Déménagement, prélevement et n° Freebox impossible à récupér

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179

Bonjour,

Suite à un déménagement (pour ma soeur), elle a rempli le dossier "Formulaire de déménagement" ou un numéro DEM lui a été communiqué.
Afin de lui éviter d'envoyer des courriers, je lui ai récupéré son n°DEM puis j'ai contacter Free au numéro suivant 0811 92 31 61 puis j'ai fait # 4.
Je suis tombé sur le service de transfert de ligne, j'ai communiqué au téléconsieller l'ancien numéro du domicile et le nouveau NDI.
Je lui ai demandé s'il avait besoin du n°DEM, il m'a dit que non ce n'était pas nécessaire... je me suis dit il doit l'avoir sous les yeux !
Le formulaire indique que son abonnement prendra fin le 1er Décembre 2008... or elle a été prélevé le mois de Décembre et maintenant que la ligne est ouverte sur son numéro NDI, je ne peux reprendre son ancien numéro Freebox, car il est indiqué qu'il est toujours actif pour l'abonnement en cours et qu'il faut atteindre le mois prochain !

Que fait Free !!

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Tu ne précise pas les dates où tout cela a eu lieu.
Quand est-ce que ta soeur a t'elle généré sa référence DEMxxxx, et à quelle date as-tu fait l'opération avec le service du 0811 92 31 61 ?

najilot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2009 Messages: 27

et puis aussi depuis quand tu as fais la demande pour récupérer le numéro Free 09...??
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la liberté n'a pas de prix.. c'est chez Free

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179

Bonsoir à vous deux,

Pour répondre à vos questions :
La demande de DEM a été faite en début du mois de novembre 2008.
J'ai appelé le service du 0811 92 31 61 le dimanche 21 décembre 2008 et de ce faite mon transfert d'abonnement a été fait immédiatement.

Pour la demande du nouveau numéro (enfin la récupération de mon ancien n° Freebox) a été demandé le mardi 7 janvier suite à l'activation de ma ligne (d'abonnement) auprès de Free, qui une fois entrer mon nouveau login et mot de passe donné par Free me permet de me rendre dans la gestion de mon compte et de faire la demande de création du mon numéro de téléphone Freebox.

En vous remerciant par avance

franck91 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2008 Messages: 179