gros problemes

ulof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 2

Bonjour

le 6 octobre 2008 j ai demandé une ligne ADSL sur un numeros inactif

le jour meme j ai reçu plusieurs mails sur a ladresse que j avais indiqué( mes identifianfs,ect....) j ai suivis l evolution sur la console de gestion j usqua l etape 3

puis le lendemain mon identifiant n etait plus reconnu, donc là mes problemes avec Free ont commencé j i appris par Free que mon identifiant avait changé mais qu il allait me les renvoyer par mail , apres plusieurs appels, car je ne les recevais pas .ils me demandent de voir le probleme avec le service technique, que j appelle de suite et là j apprend qu il y a une erreur dans l adresse de contact et que d apres eu c etait de ma faute.
j ai beau leur expliqué que le 6 octobre il avait la bonne orthographe puisque j ai reçu les mails rien n y fait,impossible de changer l adresse par téléphone .il doive me les envoyer par courrier il y a 7jours qu il me l ont promis et toujour rien le 19 octobre.
voilà je tenais a preciser que j avais demandé cette ligne pour ma mere qui est invalide ,avec une petite retraite et qui devais enmenagée dans ujn nouvel appartement. a ce jour elle est sans telehone , sans telé .
bravo Free

ps: si une personne avait le mail desservices techniques de Free, je suis preneur

Merci a vous tous pour votre aide et vos idées pour me sortir de cette situation

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Bonjour,

L'interface mail pour discuter avec Free est accessible ici : https://www.free.fr/assistance/mail.html

Juste une info à mon niveau : il est normal que soit procédé un changement d'identifiant de ligne lorsque l'on s'abonne sur un numéro inactif.
En effet, le numéro étant inactif, il n'est pas lié à la migne physique, il pourrait être réattribué sur une autre adresse.
Donc lorsque le processus de création de ligne atteint l'étape 4, celle où F.T. crée l'accès ADSL, un autre n° de ligne est attribué par F.T., c'est ce que l'on appelle la dénumérotation.
L'ancien numéro inactif qui a servi à lancer l'inscription ne sert alors plus à rien.

Ce nouveau numéro attribué est normalement transmit au freenaute par email, et apparemment c'est là que ça a coincé, pour une raison ou une autre... Confused

J'espère que ça se résoudra vite.... Confused

ulof · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 2

aujourdhui une lettre de Free me donnant mes nouveaux identifiants

et pour me prevenir que la ligne etait raccordée a l ADSL depuis le 09 octobre

mais pas de nouvelle de la Freebox.