réclamation

[maccoy59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

je viens de passer de Orange chez Free, j'ai bien pris le temps d'anticiper la procédure toutefois, je me retrouve dans une situation très désagréable

je passe sur les 2 semaines de délais entre l'ouverture de ligne et la livraison de la Freebox

je branche tout mais pas de synchro, finalement un technicien est programmé 2jours plus tard, la veille au soir tout se met à fonctionner.

J'appelle le callcenter le matin même pour annuler l'intervention, impossible de les joindre, finalement j'y parviens 45mn avant l'heure théorique d'intervention.
On me rétorque que c'est trop tard et qu'il va me falloir payer la note
J'ai envoyé une lettre de réclamation, mais pas de réponse.

En tant que nouvel abonné, je suis venu chez Free pour faire des économies
si je compte les 45€ que je dois payer jusque fin octobre à orange + 20€ d'abonnement en cour à Free puis 49€ de technicien ! je viens de perdre tout le bénéfice de venir chez Free

[graudlandre]

Malheureusement, les RDV iti s'annulent 1h avant le RDV, au delà c'est impossible.
Si tu savais, plutôt que d'appeler la help line, tu aurais pu te connecter sur le Tchat le même jour ( www.assistancefree.fr ) pour annuler ce RDV.

Tu as envoyé ta réclamation à quelle adresse ? As-tu utilisé le formulaire de réclamation dispo sur assistancefree.fr pour faire ta réclam ??
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[maccoy59 (Auteur du topic)]

tout à fait
j'ai utilisé le formulaire que ma conseillé le technicien
mon installe était nikel
je lui ai même fait une demo de tfptool v3 !

sinon je suis ravis de ma venu chez Free, technologiquement c du top

reste à améliorer les formats vidéo que la freetv est capable de lire et on sera au summum

[Lorenzo]

Si vous n'avez pas de réponse de la part du service Fidélisation, n'hésitez pas à solliciter le Service National Consommateur de Free.