Frais d'activation à perception différée

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

J'ai une amie qui était chez neuf. Suite à un problème matériel, elle a contacté la Hotline : elle n'avait plus la télé. Ceux-ci lui ont renvoyé un nouveau boitier, 3 semaines plus tard. Et lui ont facturé 15€ d'assistance technique alors qu'elle appelait de son travail.

Suite à cela, elle a décidé d'annuler son abonnement. Je lui ai donc fait un courrier bien senti, et de ce fait ont pris sa résilition à la date de la demande et n'ont pas réclamé l'abonnement de Septembre. Par contre ces voleurs lui réclament maintenant 48€ pour "Frais d'activation à perception différée" ??? A quoi correspondent ces frais ? Pouvez-vous nous éclairer ?

Bien entendu, il est hors de question de payer cette facture, mais j'aimerais savoir ce qui se cache sous ses frais afin d'envoyer un nouveau courrier. Et je ne tiens pas non plus à contacter Free, je risquerai de devenir grossier. Je compte donc sur vos lumières.

En vous en remerciant par avance.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Bonsoir. Ce sont les fais d'activation qui ne sont payés que si vous quittez avant un certain délai. Chez Free ces frais sont de 90€ mais il décroisse de 3€ par mois d'abonnement. Donc on peut sortir de Free sans frais au bout de 30 mois. Pour Ft c'est une durée d'engagement. Chez Neuf je ne sais pas le montant mais c'est le même principe.

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Merci pour ta réponse. Chez neuf c'était le même principe mais le montant initial était beaucoup moins important. Maintenant qu'ils ont été rachetés par SFR, je ne sais pas. Je n'ai trouvé que le montant de résiliation qui est que de 49€, mais je n'ai pas trouvé la durée durant laquelle celle-ci court.

En tout état de cause, Free est de nouveau totalement hors la loi. En effet la loi Chatel précise bien que les Fai ne doivent pas réclamer des frais de résiliation supérieur à 50€. On est loin du chiffre que tu m'annonces !

Je dis de nouveau car ce n'est pas le seul point où ils ne suivent pas les recommandations de cette loi. Tu peux aller voir la réponse que j'ai faite à loggoi dans le sujet "Inadmissible".

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Je ne comprends pas. Cette personne a un problème avec le 9 et pas avec Free...

Quand au frais de résiliation, je trouve normale que si le FAI te fournit plus de matériel il y ait plus de frais payable si on veut résilier. Car d'autres FAI ne donne pas de matos et donc n'ont pas de problème. Quand à Orange c'est un an minimum et je vais vous raconter une petite histoire.

Une personne avait un abonnement chez Orange à 29,90 pour un Méga sans téléphone illimité (si si cela existait encore l'année dernière). Seulement les box fournies (3 au total et à la suite et de marque différentes) n'ont jamais voulu se reconnaitre sur le réseau. C'est moi qui me suis occupé de régler ce problème chez cette personne donc je sais exactement ce qui s'est passé.
Orange de son coté n'a rien voulu savoir et a précisé qu'il voulait bien résilié l'abonnement mais après paiement des 11 mois restant (donc 12 mois en fait sans connexion). Heureusement que dans mon entourage j'avais décidé une personne chez Orange depuis 1 ans 1/2 ans de passer chez Free. J'ai donc pu récupérer cette Livebox d'un modèle ancien (90€ tout de même) et cette Livebox, elle, s'est reconnu sur le réseau en 2 minutes et cela a fonctionné sans problèmes jusqu'à ce que j'incite cette dame à passer elle aussi chez Free.
Donc Merci Orange bande de voleurs.
Et pour le Neuf : trois locataires dont moi se voient couper pratiquement sous leur yeux leur ligne par des agents de FT (sous-traitants peut-être mais mandaté par FT). J'étais chez Alice et il a fallu deux mois pour remettre la connexion et Alice ne m'a pas fait payé depuis la déclaration du problème. Par contre les deux autres chez Neuf au bout de trois mois rien n'était fait malgré les relances incessantes des voisins. Pour l'un des deux la connexion a été rétablie puis à nouveau coupé. Pour l'autre il a résilié le Neuf. De plus les mois d'abonnement out été prélevés par Neuf alors qu'il n'y avait eu aucune connexion et jamais de remboursement.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Visaster, tu as bien rectifié de toi même. Je parlais de Free et non du Neuf. Ca arrive...

Qu'elle est la différence entre "frais d'activation à paiement différé", et non des frais de résiliation. A part les termes qui changent, ça revient exactement au même principe !

