"Rien ni Free mais pire ,paies sans avoir Free !!"

[omaraki (Auteur du topic)]

Bonjour ,
je vous écris chers internautes pour vous dire à quel degré , on se fou de ses clients!!
j'ai envoyé 3 réclamations avec accusé de réception pour être rembourser car j'ai étais victime d'inversion de lignes , donc pas de Internet toute ma période d'abonnement
et moi je paie Free car , ils me disent continuer de payer jusqu'à réparation de problèmes pour être rembourser, les choses qui ont duré jusqu'à mon déménagement donc obligé de résilier ( car il y avait pas de prise tel dans le nouveau appart) .
Mnt, je voulais juste savoir ,si Free continuera a traiter ses clients d'ignorance si jamais il acquittera la licence 3G !! si c'est le cas , je préfère que la licence reste dans les placards.ou quelqu'un d'autre qui respecte ses clients l'aura . la concurrence oui mais le respect du client avant ,car c'est nous les citoyens clients qui rempliront leurs portefeuilles , je vois pas comment ils feront sans nous!!
bonne soirée.

[visaster]

Bonsoir :

Si je peux reformuler ton explication :
- tu as été privé de toute connexion pour un problème de cablage, donc ne relevant pas de ta responsabilité.
- tu as continué a être prélevé par Free durant la période de coupure. (c'est normal).
- il se trouve que tu as dû déménager et résilier ton abonnement Free alors que la connexion n'était toujours pas rétablie.
- et Maintenant Free ne réponds pas à tes demandes de remboursement car tu n'es plus client.

C'est bien ça le résumé ?


Si l'exposé des faits tels que tu les présentes et que je les comprends est bien le reflet de la réalité, effectivement il serait plus que normal que tu sois remboursé.


Tu dis avoir déjà envoyé 3 recommandés avec A/R.

Les CGV (art. 19) indiquent les étapes par lesquelles tu dois passer lorsqu'il y a comme ici une réclamation sur la facturation.

[omaraki (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse
1- j'étais client Free , je ne vois pas pourquoi mes réclamations seront pas traités,
cad , des que vous etes plus client , on s'en fou de vous ou quoi!!
vous savez au premier temps je voulais suivre la procédure déménagement mais apres dans le nouveau logement , j'étais obligé de résilier , pour prendre un nouveau forfait, la chose qu'il ont refusé sous prétexte que c'est impossible techniquement (mon voisin avait Free).
2- j'ai envoyé ma réclamation au service national aussi après les premières envoyée au 1er service,et tout cela apres plusieurs contact tel avec le service client .meme un conseil m'a appelé un jour pour me rassurer.

j'ai envoyé mes documents surtout la preuve de technicien , on plus de cela il y'avait même quelqu'un de ce forum qui m'a contacté par mail pour m'aider , je pense c'était un conseiller chez Free , même pas de réponse , pourquoi pas de reponse c'est ça qui m'énerve , qu'ils me disent on refuse de vous rembourser mieux de me laisser sans réponse.

[graudlandre]

Ce n'est pas en envoyant des recommandés à la pelle que tu te feras rembourser, ce n'est pas la procédure. Pour toute réclamation, il faut passer par les formulaires de réclamations adéquats, comme indiqué par Visaster.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[omaraki (Auteur du topic)]

je sais lire les contrats , je vous rassure que j'ai respecté les procédures et j'ai rempli les formulaires nécessaires !!!il ignore il ne respecte pas basta.
on vera cela au tribunal tte facon

[graudlandre]

Si c'est l'ultime solution, espérons que tu aies gain de cause au tribunal et que tu sois remboursé/dédommagé par Free, si tu es bien dans ton droit.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...