Pas de synchro depuis le début

kleyoneo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2008 Messages: 4

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car mon frère s'est abonné à Free récemment. Sa ligne est branchée depuis le 21/07, mais n'a aucune synchro. C'est un peu compliqué car la Hotline ne nous dit jamais la même chose, et pour se faire comprendre, faut vraiment lutter. J'espère être le pus clair possible Wink

Pour infos, c'est un abonnement Freebox HD sur numéro inactif.

Je me suis donc rendu chez mon frère pour faire quelques tests, mais rien n'y a fait. J'ai testé sur les 2 prises téléphoniques et vérifié leur câblage. Il n'y a pas de condensateurs dans les prises. J'ai mi un filtre sur une des 2 prises inutilisées au cas où. J'ai même été vérifié dans le boitier télécom du palier pour voir si la ligne était bien raccordée. Bref, j'ai rien vu d'anormal.

C'est là que commence la galère avec la Hotline..... :

23/07 : Mon frère a donc appelé la Hotline, et on lui a répondu que les techniciens ne pouvaient pas se déplacer avant le 14 août. Mon frère n'étant pas dispo après cette date, on lui a dit qu'on le rappellerait le lendemain.

24/07 : pas de nouvelles, je décide donc de les appeler. Le gars fait une mise à jour du serveur (qu'il a bien été incapable de m'expliquer...) et me demande de rebooter la Freebox 5 fois. Ça n'a rien donné. Il consulte ensuite les rendez-vous pour les techniciens et me dit qu'il n'y a pas de place avant le 14 août. Je lui dis que ce n'est pas possible d'attendre jusque là, et il me répond qu'il va trouver un autre moyen. Il me propose alors un rendez-vous pour le lundi 28/07, entre 10h et 12h. Surpris, je lui dis OK. Il m'explique qu'un tech va venir vérifier l'installation, et que si le défaut se situe dans le domicile, ça sera facturé 45€, sinon si c'est à l'extérieur, c'est gratuit.

28/07 : aucun technicien en vue. Mon frère rappel donc la Hotline. Là on lui dit "mais non monsieur !!!! Ce qui se passe c'est que quelqu'un doit vous rappeler dans la semaine entre 10h et 12h pour convenir d'un rendez-vous !!!!" Et bien sûr, aucun rendez-vous possible avant le 14 août. Donc, soit j'ai rien compris de ce que m'a dit le précédent tech au téléphone (ce qui est possible car vu l'accent qu'il avait je devais lui faire répéter 3 fois les choses avant de comprendre), soit il m'a raconté des carabistouilles. Bref, le tech dit à mon frère d'attendre le 14 août et qu'il serait recontacté. Là dessus, mon frère m'appel pour me tenir au courant, je lui dis alors des les rappeler en insistant sur le fait de traiter le problème rapidement, et surtout de savoir si oui ou non il y'a une vérif de ligne de lancée. Il les a donc rappelés, mais malgré l'insistance, les menaces de résiliation, et la demande de mise en relation avec le niveau 2, on en sait toujours pas plus que : "attendez le 14/08, quelqu'un vous recontactera, et peut-être avant si ça va vite". Ah si, j'oubliais ! Le tech a dit "qu'il fallait attendre 72H pour la confirmation de la synchro". Dois-je en conclure qu'une expertise genre Gamot ou autre est lancée ? Mystère.

Bref, tout ceci pour vous lancer un grand help ! A ce jour, on ne sait pas si une escalade est lancée, si quelqu'un va bien appeler le 14/08 ou avant, ou si les techs nous disent ça pour nous débarrasser de nous. Mon frère et moi n'en pouvons plus d'appeler des gens qui semblent complètement largués et très difficiles à comprendre. Si quelqu'un sur le forum a la possibilité d'avoir accès au dossier pour nous dire ce qu'il en est, ça serait vraiment gentil !

Mon frère devrait dégoter un modem SpeedTouch 510 dans la journée pour pouvoir le tester chez lui afin de voir si ce n'est pas la Freebox qui déconne, on ne sait jamais.

J'espère que mes explications ne sont pas trop confuses ! Embarassed

Merci d'avoir lu jusqu'au bout et pour votre aide.

Nicolas.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

tu peux préciser le symptôme ?

La Freebox affiche un chenillard lent ou est-ce autre chose ?

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Bonjour,

tout d'abord, il n'est pas utile de mettre un filtre sur la 2è prise téléphonique, surtout en Dégroupage total.

Tu nous dis:

kleyoneo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2008 Messages: 4

Bonjour !

kleyoneo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2008 Messages: 4

Bonjour à tous,

Quelques nouvelles concernant le problème cité dans ce sujet. Je n'ai pas trop eu le temps de m'en occuper ces derniers temps.

Le RDV technicien ITI était programmé pour le 14 aout. En attendant, j'avais demandé à mon frère de laisser sa box allumée au cas où. J'avais également testé le ST510 sur sa ligne, sans résultats.

Mon frère s'est absenté du 09 au 13 aout, et pendant son absence, la box est restée débranchée. Le 14, le technicien se présente en disant qu'il n'avait rien vu d'anormal sur le répartiteur (je précise que je n'étais pas là ce jour-là, il y'avait juste ma belle-soeur). Puis, il branche la box, et là miracle, ça fonctionne. Ben voyons ..... Là-dessus il prend 45€ de frais d'intervention... bin oui, c'est pas la faute de Free puisque ça marche..... y'avait juste à brancher pardi !

Conclusion : c'est carrément scandaleux. Attendre plus de 3 semaines que la synchro se fasse pour au final s'entendre dire qu'il n'y avait rien d'anormal, et que c'était sûrement dû à un mauvais branchement de la box, faut vraiment être gonflé !

Bien sûr, le service commercial ne veut rien entendre : pas de remboursement de la période de non fonctionnement, ni des frais d'intervention, encore une fois ce n'est pas la faute de Free.

Je sais que des embrouilles y'en chez tous les opérateurs, et j'en sais quelque chose pour avoir travaillé pour un FAI qui depuis peu a rendu les armes, mais là, c'est vraiment se moquer du monde (pour rester poli....). Désolé pour le coup de gueule.

En tout cas, si une âme charitable pouvait avoir accès au dossier pour peut-être faire quelque chose, ça serait vraiment sympa Smile

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Je n'ai pas bien compris, finalement, d'où venait l'absence de synchro ? de la ligne côté FT, du DSLAM côté Free, ou d'un mauvais branchement de la box/un non branchement de la box à la maison ? Rolling Eyes

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

kleyoneo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2008 Messages: 4

En fait, on n'en sait rien. Le technicien ITI nous a affirmé qu'il n'avait rien vu sur le répartiteur et sur la boucle locale.

Après, il s'est contenté de rebrancher électriquement la box (le câble téléphonique était resté en place) et la synchro s'est faite de suite. Je reste persuadé qu'il y'avait un problème quelque part mais sûrement pas au niveau de l'installation téléphonique de la maison, ni au niveau des branchements (la synchro s'est établie le jour où le technicien est passé, sachant que la box a toujours été branchée de la même manière).

J'espère que j'ai été plus clair ? Embarassed