ne pas confondre service et prestation

[iamaware (Auteur du topic)]

je viens d' être facturé pour prestation d' assistance, je crois qu'il faut faire la part des choses en ce qui concerne une prestation et un service.
Appeler la Hotline pour savoir ou en est sa livraison n'est pas une prestation car j'e n'ai pas encore en ma possession le matériel (j'appelle de mon portable) c'est un service que Free doit a ses clients de même que avoir des renseignements sur sa facture pour une raison x ou y.
La prestation d'assistance est comme son nom l'indique une assistance ( on apporte une solution et résolution à un problème d'ordre technique que le client n' a pas pu résoudre.) de ce fait la prestation peut être payante si la solution ou résolution l'exige.
Donc j'attend une réponse concrète sur ce sujet.
Que mon choix sur Free ne se termine pas en grande déception.

[aphophys]