Assistance technique injoignable

[Par1s1en (Auteur du topic)]

Bonsoir,
Depuis ce matin je constate que l'assistance technique n'est pas joignable que ce soit par téléphone ou par tchat.
Au téléphone après 5 minutes d'attente un message dit que par suite d'un trop grand nombre d'appels on ne peut donner suite à l'appel et on est invité à rappeler ultérieurement.
Par chat on a le message suivant : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension"
Y-a-t-il une raison ou est ce business as usual chez Free ?
Merci de votre aide,
Parisien,

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Il y a eu quelques problèmes avec les nouveaux firmwares ADSL et HD, et donc les gens doivent tenter de joindre Free. Ça peut être l'explication.

@+

[Walilou]

même en temps normal je trouve que le temps d'attente reste relativement élevé par rapport au autre Hotline...

mercredi soir après le travail j'ai réussi à avoir quelqu'un en ligne au bout de 50min

[Tochiro]

Comparer est assez suggestif. Généralement, chez les gros prestataires de service, les Hotline sont sous-dimensionnées au regard du nombre de clients.

N'hésitez pas à tenter votre chance en dehors des horaires conventionnels.
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[Par1s1en (Auteur du topic)]

Oui, c'est ce que j'ai fait, mais en dehors des heures conventionnels le nombre d'appels chutant de façon drastique, les effectifs sont diminués de la même façon.
Pour info, ce matin à 2h30 j'ai eu 18 minutes d'attente.

[Par1s1en (Auteur du topic)]

Depuis vendredi la Hotline est injoignable en journée par tchat ou par téléphone... personne pour en parler....