Gamot a Marseille

[eric13 (Auteur du topic)]

Bonjour,
abonné depuis longtemps à Free, ma ligne a disparu constaté par technicien Free venu chez moi (dans les délais et tout bien)!!! Un ticket Gamot a été émis.
Est-ce que quelqu'un connait le temps moyen de prise en charge sur Marseille....
Comment faire pour accélérer si c'est possible ou du moins ne pas tomber dans l'oubli.
Merci

[loggoi]

vous ne pouvez rien faire à votre niveau concernant un Gamot. Une fois que Free a ouvert le ticket auprès d'FT, il faut attendre le temps que FT traite la demande et éventuellement résolve le soucis signalé. Cela prend en général 7-10 jours, mais ça peut aussi prendre plus de temps, le délai de résolution officiel que FT s'est alloué étant d'un maximum de 6 semaines.

[eric13 (Auteur du topic)]

Merci loggoi..

[eric13 (Auteur du topic)]

Juste pour dire que des fois ça marche pas trop lentement: le technicienfree est venu à l'heure. Après 2 Gamot, un technicient FT est venu, pour trouver la panne, et réparer la panne dans les 2 jours.
Au total, 3 semaines sans ligne.
Le vrai souci, c'est qu'il faut appeler la hot line souvent car rien sur l'interface donc cher. De plus, les conseillers téléphoniques ne partagent pas la même connaissance de la technique. Moralité, quand je sens que le gars au bout du fil,n'en sait pas plus que moi je raccroche -poliment- .
C'est exaspérant de s'entendre dire qu'un technicien FT est passé - sans rendez vous, donc sans que l'on soit mis au courant ni par Free ni par FT. Visiblement c'est la règle...et c'est pour ça que l'on ouvre un deuxième Gamot.
Je vais demander le remboursement de l'abonnement et des frais de Hotline. je vous tiens au courant.

La ça marche, je suis content, sauf que j'ai des chaines TV que je ne peux plus regarder....

[kikifou]

J'ai également des souci de connexion en ce moment sur Marseille, je te souhaite bon courage dans tes procédures qui risque d'être longue et fastidieuse....