Suivi de commande ?

Imposeur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 7

Bonjour,

Il y a deux jours j'ai passer une commande pour acheter quelques accessoires dans la boutique, sur le mail que j'ai reçu il est indiqué :

Madame, Monsieur,

Vous avez commandé ce jour les accessoires suivants :
*************
*************
*************
*************

Le montant de ******** Euro sera facturé directement sur votre
prochaine facture de votre abonnement Freebox.

Vous recevrez d'ici quelques jours cet(s) accessoire(s) par transporteur.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant sur
votre Console sur le site https://ADSL.free.fr/

Le soucis c'est que je voit rien dans la console de gestion, est ce normal ?

Merci

ju62220 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2008 Messages: 39

Je me glisse dans ton post pour évoquer mon cas, moi aussi le suivi de commande semble déconner.

Je me suis inscrit le 13 aout, j'attendais à l'étape 1 jusqu'hier ou je suis passé à l'étape 4.

Aujourd'hui je me connecte et quelle surprise, étape 1 en attente de votre formulaire!
Alors que j'ai reçu le mail de confirmation le 13 aout m'indiquant que tout était validé!

J'ai chatté avec un membre de l'assistance de Free mercredi, alors que j'étais bloqué à l'étape 1 et il m'assurait que j'en étais à l'étape 4 ce que le suivi de commande ne confirmait pas!

Bref ras le cul de Free!

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6609

Faut pas tout confondre.... Rolling Eyes

Imposeur : pour les commandes d'accessoires, le suivi de commande va bouger seuleument sur la ligne de l'étape n°5, les autres lignes de ton suivi ne bougeront pas.
Tu verras l'étape 5 se modifier en te donnant une nouvelle date d'envoi et une référence de colis Colissimo.

ju62220 : Tu t'es très probablemen tinscrit sur un numéro inactif (NDI), et si c'est ça et bien alors c'est normal de retomber en étape 1 lorsque tu es arrivé en étape 4.
En effet, avec une inscription en NDI, le numéro que tu as donné n'est pas à toi, c'est celui qu'avait l'ancien occupant.

Lorsqu'arrive l'étape 4 et que F.T. procède à la construction de ton accès ADSL, F.T. attribue un nouveau numéro pour indentifier cette ligne, c'est ce que l'on appelle la "dénumérotation".

L'ancien numéro redevient libre (retour à l'étape 1), et tu vas recevoir dans les tous prochain jour un email de Free te communiquant ton nouveau n° de ligne, et le mot de passe associé, et tu pourras ainsi suivre la suite et fin de ton suivi de commande avec ce nouveau numéro.
Tu seras déjà en étape 4, ou 5 ou 6, lorsque tu recevras l'email de Free.

Voilà, inutile de râler, inutile de faire des "ras le cul de Free!" Rolling Eyes

, il faut pas stresser Wink

ju62220 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2008 Messages: 39

Merci mais faut comprendre ma position d'attente très longue! Very Happy

Depuis 1 heure que de changement pour moi, j'ai reçu ma Freebox par ups.
Je suis en connexion sur le chat et on me dit que la ligne est cablée depuis hier et que la connexion ne saurait tarder.

Bref tout s'arrange!

Merci de ta réponse. Et désole Free pour le ras le cul Embarassed

Imposeur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 7