Facturation du temps d'attente au 32 44 (illégal&mensong

ben1977 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2008 Messages: 2

Bonjour,

J'ai essayé de joindre le 32 44 l'autre soir pour leur demander les remboursements de mes frais de résiliation (j'ai du coupé mon abonnement puis reprendre un autre avec cablage dans un logement neuf suite à un déménagement).
Au début du message on me dit "depuis le réseau Freebox, l'appel sera facturé 0,15 euro/mn après la mise en relation avec un téléconseiller"

J'attends 35 minutes sans avoir personne et finalement je raccroche.

Quelques jours plus tard, je surveille ma consommation téléphonique du mois en cours et que vois-je : facturation de 35 mn à 0,15 euros /mn

J'ai envoyé un mail à l'assistance (je ne veux plus les appeler !) mais vous ca vous parait normal ???
Non seulement c'est contraire à ce qu'ils disent mais aussi à la loi Chatal ...

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5387

Bonjour,

je ne vois pas où le problème, tu as appelé le 3244 qui dit: depuis le réseau Freebox, l'appel sera facturé 0,15 euro/mn après la mise en relation avec un téléconseiller" .

La gratuité du temps d'attente ne s'applique pas au 3244.

Patamouc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2008 Messages: 4

ben1977 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2008 Messages: 2

Bonjour,

Merci pour ta réponse et pour le lien, mais je ne suis pas tout à fait d'accord avec toi ...
Il est écrit :
"Les anciens N° (3244 / 08 92 13 51 61) restent accessibles dans les mêmes conditions et diffusent un message annonçant les nouveaux Numéros."

Primo : je ne me souviens pas avoir eu les nouveaux numéros d'énoncés lors de mon appel
Deuxio : il est bien précisé "dans les mêmes conditions". Ca a été en partie vrai puisque je n'ai été facturé que 0,15 euro/mn au lieu de 0,34 avant.
Dans tous les cas, as tu déjà appelé au numéro en 08 énoncé au lieu précédent et constaté que le temps d'attente était effectivement gratuit ???

Merci d'avance ...

PS Moi j'avais trouvé la page suivante :
https://www.free.fr/assistance/2218--3-accueil-tutoriel-contact-par-téléphone-Hotline.html

Dedans on n'y voit pas les numéros en 08 qui sont sur le lien que tu donnes, mais par contre on y voit le 32 44 et il est également précisé "Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute"