similaire

J'ai testé mon raccordement directement sur la prise de France télécom avec un PC portable + un modem sagem 800 en USB et le debit reste pareil.

Je pense que le problème peut venir d'un débit trop faible .

Il faudrait recenser tous les problèmes qui pourrait nous aider à trouver la solution.


Cordialement

[giby]

Bonsoir à tous,

Voici mes caractéristiques :
- Canalsat
- coupure le 28/08/2008
- degroupage total
- OBS92

Depuis le 28/08, je ne reçois plus les chaines payantes de mon abonnement de l'univers Canalsat . J'ai le message "Vous n'etes pas abonné". Lorsque je regarde la mosaïque , l'écran est noir et j'ai un point rouge en bas à gauche de l'écran. Le tchat Hotline de Free m'a confirmé qu'ils connaissaient ce problème et qu'ils essayaient d'y remédier. Pour l'instant , ils sont incapables de déterminer la source et de donner une date de résolution. Ca peut être rétabli demain comme dans 4 mois, 5 etc.... En gros ils ne savent pas. A chaque fois les techniciens me proposent de rebooter la box , réinitialiser mes droits et de procéder ainsi regulierement car un jour ça remarchera.

[sud13]

Bonjour

abonnement canalsat à 10€ avril 2008
mi août 2008
Free DT
NRA TPZ13

ne peux plus accéder aux chaines 20 à 27, 32 et 34 du bouquet canalsat message vous n'êtes pas abonnée à la chaine.
Merci de faire le nécessaire car à quoi bon payer un abonnement si l'on ne peut pas en profiter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Edit: Maintenant je n'ai plus aucune chaine de mon bouquet, vous n'êtes pas abonné à la chaine et ce pour tout le bouquet basic de canalsat

[trebuh]

Bonjour..

abonnement canal + à 20€ - juin 2008
Dégroupage total en V5 ADSL2+
debit : 945 kb/s (UP) 19900 kb/s (Down)
ping: Patate
NRA : CXR69 / Longueur : 735 mètres / Affaiblissement : 11 dB

Une fois et demi sur deux (donc insupportable) je n'ai plus accès à canal+ sur aucune des chaines :
- dans l'univers Freebox (m'indique que je ne suis pas abonné)
- dans l'univers canal+ (mosaïque totalement noire)

Pour rétablir le tire, je suis obligé de faire un reboot de la FBHD pour que ça remarche et c'est pas toujours le cas.

Autre soucis, lorsque canal+ daigne marcher, et que je souhaite accéder à "canal à la demande" il me met une erreur 505 en haut de l'écran "service temporaly unavailable" ... même manip, suis obligé de reboot la FBHD.

Merci pour la suite.

[Craig]

Canal + le Bouquet / Canalsat depuis 12/2007
DOU91
Dégroupage total
Impossibilité d'accès aux chaines des 2 bouquets a/c du 28/08/08 [cela faisant suite à des problèmes récurrents d'accès ["Service unavailable"] ou de freeze, en soirée, nécessitant de + en + souvent la réinitialisation de la Freebox].
Depuis le 28/08, affichage de la mosaïque avec son mais impossibilité d'accéder à une chaine d'un des 2 bouquets message "vous n'êtes pas abonné à cette chaine". Néanmoins, possibilité de visualiser les émissions en clair

[jojo57]

Bonjour tous le monde,

-Abonnement Canalsat (offre à 10€ )
-Début de la coupure : 09/09/2008
-Abonnement Free : dégroupé total
-NRA :FRE57
- Sur la mosaïque univers Canalsat, je visualise le bouquet mais dès que je sélectionne une chaîne, le message "vous n'êtes pas abonné" s'affiche. Dans abonnement en cours, je n'est plus rien....

je viens d'essayer une reactivation sur mon compte canalsat mais faut attendre 30mn
reboot de la HD mais rien a changer

[Mikakahuet]

Résolu

A moi...
Canal + le bouquet et Canalsat
Jeudi 28 août
degroupage total
NRA : AX213
Sur la mosaïque univers Canal+, je visualise le bouquet mais le reste m'indique que je ne suis pas abonné, je ne peux également pas voir les chaines de canal+ par l'univers Free TV.
Cordialement.

[ludo91]

Salut

-Abonnement :

Canal + le bouquet
canalsat PASSIONNEMENT 2 : PACK FAMILLE + PACK SPORT

-début de la coupure:

28 août

-Abonnement Free :

dégroupé total

-NRA :

DOU91

-Eventuellement, une description détaillée :

il me reste que quelque chaine et pas les meilleurs
:twisted

plusieurs re-boot , hard reboot et re-activation et toujours rien !

ils ont intérêt a faire un geste commerciale ...