Rapidement dégressif, 3€ par mois ? Si les chiffres que l'on m'a fournit ici sont exact, avec des frais de résiliation (pardon de frais d'activation à paiement différé) initial de 90€, cela fait un engagement de plus de deux ans !

Orange ? Rien à redire là dessus. Chez eux tout est en options payantes. Exemple, leur boite mail à 20Mo qui peut passer à 1 Go en options. Chez neuf, c'est gratuit.

Chez Neuf, la Hotline est à tarif local. En cas de problème, ils échangent également le produit sans faire payer d'assistance. Cela m'est déjà arrivé une fois. Mieux, lors d'un problème technique, la conversation téléphonique durant un peu trop longtemps, ils m'ont rappelé ! Et si le problème vient de chez eux, ils remboursent même les frais de communication d'office. C'est pas du commercial ça ?

Et Visaster, saches aussi que si elle a résiliée, c'est qu'elle a également déménagé et que Free n'a pas été capable de lui fournir les renseignements nescessaires. Ils n'arrivaient même pas à trouver l'ancien numéro de l'appartement. Alors que sur le site du Neuf, ils expliquent comment faire. Le lendemain, elle l'avait !

Il est donc hors de question de leur payer quoi que ce soit puisque c'est eux qui ont été incapables de lui fournir une nouvelle connexion ! Et si le dossier devait escalader comme tu dis, je le transmettrai à la répression des fraudes. Ils seront certainement interessés par ce genre de pratiques...

Free, des voleurs et des incapables.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

VISASTER, 3€ par mois fait 36€ par ans. 90€/36 donne 2 ans et 5 mois. Je te parle de frais de résiliation, tu me parles d'abonnement. Je crois plutôt que c'est toi qui ne sait pas lire ! Tu me parles de mon raisonnement. Ce n'est pas moi qui dit que l'on doit payer ces frais si l'on ne demande pas l'application de la résiliation expresse et que si on dois les payer c'est de notre faute comme tu m'as répondu dans le sujet "inadmissible". Tu ne crois pas que c'est à Free d'appliquer la loi, et non à l'internaute de lui demander de l'appliquer ? Je pense que c'est toi qui résonne à l'envers !

Tu me parles sans cesse des CGV. Si ceux-ci sont contraire aux textes légaux, ils n'ont aucune valeur.

Réfléchis avant de parler. En plus Monsieur se permet d'être arrogant. Alors le "bon monsieur" te dit qu'il ne va pas perdre plus de temps avec un individu de ton genre.

Libre à toi de répondre si tu le veux. Je laisse pour ma part les autres freenautes de juger de tes termes.

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Tout à fait graudlandre. C'est d'ailleurs par ce moyen que l'on a eu cet ancien numéro. C'est tout simple, effectivement ! Alors pourquoi la Hotline de Free ne l'a pas expliqué à mon amie au lieu de lui répondre qu'ils n'avaient pu avoir le renseignement par France Télécom ? Et que l'on a dû faire les recherches par nous même ?

C'est bien ce que je dis. Des incapables et en plus ils font payer leur service d'assistance téléphonique totalement inefficace !

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Halala, je compatis avec les pauvres help-lineurs lorsqu'ils tombent sur des olibrius dans ton genre Rolling Eyes

, qui ne savent raisonner que par parti-pris infondés et ne savent s'exprimer qu'avec agressivité.... Rolling Eyes

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

Je vais quand même te répondre une dernière fois. Après l'arrogance, les insultes. Sans commentaire. Enfin si, un. Ca définit bien le personnage.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

mc567 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 13

SFR. SFR. Je n'ai pas dit que SFR c'était mieux. C'est pour ça que j'ai choisi le Neuf. Malheureusement, aujourd'hui Neuf c'est SFR. A mon grand regret. Tu confonds tout !

Maintenant je vais y rester quand même, pour l'instant. Si c'était Free qui aurait racheté SFR, je me serait tiré tout de suite par contre ! Quant à leur 49€, c'est certe pas mieux que les pratiques de Free. C'est certainement pour cette raison que je les ai rejeté. Et oui, ce n'est ni plus ni moins que des frais de résiliation perpétuelle, pas plus légal.

De plus, je ne comprend rien à ton histoire des 90€, ou 96, qui correspondent à 3 mois d'abonnement-engagement. Par contre tu précises bien qu'au bout de trois mois, chez Free, on paie encore 87€ de frais de résiliation, que tu peux appeler comme tu veux. C'est toujours des frais que tu paies quand tu résilies, non ?

Tu te contredis toi-même ! C'est pas portnawak ça ?